呼叫中心的语音工具能够分为三个层次：接入层、核心控制层和应用层。各层分别由不同的工具模块组成，共同做完了某一层次的功能。
1.接入层
工具的接入层支持各种主流的语音卡，概括Dialogic、三汇、东进全系列的板卡，以及全部采用CT-Connect接口的PBX(比方Avaya G3系列等);
工具支持模拟线和数字线(概括ISDN、SS1、SS7)的接入。
支持一般电话号号、传真、IP电话号号以及其他任何采用H.323协议的Internet呼入;支持一般电话号号、IP电话号号、传真、短信等形式的呼出，工具的呼入和呼出形式都能够根据业务需要方便的扩展。
2.核心控制层
中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的不同，为应用开发人员保证一个统一的开发环境，而不必关心工具底层所使用的板卡和信令，提高了BJ-WLXT工具的产品化程度，谁依旧该工具的显著特点之一。
3.应用层
应用层保证了一个BJ-WLXT Studio，能够根据不同我们的需要实时设置新的业务流程，或修改现有的业务流程，使我们灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于BJ-WLXT工具的控制台能够加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用，利用途径接口调用核心的功能，上述应用也能够向工具发指令实现对工具的控制。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
