1、对新招聘的销售人员,培训哪些方面的内容呢?
销售型员工培训的三个阶段1、入职培训2、衔接培训 3、在岗培训
销售型新员工培训的内容:
1、价值观统一类课程(企业文化、职业生涯规划、体验式团队意识训练等
2、产品知识类(产品的特点、使用、维护、保养、竞争性产品的特点等)
3、销售技巧培训(参照NLP--致胜行销学)
4、公司相关制度类培训
5、老员工经验分享
销售型新员工培训中的注意事项:
1、销售部经理在培训过程中要充当销售培训师角色,培训不应该是培训部的事,而是销售部为主,培训部辅助,这个概念要有,否则配合度会有问题。
2、销售型员工的培训要以训练为主,现场模拟、话术练习、销售环境中的客户异议解除等,总之不能让新员工到市场中找客户练手。
2、新入职的销售人员该学什么?
产品是销售人员最重要的销售道具和销售要素。没有产品,销售人员无法开展任何形式的销售工作,当然更谈不上取得销售业绩。
销售人员必须学习产品知识,学会产品知识,掌握产品知识,懂得产品,才能给客户进行推介,才能逐步熟悉这个市场、这个领域,才能赢得客户的尊重和信任,才能取得销售业绩,获得回报。
毫不夸张的说:懂产品,是新入职的销售人员最该学的一门功课,也是必须要过的一门功课!
因为知易行难,很多时候我们都没有做到这一点。
君不见:
?很多企业,对待新入职的销售人员,都是花费三五天、十天半个月培训企业文化、企业历史、企业完善而科学的规章制度;甚至还有大量企业组织新员工参加军训、封闭式拓展培训,等等;
?很多企业,给新入职的销售人员做培训,主要讲述的是忠诚、团队合作、勤奋、努力
?很多企业,给新入职的销售人员上的第一堂课就是销售技巧
,并且视之为成功的宝典;
?很多企业,尊崇实践出真知,给新入职的员工简单沟通后,马上就安排员工去市场实地操练,从实践中获得知识,从实践中挑选人才
笔者从来不否认:上述各种做法各有其独特的价值和优势;然而,对于新入职的销售人员来说,笔者坚持认为,他们最该学的还是产品知识!
?学会了产品知识,他们才有信心与客户沟通,更好的接触一线、实践操作,从实践中得到锻炼和提高;
?学会了产品知识,他们才有更多的机会,了解和熟悉这个市场,热爱这个行业;
?学会了产品知识,他们有了更加广阔的发展空间,从而才能更深入的理解企业文化、熟悉企业流程、遵守企业规章制度、认清自己的发展道路;
?学会了产品知识,他们才能更快、更好的创造出销售业绩,增强自己的信心,也增强自己对企业的向心力和荣誉感;
?学会了产品知识,销售技巧才能派上用场,忠诚和团队合作才能被他们所理解和认可,否则大家都在空谈;
?
专,则精!
新入职的销售人员,我们必须给他们指明一个非常明确的方向他们最该学的就是产品知识,而不是其他!
否则,新入职的销售人员,尤其是一些阅历不是很丰富的销售人员,很容易被企业的入职导向所误导,拼命学习所谓的销售技巧、企业文化、企业制度、企业流程等暂时对他们没有多大用户的知识。
笔者曾在今年元旦前,招录一批电话销售的新员工。其中,有一个员工曾在慧聪工作过,电话销售技巧非常娴熟,口才特棒,这个员工很快就能找到客户,并且与客户前期沟通愉快,但是后续发展乏力,签单艰难,因为企业是销售软件产品的,而这个员工对软件产品很陌生,入职后也没有用心来学习这个软件产品。最终,该员工在企业呆了两个月,业绩颗粒无收,黯然离去。
反之,同期有另外一个员工,以前做保健品销售,也没有接触过软件销售。入职后,利用元旦3天假期,疯狂学习软件产品,结果元旦假期归来,利用娴熟的产品知识,结合自身的销售技巧,很快就取得了较好的业绩,现在已经成为企业的绝对骨干。
在此,再次重申:新入职的销售人员,最该学的就是产品知识!不管是对企业,还是对员工来说,都是有利的!
