兽药电话销售新手入职流程培训内容有哪些(电话销售培训(电话销售培训流程))

1、电话销售培训(电话销售培训流程)

今天小编辑给各位分享电话销售培训的知识,其中也会对电话销售培训流程分析解答,如果能解决你想了解的问题,关注本站哦。

电销人员职前培训流程是什么?

58培训,电话销售精英实战训练营

第一天:收获:

1、熟练电话营销基本功

2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则

3、学会电话营销过程中的沟通技巧

4、掌握有效说服客户的策略,快速成交客户。

5、掌握线上的黄金心态。

流程:

第一讲、电话销售基本功

1、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?

2、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?

3、客户要的不是便宜,而是感觉占了便宜。

4、学会拨打成功的电话

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

1、电话销售思维的提升训练

2、电话销售心态的提升训练

3、电话销售习惯的提升训练

4、电话销售话术的提升训练

第三讲、电话营销的准备工作篇

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标,拨打电话前的目的

3、客户资料收集的方法训练

4、电话记录表格填写与完善技巧

第四讲、成功电话营销的十三大思考

1.你卖的是什么?

2.你和产品是什么关系?

3.你和客户是什么关系?

4.产品是什么?

5.是产品,还是废品?

6.产品需要客户,还是客户需要产品?

7.客户究竟买的是什么?

8.哪些客户最需要你的产品?

9.为什么你的客户会向你购买?

10.你的客户什么时候会买?

11.为什么你的客户不买?

12.谁不是你的客户?

13.客户分为几种类型?

第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇

流程一:完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。

流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里。

流程三:熟练使用问话式营销方法,在沟通中把握或者刺激客户需求。

流程四:如何变问题为卖点,完美的异议处理模式

流程五:促成,客户维护,后期加单及转介绍。

第六讲、电话销售辅助技能——赞美营销

1.沟通从赞美、鼓励开始

2.通过赞美寻求同理心

3.传递快乐与对方想要的感觉

第二天:

收获:

1、电话销售的售前分析

2、把握建立客户信赖感的关键

3、学会独特新颖的电话营销话术

4、掌握有效倾听、提问的技巧

5、准确找到客户的需求

6、学会熟练运用FAB进行产品包装

流程:

第一讲、成功电话营销的两项准备

一、电话销售前的数据分析

1.个人优劣势分析

2.产品优劣势分析

3.竞争对手分析

4.客户模式分析

二、销售员的自我定位

1.你是客户的朋友

2.你是客户的顾问

3.你是客户的合作伙伴

4.你是客户的倾听者

第二讲、电话营销人员与客户亲和力及信赖感的建立

一、创造良好沟通销售的氛围

1.轻松快乐的沟通氛围是成交的开始

2.获得信任,才能真正影响他人

3.设计轻松愉快的开场白

二、如何建立信赖感?

1.客户对销售人员的信赖感来源?

2.客户对公司的信赖感来源?

三、建立客户关系的六大步骤

第三讲、成功电话销售的关键点

1.设计有吸引力的开场白

2.信任度建立

3.以提问激发客户的“四心”

4.终极利益法则

5.十分钟原理

6.语音语调的控制

第四讲、如何判断客户的真实想法——有效倾听

一、停止动作,停止7个不良的心态和行为

二、仔细聆听,通过4种方式发觉客户要表达真实意思

三、充分鼓励客户表达的3方式

第五讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容?

一、为什么要“问”?为什么要学习提问

1.死了都要问,宁可问死,也不憋死!

2.提出的问题一定是提前设计好的

3.客户的回答一定是自己可控制的

4.问话的四个目的和八个模式

二、怎么“问”?问话的七个要点

1.激发参与的问题要点

2.激发欲望的问题要点

3.说服客户的问题要点

4.引导思路的问题要点

5.找到同理心的问题要点

阻止客户做决定的问题要点

6.引导谈话主题的问题要点

第六讲、苹果理论——创造客户的购买需求

一、为什么要先了解需求?

二、了解客户哪些需求呢?

