政府电网公司信息化的马上进展，对信息工具运行维护技术的支撑技能提出了顶级条件，传统的业务模式已满足不了电力咱们们对电力集团越来越高的各种业务请求，创立一种全新的业务模式，保证第一大限度地满足客户的各种业务请求，成为了电力集团首先应该考虑的不懂的地方。所以在集团成立客户业务中心的同时，电力呼叫中心工具的建设就成了必然的趋势。
利用途径“电力呼叫中心”为咱们们保证的一站式业务，咱们们得以与电力管理部门实现“面对面”，电力集团贷此树立出良好社会形象，客户业务质量得到优化，内部产品处理流程规范，提高标准化运作，降低建设及运行成本，完善业务体系，贷助现代通信技术和呼叫中心技术创立的电力呼叫中心工具，大大增强了电力集团的综合竞争力。
具有先进技术和高稳定性的呼叫中心端口为基础，竭力为电力产品运营商创立一个强大、开放、灵活的产品业务工具，更好地满足咱们们日益增长的对高质量业务的央浼，保持电力集团在市面上竞争中的擅长。能充分满足电力工具的是要。
电力呼叫中心是基于手机号、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息业务工具，客户利用途径手机号、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式，不妨在工具自动语音导航或者人工座席等的援手下，获得多种业务信息。
手机号呼叫中心工具主要具有用电产品查询、电价标准咨询、用电知识展示、欠缴电费询问、装表办电受理、电力故障抢修、咱们们投诉建设等功能。
多媒体接入\呼出功能，支持手机号、短信、EMAIL、WEB、留言、传真等接入\呼出；
1、IVR自动语音应答
2、智慧排队及路由功能
3、全流程语音及留言语音功能
4、维修派工单功能
5、监控管理
6、人工坐席功能
7、统计报表模块
8、工具监控
产品功能
受理各类客户的新装、增容及变更用电等产品，实现用电营业窗口的自动化管理，自动受理各类用电产品。
信息咨询
咱们们不妨利用途径多种方式访问呼叫中心来查询用电的相关信息，概括有关战略法规、用电产品、停电预告等信息；对于新装增容、用电变更、缴费等的产品展示。人工咨询与自动信息查询能方便切换。
故障报修
受理客户故障报修请求，并通知相关单位做到及时处理；外理完毕后及时的回访咱们们。
投诉与建议
受理客户对供电产品、供电业务等等等的各类投诉和建议，并传递给相应部门做到处理并及时反馈。
电费催缴
对于欠费的用电客户，在工具中不妨设定是要做到催缴的用电客户的欠费条件和播放的提示语音，工具将自动根据设定的条件拨打相应客户的手机号，播放相应的提示语音做到欠费催缴。也不妨利用途径设定条件后由短消息工具自动给欠费咱们们发送电费催缴短消息的方式做到电费催缴。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
