呼叫中心自动语音渠道

1、自动语音导航（IVR）
每当客户播打行业热线号码后，呼叫中心工具首先播放问候语，然后间接播放第一新信息，比方：“您好，XX集团欢迎您! 一般话请按1，英语请按2，产品查询请按3，………如需人工赞助请在9”，假如是客户喜欢的主题不妨间接挑选，方便快捷。
2、自动语音通知
根据工具设定，自动通知客户信息。预先录制好一个语音文件，然后导入工具自动对指定的一批手机号号码做到语音通知。
另一种方案，就是TTS（文语转换）技术自动将文本信息转换为语音文件。或者实时地将文本信息合成语音，利用途径外拨手机号做到发布。实现文本与语音自动双向转换和人与工具的自动交流，在任意时刻随地为客户提高优质行业。维护人员不必再人工语音，只须将电子文档引入工具中，工具便自动将电子文档转换为语音信息播放给客户。工具能根据客户的查询条件调出客户数据库中存放的大量数据自动合成语音做到播报，无需事先做到语音，大大减少了座席人员的工作职掌。运用自动语音外呼功能，当客户需要发送语音通知时，只需输入文字和导入被叫号码，便可实现对客户自动语音通知功能。，
比方：
活动推广举荐
第一新产品举荐
各个产品的促销宣传
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3、自动语音留言
在工作时候人工行业忙或非工作行业时候，客户不妨挑选自动留言的方案，将自己需要咨询或投诉的实质利用途径留言的方案传达给保险手机号销售工具，留言完毕后工具会自动提示客户输入邮件手机号等信息。
在工作时候由人工查询该留言后受理，并由相关职责部门处理完毕后，再将结果反馈给客户。
4、语音公告
利用途径自动语音播放语音菜单，提示客户挑选各类信息咨询，比方售前售后咨询、集团举荐、产品咨询、处理流程咨询、销售网点咨询等各种信息，均不妨利用途径自动语音向客户播放。
工具提供完备的知识库工具，全部播放的实质及菜单安置可由自动语音节目编辑工具在任意时刻变更，不断满足客户条件。
并且工具支持自动语音识别（ASR）和自动语音合成（TTS），向客户提供更加方便和快捷的行业
比方：
集团举荐
集团第一新新闻
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5、相关信息查询
利用途径向客户播放语音提示，由客户按键挑选的交互方案，可将客户需要获得的信息利用途径查询数据库获得，并可将查询结果利用途径TTS合成语音的方案播放给客户，同时考虑到播放的语音质量，对于常用的语音采用录制的方案，那样不妨在保证语音行业质量的前提下，大大减少工具维护的工作量，节省工具的运营成本。
相关信息不妨利用途径后台管理工具方便的维护，工具查询结果实时更新。
比方：    
相关产品查询
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6、自动语音外拨
自动外拨功能是指在固定的时候段按照事先设置的参数做到自动呼出的功能。利用途径那个功能不妨实现回访或征询工作。比方，不妨针对客户参与情形做到外拨，需要做的有以下几个步骤：
准备好要征询意见的实质，它不妨是一段文字或者是一个语音文件还不妨是一个传真文件；
选好征询对象并且记录其手机号号码，不妨是任意多个；
设置外拨参数，那些参数主要带有工具呼出的时候段（如晚上6:30 到晚上8:30）失败时重试的次数等。
在程序中只要设置结束以上参数到达指定的时候就会做到呼出，工具利用途径语音交互的方案使自动呼叫的受话人利用途径手机号机的按键来表达他的意见或建议。工具会自动记录记录客户的征询结果。或者自动呼叫受话人并将对方需要的语音或传真信息转达给他。该功能可用于手机号通知、手机号调查、自动回访等应用。

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