三、发掘客户需求的技巧

四、通过提问引发需求

五、激发需求的四种策略

总结:

第一讲、电话营销人员的营销智慧

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第二讲、与客户沟通的基本原则

1.以客户为中心

2.客户并不一定是你想的那个态度

3.你遇到的问题,别人不一定会遇到

4.客户有意向,就一定会买吗

5.客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态

6.多考虑客户的外在因素

第三讲、解除客户的任何抗拒及异议的技巧

一、五种抗拒类型及处理方式

二、处理抗拒的技巧

三、处理价格抗拒七法

四、解除客户抗拒的有效话术

《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题:

提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心

降低公司电话销售人员的流失率

使电话销售人员工作时保持在巅峰状态

使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足

使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感

准确把握需求,快速成交有意向的客户

将公司的产品和服务快速、大量的推广出去

有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户

使电话营销人员的成交率不断提升

营造一个能创造销售利润的销售氛围

做好客户维护,为公司培养忠诚的客户

主讲:林翰芳老师。

林翰芳老师拥有丰富的实战经验,一直以来提倡创新营销模式,打破常规思维,

首创“问话式”营销技巧,把外训精华搬进课室,是内外训结合模式的开发者与发扬者;

被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师;获评电话销售优秀职场辅导训练师;

培训经验丰富,涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、

电脑销售、美容等多个行业,培训课时超500节;

平安车险电话销售怎样成功通过培训期

按照操作流程来。

进入平安到工作的一个大概流程,首先是先面试,过了面试之后准备材料,然后进行培训,这个时候是培训一些保险知识,普及一些车险常识,大约为期两周然后进行岗前培训,系统操作,话术通关。

大约也是两周左右然后就分配到现场,分配到团队,先听听老坐席的话术和看一下操作的具体流程。差不多觉得你可以了之后就会被指派上线操作了。主要细节是看你被分配到什么模式,IB的话是负责接听客户的电话,帮客户解决问题以及促使客户购买保险。有点半客服的性质。OB的话是你的团队长分配给你名单,然后拨打名单,让客户购买你的保险,纯销售,对话术要求很强。XB的话是客户上年通过我们电话的方式购买了保险,今年我们再给客户打电话,让他在我们这里继续办理保险,话术要求最低,但工资也不高。

新手做电话销售基本技巧

要去做一个电话营销人员了吗,作为一个新手,你知道电话营销的最基本技巧是什么吗?为此由我为大家分享新手做电话销售基本技巧,欢迎参阅。

新手做电话营销要知道的最基本技巧

语言发音必须准确。

既然我们做的是电话销售,客户在和我们接触时,只能听到我们的声音,我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确。首先普通话要尽量标准,说话的速度要适中,要把每一个字都说清楚。我经常接到许多销售员的电话,他已经说完了一句话,我却一个字都没有听清,原因在于普通话不标准,语速太快,我遇到这种情况时,就想尽快的结束通话。

所以作为电话销售员,一定要有自我的练习,直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。其次,要学会发出强调音,一般在产品名称,公司名称,人名都要加重,有利于客户能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。

销售员必须熟悉自己的产品,找准产品卖点。

无论在什么时候,我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品,而不是为了打电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中,要学会问自己问题:如果我是客户,我会对产品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后,要尽量写出来变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训,能设计出电话销售中,遇到的问题,编写产品问答小册子,会有利于销售员更好的进入自己的角色。

销售员须准确搜集客户资料,能让你的销售事半功倍。

我有发现很多电话销售员,抱着试试看的态度打销售电话,这样做不仅效率很差,也让人很反感。正确的做法是,能在网上查找到的客户资料,一定要认真阅读,对你的客户做到了解后,再打营销电话,可以做到有的放矢。在网上查不到的客户,看能不能通过传统渠道获得资料,如果也不能,你就要有准备的打一次试探电话,最好能预设几个问题便于与客户沟通。

以上是我认为在电话销售之前,应该认真做的准备工作,特别是自我的培训非常重要。常言到:商场就是战场。那么销售员就是冲在商战最前线的战士,要想取得胜利,就必须武装自己,就必须有优良的武器,才能打胜仗。

电话营销技巧诀窍

第一要点,提高成交量最直接有效的方法是的多打电话,扩大基数靠概率取胜;

