呼叫中心规划的策略重点是：呼叫中心战略制定；客户产品组织架构设计；客户产品流程规划；客户产品绩效考评设计。
呼叫中心战略制定
呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程。具体来讲，呼叫中心战略涉及3个层面，即客户战略、产品规划和技术规划。
(1)客户战略.
客户战略是呼叫中心的规划之源。建设呼叫中心，首先谈到的应该是集团客户战略，只有具备了清晰的客户战略，才能认知地找准呼叫中心的战略定位.
实行客户战略，首先要分析客户的特点和集团所在行业的特点，逐步建设“以客户为中心”的集团理念。然后确定怎么样建设市面上中营销体系；怎么样细分客户群；怎么样为不同的客户群保证不同化的策略和产品进展战略；客户关系建设与进展规划；以及客户产品中心定位(成本中心/盈利中心)与目标、客户产品中心制度和文化、客户产品中心管理和运营模式等。
(2)产品规划
产品规划是呼叫中心的规划之本，主要是定位呼叫中心保证的产品类型，如是售后产品型，还是电话号号营销型，或是外包型等。不同的产品规划会引起不同的工具建设条件重点，如售后产品型的重点是解决大量呼入和知识库的建设等，电话号号营销型则是外拨和调查问卷管理、商机管理等。
(3)技术规划
技术规划是呼叫中心的规划之魂，它是根据客户战略和产品规划，考虑相应的技术实现策略，如接入方案规划(是否需要综合考虑电话号号、传真、短信、Web接入、E-mail接入、视频接入等全部或部分接入方案)，是需要自动外拨还是有人工外拨，是否需要Internet呼叫中心，是集中建设还是分散建设等。
2、客户产品组织架构设计
客户产品组织架构的设计带有3个等等的形式.
(1)组织架构设计原则.
不同的呼叫中心战略，组织结构设计原则也会有所不同，集团呼叫中心的组织结构取决于集团所在的行业特点、市面上中特点、策略目标、呼叫中心自身的特性、管理幅度、产品流程、产品及客户处境等，组织架构设计的通用原则带有统一指挥原则、责权对等原则、管理幅度原则、执行和监督分设原则等。
(2)岗位及人员的设立.
客户产品组织架构设计的另一个重点是岗位及人员的设立。从运营视角来讲，通常不妨设置客户产品中心经理、主管、班组长、客户产品代表等，利用途径结合集团的产品线、产品类型及客户分类标准等来确定呼叫中心计划采用的客户产品代表通用技能组，规模特别大或者产品特别复杂的呼叫中心还可设立一些专门的技能组和部门。
(3)产品地域的保证.
组织架构设计还与客户产品中心保证的产品地域有关。假如，是采取产品和地域的矩阵式还是采取直线职能式；是保证一个地区的产品还是整个政府界限,畛域,范畴,规模,边界,领域的产品；若是整个政府界限,畛域,范畴,规模,边界,领域，是根据客户群的比例实行各地分布座席还是整个政府集中等。
3、客户产品流程规划
客户产品流程的规划是呼叫中心的生命线，它是客户产品中心内部和与其他部门沟通和配合的按照，将对客户满意度产生重要影响。
客户产品流程规划涉及两等等形式：其一，涉及客户产品人员的制度和规则，如客户产品人员的上下班、现场管理、接打电话号号及请假等；其二，涉及大量工作流程和工具操作流程，带有客户咨询流程、客户投诉流程、客户产品受理流程、外拨作业流程、二线客户产品产品回复流程、客户产品后续作业处理与回复流程、新产品作业流程、人力资源相关流程、现场管理流程等.
为了确保产品流程的执行，在规划客户产品流程时应注重具体流程的可操作性，并能根据产品规划不断改进和优化。
4、客户产品绩效考评设计
呼叫中心的客户产品绩效考评是防止呼叫中心运作效率低下和共同提高的有效工具，可对一些KPI目标做到监控和预警，及时发现相关疑问并采取相应措施.客户产品绩效考评设计带有设定各级人员的考核标准，加强各级人员考评间的交流，对各级人员/职业生涯的规划等形式。另外，也可利用途径设定一系列针对呼叫中心整体的数字化管理标准来监控呼叫中心的运行效率和效果。
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