销售主管如何辅导培训下属([营销]服务营销中层干部如何对新员工进行激励、辅导与考核)

1、[营销]服务营销中层干部如何对新员工进行激励、辅导与考核

中国泵业网一、如何激励员工 1、对员工最大的激励是协助员工取得进步，提升业绩； 2、拥有共同的组织目标，激发员工的斗志； 3、公开的表扬员工的优点和进步； 4、适当的物质奖励； 5、学会“凡事说好”，尤其在员工遇到挫折或情绪低落时帮助员工找出事物有利的一面，使员工看到希望； 6、营造一个比、学、赶、帮、超的工作氛围。 二、如何辅导新员工 1、新员工的辅导流程 第一步：我说你听、第二步：我做你看（之后注意总结）、第三步：模拟演练，接近实战、第四步：你做我看（之后注意总结）、第五步：你自己独自来做（我多跟踪）、第六步：放手让你去做。 2、辅导新员工业务的各个要点 （1）资源收集 对于刚加入公司的员工，尤其是从未有社会经验或销售工作经验的员工，资源收集是第一个要学习的东西。 要点一：要建立资源的概念，目的是帮助新员工培养资源收集的意识，具体如下： A、对资源的理解，着重强调收集资源是员工工作的一部分； B、对资源的分类，按行业、地区、年龄、收入水平等分类； C、选择资源的标准，“四有人才”。 要点二：帮助新员工突破资源收集的心理障碍，新员工要参加以下活动，（注意要写出自己的心得体会） A、参加集体资源收集活动 B、老员工一带一进行一次资源收集 C、新员工个人进行钓顾客收集资源，首先进模拟考核，对资源收集的话术、平台、工具进行详细了解，直至完全熟悉，让老员工模仿刁蛮顾客进行演练，解决实际问题，演练合格后，鼓励新员工自己出去，第一次不以数量为标准。 要点三培训资源收集的方法 A、转介绍，转介绍的好处、方法、及转介过程中遇到的总是及处理，见业务培训教材； B、黑名单，利用顾客的各种条件收集资源； C、鼓励员工走出去，召开各种小型会议收集、预热资源。 （2）电话邀约 新员工在给顾客打电话第一个电话之前，总有许多顾虑和担心，要充分帮助新员工解决这些问题。 要点一：帮助员工去除打电话前的心理障碍。有效的方法就是进行充分的准备。 A、明确目的，电话邀约的目的不是推销产品，而是取得初次面谈的机会。 B、心理准务，对于打电话常见的心理障碍要予以指导和分析，参考业务培训教材。 要点二：话术的准备，根据每次会议不同的平台，不同的利益点、不同的主题，进行话术准备，让员工熟练背诵并明确设置话术的原因。 要点三：模拟演练，老让员工扮演营销代表和顾客，进行演练一次，然后再让老员工做顾客，新员工做营销代表进行演练一次，然后再让老员工做顾客，新员工做营销代表进行演练，主管要对其演练过程进行点评，不足的地方及时改进，直至演练合格。 要点四：新员工第一个电话，最好有老员工在身边鼓励和指导。（3）预热 预热过程就是沟通过程，新员工尤其是年轻的、没有多少社会经验的员工一般都缺乏与老年人沟通的技巧，沟通技巧的培训很重要。 要点一：让与老年人沟通较好的员工带新员工到顾客家拜访2-3天，分别选择铁杆顾客、老顾客、第一次预热顾客进行拜访，让新员工写出不同的感受和总结。 要点二：模拟演练，可以重复与老员工一起拜访的预热过程，或设定场景先让新员工做演练，点评与指导后再让老员工做一遍演练，找出差距。 要点三：指导新员工进行预热前的准备工作，包括材料等。 要点四：陪同拜访，新员工的第一次拜访最好有陪同拜访，拜访结果，共同分析，不断成长。 要点五：单独进行预热拜访，主管对新员工的第一次陌生拜访，一定要详细问清楚，帮助新员工解决拜访中的各种问题。 （4）会中促销 新员工第一次邀请顾客参会，一般的心情是非常复杂，在不安中又不知从何下手，主管应尽量舒缓他们的压力。 要点一：在正式邀请顾客参会以前，新员工应带有问题、有目的参加一次联谊会，老员工与新员工共同服务一桌，让新员工近距离从头到尾参与一遍，写出总结与感受。 要点二：针对促销中的问题，新员工应专门进行培训和演练，有关问题见业务培训教材，对促销中的各种问题要做到熟悉。 要点三：正式邀请顾客后，要帮助新员工认真分析他们的顾客，尤其是老顾客的支持，设定促销方案，避免新员工在促销时的手足无措。 要点四：会议结束后，无论是有销量还是没有销量的新员工，都要给预积极肯定，对于没销量的新员工帮助总结分析问题所在，以便进一步提高。 （5）服务 要点一：让新员工明确服务的意义，为老顾客转介打下基础； 要点二：指导服务手段，帮助新员工开拓服务思路。 辅导新员工最关键的部分是帮助员工早日的、正确的开好第一单。 三、如何考核员工 1、看工作态度是认真、实干； 2、看员工是否不断在取得进步（注意是单个员工的纵向比较而不是多个员工间的横向比较）； 3、看工作的主动性，思考性与合作性； 4、看工作是否持之以恒； 5、看业绩是否达标。

2、如何提升主管的做好培养下属的能力

一、专业能力作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。而且公司会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。

二、管理能力 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

三、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 四、培养下属的能力作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

五、工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

六、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

七、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西

3、如何培养指导下属

身为部门主管，切勿因为对下属的工作不满意而自己大包大揽，如果这样，自己忙成狗而整个团队却毫无战斗力，不利于个人以及整个团队的发展，而且，对于部门主管而言，你个人的成功不是真正的成功，整个团队的成长才是你的成功。

001：态度不好，对症下药。有些下属，能力不错，态度不好，凡事总是报怨。对此，要对症下药，他为什么态度不好？是对工资不满意，还是对主管不满意，抑或是受环境影响？总之，在自己的能力范围内，提升下属工作待遇，营造良好的工作氛围，让整个团队欣欣向上。

002：能力不行，有教无类。有些下属，态度不错，能力不行，做事的时候目光短浅，不知道为什么要努力，不知道要积累什么，不知道怎么积累。对此，要舍得花时间、花精力培养下属，关注他的长处，发挥他的优点，找到他的舞台。总之，下属的成长，将是你对组织最大的贡献。

003：个人成长，需要时间。成长需要时间，不管是激励，还是扣罚，不管是引导，还是强迫，所有人的成长都需要时间和空间。看到他的一点一滴成长，及时表扬，不断激励。但是，如果下属屡教不改，还是请他离开吧。毕竟，组织需要的是愿意做事也能做事的人，千万不要因为一个老鼠\u200d\u200d屎而坏了\u200d\u200d一锅汤。

嗨，我是怪咖娜娜，一枚通信汪、学习促进者、个人成长践行者。

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