第二要点,提高你的电话效率,学会打电话之前做文章。对于第二点,你需要从你的沟通上提供给用户有价值的信息来降低用户对你的反感,甚至是对产品的反感。

召回流失客户的几大技巧

1、客户:不需要售后保养

销售顾问:相信已经有人给您打过电话,今天您不需要,以后您一定会需要的。我打过来的目的是让你更好的了解我们的售后服务,我们的机油产品和维修技术一定不会让您失望的。

2、客户:我没兴趣,我没时间,很忙。

销售顾问:X总,我知道您很忙,但您的爱车对您也很重要,不是吗?我们这周末的活动会让您对您的爱车更了解,同时也有针对小朋友的手工活动,希望您能来参加。

3、客户:不想在你们家做保养,已经在XX做了

销售顾问:老板,是什么原因导致您不想在我们家做保养?我们有着XX没有的专业优势,希望您下次能来我们这里给我们一次服务您的机会,也会在价格上体现我们的足够诚意。

4、客户:上次保养效果不好,不想做

销售顾问:老板,您开车碰到了什么问题?你是什么时间做的呢?用了哪种机油?如果上一次您带来的半合成机油不好,建议您下次可以试试我们的xx宝马专享,它拥有钛流体强化技术,可以让您从容发挥发动机的超强性能。专门为当今领先的发动机在高温高压、高强度的工况下工作,需要更低粘度、更高性能润滑油的应用而设计。

5、客户:“我要先好好想想,考虑一下。”

销售顾问:××先生,你要考虑的话就是您是对我们的产品真的感兴趣,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?

请问电话销售的培训技巧有哪些?

1.首先要克服自已对电话开发的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2.切记电话开发时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3.适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我朋友,而非只是电话开发员。通常在电话开发时应注意下列几点:

a.一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话开发,才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b.依不同行业调整电话开发时间。

c.电话开发时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话开发。

d.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。

e.访问结束时,应表达感谢之意,并说声“对不起,耽误您不少时间”

4.如何开口说第一句话。常会遇到状况分述如下:

a.总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个开发计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正在忙或心情不好。

b.对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话开发。

c.对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话开发。

d.专人不在请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在

e.拨不通或无人接:应透过查询台如114查询对方电话是否有误或故障。

f.不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话开发,并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈,因为,成功的第一步已踏出,接下是该如何完成一份完整的客户资料卡。

a.应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰。

b.将访谈重点摘录出来。

6.填完客户资料卡后应加注电话开发日期及电话开发人员姓名。

来自58培训网电销实战讲师林翰芳

《电话销售精英实战训练营》和《电话营销主管巅峰训练营》广州深圳循环开班

电话销售培训如何做?

1.推销自已:即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你,信任你,

认同你。这是首要做的工作,否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式:行为,

语气,笑容,礼貌,等等。

比如:我曾经在广交会上跟客户合照,在照片注明姓名,发E-mail给他,让他对我印象

很深

2.当交谈出现冷场时:当我们不知道该跟客户聊什么的时候,我们要去谈我们想知道的信

息,比如:客户是做贸易的还是批发零售的,公司名字,产品的价位,数量,在国内有多少

供应商等。但要注意,语言不能太僵硬,要通过一些话题来引接,很自然的去交流。

3..有自已的风格:作为销售员,一定要热情,大方,尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点,要扬长僻短,努力发挥自身的优势,祢补不足。

4.当客户带有翻译人员时:尽量不要通过翻译人员,,直接跟客户沟通,让客户知道我们可以独立为他服务,不需要通过翻译或跟单。

5.注重细节:要从小事情做起,不能给客户提供错误信息,避免给公司造成不心要的麻烦。

6.尊重客户的选择:客人喜欢的东西,就算我们觉得不好或不好卖的,都不说

不好,客户选择的永远都是最好的,因为他们有自已的市场,有自已的适销客户群。所

以,作为销售员要支持客户,给客户信心,并在适当的时候赞美客户眼光好,能把握时

尚之类的话,客户就会越挑越开心,越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心,

很舒服,因为每个人都喜欢赞美。

7.了解客户:客户来到公司后,不要急着介绍我们的新款,让客户慢慢挑,从客户挑选的

包中,我们可以看出客户的风格,最后再介绍给客户,这样效果会比较好。如果我们一开始

就盲目介绍的话,可能不是客户喜欢的,介绍多了只会让客户觉得反感。

8.语气要肯定:跟客户交谈时,不能出现maybe等词语,说话要自信,坚定。如果有什么

不清楚的请客人稍等,确认后再给客户回复。

9.确认时需注意的问题:确认时,一定要清晰地表达出来。不要儿戏,要严肃。跟客户谈

话时不能声音越来越小,说到最后都听不到了。特别是做外贸的,口语表达一定要清楚,否

则客户会觉得很烦,不想再跟你讲下去了,觉得跟你很难沟通!