3、怎样培训新的销售人员呢
新进销售人员培训
K——knowledge,专业知识即该岗位需要的专业知识;
A----Attitude, 态度决定许多东西,如果不明白工作的价值、不喜欢销售工作,很难想象这个销售人员会做得开心、做得出色;
S----Skill, 技巧,包括业务开拓、销售流程、商务谈判、营销心理等;
H----Habit, 习惯销售工作是相对比较自由的工作,这是很多人喜欢它的原因,也是很多人终被淘汰的原因,销售工作需要坚定的意志和自律能力。一个销售人员没有好的工作习惯,即使空有激情,也难成大器。
有远见的企业在招聘之后,都要进行几周乃至数的专业推销培训。国外企业的平均培训时间,产业用品公司为28周,服务公司为12周,消费品公司为4周。培训时间随销售工作的复杂程度与所招入销售机构的人员类型而有所不同。如IBM公司的新销售代表头两年是不能独立工作的,公司希望其销售代表每年用15%的时间参加额外的培训
一、 培训工作程序
培训工作程序一般包括:(1)明确企业经营方针与目标;(2)营销人员现状及有待解决的问题;(3)问题分析;(4)关键要素分类;(5)制定培训方案;(6)分出人员层次;(7)课程设计;(8)培训方式;(9)按计划实施培训;(10)评估培训效果(培训成效、遗留问题)。
二、 培训计划的制定
培训计划需要明确以下问题:培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资、培训内容等。培训计划的设计应考虑到新人培训、继续培训、主管人员培训等不同类型培训的差异。
1培训目标
培训目标有许多,每次培训至少要确定一个主要目标。总的来说,培训目的包括:
——发掘销售人员的潜能
——增加销售人员对企业的信任
——训练销售人员工作的方法
——改善销售人员工作的态度
——提高销售人员工作的情绪
——奠定销售人员合作的基础等
——最终提高销售人员的综合素质,以增加销售,提高利润水平
2、培训时间
培训时间可长可短,根据需要来确定。确定培训时间需要考虑:
(1) 产品性质。产品性质越复杂,培训时间应越长。
(2) 市场状况。市场竞争越激烈,训练时间应越长。
(3)人员素质。人员素质越低,培训时间越长。
(4)要求的销售技巧。若要求的销售技巧越高需要的培训时间越长
(5)管理要求。管理要求越严,则培训时间越长。
3培训地点。
依据培训地点的不同可分为集中培训和分开培训。
(1) 集中培训一般由总公司举办,培训企业所有的销售人员。一般知识和态度方面的培训,可采取集中培训,以保证培训的质量和水平。
(2)分开培训是由各分公司分别自行培训其销售人员。有特殊培训目标的可采用此法,可以结合推销实践来进行。
4培训方式
培训方式有:
——在职培训
——个别会议培训
——小组会议培训
——销售会议培训
——定期设班培训和函授等。
各企业可根据情况选择适宜的方式。
5、培训师资。
培训师资应由学有专长和富有销售经验的专家学者或由有经验的高级销售人员、销售经理担任。人教者应具备如下条件:
——对于所授课程应有彻底了;
——对于认教工作具有高度兴趣;
——对于讲授方法有充分研究
——对所用教材随时进行补充和修正;
——具有乐于研究及勤于督导的精神。
6、培训内容。
培训内容因工作的需要及受训人员已具备的才能而异。总的来说,培训内容包括:企业的历史、经营目标、组织机构、财务状况、主要产品和销量、主要设施及主要高级职员等企业概况;本企业产品的生产过程、技术情况及产品的功能用途;目标顾客的不同类型及购买动机、购买习惯和购买行为;竞争对手的策略和政策;各种推销术、公司专为每种产品概括的推销要点及提供的推销说明;实施推销的工作程序和责任,如适当分配时间、合理支配费用、如何撰写报告、拟定有效推销线路等;相关法律知识;合同法、反不正当竞争法、产品质量法、价格法等;市场营销基础知识,社交礼仪知识;谈判策略与技巧;客户赊销与信用管理;市场调研;渠道管理;商品储存与运输;销售活动分析;公共关系知识;广告与促销;票据结算知识;服务意识与服务知识。
三、 培训方法
常用的培训方法主要有课堂培训法、会议培训法、模拟培训法和实施培训法。
1、 课堂培训法。
这是一种正规的课堂教学培训方法。一般由销售专家或有丰富推销经验的销售人员采取讲授的形式将知识传授给受训人员。这是应用最广泛的培训方法,其主要原因在于费用低并能增加受训人员的实用知识。其缺点是此法为单向沟通,受训人获得讨论的机会很少,讲授者也无法顾及受训认的个别差异
2、 会议培训法。
这种方法一般是组织销售人员就某一专门议题进行讨论,会议由主讲老师或销售专家组织。此法为双向沟通,受训人有表示意见及交换思想、学识、经验的机会
3、 模拟训练法。
这是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法,为越来越多的企业所采用。其具体做法又可分为实例研究法、角色扮演法、业务模拟法等。实例研究法是一种由受训人分析所给的推销实例材料,并说明如何处理实例中遇到的问题的模拟培训法。
角色扮演法是一种由受训人扮演销售人员,由有经验的销售人员扮演顾客,受训人向“顾客”进行推销的模拟培训法。
4、 实施培训法。
这是一种在工作岗位上练兵的培训方法。再新来的推销人员接受一定的课堂培训后即可安排在工作岗位上,由有经验的推销人员带几周。然后逐渐放手,使其独立工作。这种方法有利于受训者较快地熟悉业务,效果很好。
希望能够帮助到你~
4、员工入职培训主要包括哪些内容?
一、公司优势培训,包括公司实力或者在同行业当中的地位,公司的发展目标(有没有上市计划),背景及公司理念,管理层介绍,组织架构,各部门主管的熟悉等,培训之后带新员工到各部门和公司主要的办公环境走一遍。这项培训的目的是让新员工对公司具有认同感,并愿意在公司里发展。
二、产品培训,公司产品线介绍,主要针对的客户群体,销售方式有哪些,同时产品特点,优势与卖点,是销售人员一定要讲讲FABE销售法则。这一项一定在培训之后有书面的考核。
三、如果是销售人员,一定要有一天的销售技巧培训。这里最好是销售经理来讲。可以根据销售的产品详细的列一下销售技巧培训的提纲。
四、商务礼仪培训
五、人力资源的培训,主要是员工守则,一些请假休假制度,保险的办理等要和新员工讲清楚。
六、日常工作流程培训,也就是如何开展工作,这里不知道你的新员工是哪些岗位的人员?
七、全面的考核,书面和口头的,以体现在培训正规性,和更好的筛选人才。
八、后期的跟进培训,及时的发现新员工的问题所在,回过头来再针对性的培训。当然针对不同的岗位可以再加一些培训内容,如沟通技巧培训等
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