10.不要带有色眼光去看待客户:客户来到公司,不管有没有定单,或者订多订少,我们都

要拿出100%的热情。客人来公司看包,就说明他是做这个行业的,今天没有下单,总有一

天会下的,或者你的热情让他觉得没办法拒绝,他可能也会介绍给他的朋友。

11.报价注意的问题:报价时要从高报起,即使订PU也要从真皮报起,有了对比,价格问

题就不大了,不同款式之间,也要先报价格高的。

12.客人要求降低价格时:客户要求降价时,我们不要马上答应,要一点一点的往下降,让

客户觉得我们的价格是实价,回旋的佘地不大,我们为他做的已经够多,已经很为难了。自已做不到的事情不能马上回绝,要让客户觉得你虽然

无法为他做到,但你很乐于帮助他一起解决问题,帮助他协商。

13.讲话要有感情的流露:放话时要面带笑容,这是自信的表现,也是对客户的尊重,笑容

不是强装出来的,是要发自内心的。

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2、销售培训内容有哪些

销售培训内容通常包括以下方面:产品知识培训,销售技巧和沟通技巧培训,客户关系管理培训,市场调研和竞争分析培训,销售管理和团队合作培训。产品知识培训帮助销售人员了解产品的特点、功能和优势,以便能够有效地向客户传递价值。销售技巧和沟通技巧培训着重培养销售人员的演讲、谈判和问题解决能力,以及与客户建立良好关系的技巧。客户关系管理培训则强调如何与客户建立长期合作关系,增强客户满意度和忠诚度。市场调研和竞争分析培训使销售人员能够了解市场趋势、客户需求和竞争对手的情况,从而更好地制定销售策略。销售管理和团队合作培训则培养销售管理者的领导才能,以及团队合作和协作的能力。

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3、销售培训内容有哪些

销售培训内容如下:

一、销售沟通技巧

市场上关于这方面的培训内容很多,不过基本都是销售沟通中的话术训练,与顾客沟通时显得十分生硬,且很难做到随机应变。想要进行有效的销售沟通技巧培训,个人建议使用平安知鸟的AI智能陪练功能。

AI智能陪练是大规模销售员、业务员培训利器,这项功能能够模拟真实客户沟通场景,为销售/客服提供7×24小时话术训练支持,实现话术训练情景化、实战化,有效助力业务员技能巩固提升。

二、客户心理与行为分析

很多销售都有关注顾客少的问题,只顾自己一味输出。我们建议要让顾客多说,通过从顾客说的话和提问的方式来了解顾客的意图,然后对客户心理层面进行分析,掌控客户的实际核心需求,从心理的角度把握跟客户沟通的技巧,与客户达成共赢。

平安知鸟聚合了20万+国内外名师大咖资源,结合全新智能化学习、练习、考试等AI系统,打造销售专属的客户心理与行为分析内容体系,快速拔高销售技能,助力全面赋能业绩提高。

三、心态调节

很多人都会出现职业的疲劳期,对工作、客户接待产生疲倦,把销售工作做成了行政工作,朝九晚五无所事事,这种状态对销售人员来说是非常可怕的。如此,企业可以通过平安知鸟优课选择客户心理与行为分析类课程和心态类课程。

帮助销售人员调节不同阶段的服务心态,此外企业还可以针对销售需求,在知鸟优课海量课程资源的基础上,通过“来做课”功能,构建销售培训课程,针对性解决销售薄弱环节,提升销售人员工作的效率。

4、简述销售人员培训的管理过程。销售培训的内容包括哪些?

正确的销售培训基本流程是:分析培训需求→制定培训计划→实施培训→评估培训效果。

1、分析培训需求

很多销售经理对培训非常重视,他们发现客户不满、内部混乱、员工士气低落或工作效率低下时,便会想到通过培训加以解决,但却经常忽略培训需求分析工作。

很多销售经理在没有对培训需求做清楚界定的情况下便确定了具体培训内容(如课程、时间等),并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准,这很可能会导致培训效果不理想。所以,培训需求分析工作必不可少。

在做培训需求分析时,可以通过观察、面谈、问卷调查、自我诊断、客户调查等多种方式进行,以全面了解销售人员在哪些方面需要通过培训加以提高。

2、制定培训计划

在对销售需求做分析后,销售经理应制订一份培训计划,该计划的内容应该包括:

1)培训目标

目标不能太笼统,应当针对具体任务,并告诉员工培训后会达到什么样的结果。

2)培训对象

如果是参加外部培训,应选择那些有培养前途、合适的销售人员;如果是在内部培训,最好是水平相当的或面临同样问题的人员,这样,针对性和学员的参与热情会更高。

3)培训内容

需要选择适合销售人员的培训课程(如产品知识、专业销售技巧、大客户销售技巧、谈判技巧、展示技巧、沟通技巧、项目管理技巧、营销基础、团队合作等。

4)选择培训师

有些培训可以由销售经理或公司其他人员(如营销经理、产品经理等)来完成,但更多的培训则应聘请专业培训机构的培训师来进行。

企业应该对培训机构和培训师做审核和评估,通常,培训师应具备以下特征:

A、丰富的营销及销售经验;

B、高昂的教学热情(学员容易受到影响和感染);

C、深入了解企业的培训需求;

D、具备娴熟的教学方法和技巧;

E、具有适当的人格特质、沟通能力和灵活性等等。

3、实施培训

培训地点可以根据具体情况进行选择,最好相对封闭一些。时间一般不要超过两天,以免学员过于疲乏。在培训过程中,应实施严格的过程管理,以确保学习效果得以实现。

4、评估培训效果

销售经理有必要对销售培训效果进行评估,销售培训评估通常在培训结束后进行,可以让学员填写“培训评估表”来进行,使学员对培训内容、培训师、培训管理及培训效果做具体评价。

销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。这些内容必须由市场部门、培训部门和人力资源部门共同商定,共同编写教材。

培训部门的非核心属性,决定了他的从属位置,从而无法得到重视与需要的全部资源。而培训是一个系统工程,是企业管理的一部分。培训部门要深入到企业管理之中,这不太现实。

如果销售培训的内容完全指望培训部门来完成,是无法达到培训的针对性和充实性的。培训部门的工作重点应该是准备讲师资源与组织好培训过程。

随着市场竞争的激烈、产品同质化严重、市场供大于求的情况产生,企业开始越来越重视销售培训,但经过涛涛国际多年来观察发现,很多企业在销售培训当中存在众多误区:

1、缺乏体系:很多企业的销售培训往往是问题产生了才进行培训,缺乏系统的培育体系。真正的销售培训应该在销售人员进入公司时就开始,并随着销售人员能力的提升,不断进行更高阶的培训。

2、只注重销售技巧:销售岗位是压力很大的岗位,好的销售人员除了高超的销售技巧外,还能够随时调节自己的心态。所以在销售技巧类课程的基础上,还应该加入其他课程,如时间管理、压力管理、商务礼仪等内容。

3、忽略培训后的追踪:很多企业只关注学员会不会,却没有去追踪学员用没用。对销售人员来说,学会课堂的内容是无法带来绩效的,只有将所学的知识应用到实际工作中才能让知识创造真正的价值!

4、感性大于理性:很多讲师在进行销售培训的时候,将现场炒的如同传销一般,学员激情昂扬,而企业似乎也乐于见到这种情况。但真正有效的销售培训实际上是让学员理性大于感性的,只有学员理智的思考和感悟销售体系的内容,才能真正掌握其中的精髓。

5、新员工入职培训的内容包括哪些方面

新员工入职培训的内容包括企业概况、企业文化和共同价值观、专业知识的培训、企业的管理制度和流程等。

介绍企业概况、组织结构,各部门间的服务协调网络和流程,使新员工更加了解和熟悉企业内部框架和每个部门的职能,以便在日后的工作中能快速、准确地与各个有关部门进行联系。

介绍企业的规章制度,使新员工在工作中能够自觉地遵守公司的规章制度,一切按公司规定的规章流程办事,从而避免一些不当行为的发生,损害企业利益。

1、明确员工入职培训目的,做好新员工的需求分析:

对于新员工而言,当刚入新企业时,面对不熟悉的企业战略与同事,容易迷失方向,不辨东西。员工会强烈渴望能快速了解企业的现状、企业的发展方向;

入职培训初期就应该根据企业的需求分析新员工的能力,为其树立正确的员工入职培训目标,为之后员工入职培训方法以及入职培训内容的选择埋下伏笔。

2、制定新员工的入职培训计划,企业各部门分工配合。

根据入职培训的目标,制定入职培训计划,促使新员工入职培训的有序进行。在HR的计划之中,需要着重考虑入职培训老师、入职培训场地安排,以及相应的后勤保障安排等,像华为、海信等大型集团,当员工入职时,大都需要经过一段时间密闭的军事化训练。

这就需要企业各部门的分工配合,例如,人力资源主管负责计划的安排,明确入职培训分工,协调组织入职培训方案以及协助分配新员工;人力资源入职培训师了解新学员拟分配的岗位,有的放矢的调整员工入职培训内容,参与新员工的评估等;基层主管主要负责做好新员工的咨询指导。


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