1、百货商场店铺如何提升业绩——从商场到商城系统
现在的零售行业正在非常激烈的进行演变和发展，同时也有很多零售店老板在诉苦，最近为什么生意那么的差，如何才能做得更好一些，客户数量也越来越少，生意也是越来越不好做。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二：站在顾客的角度来看你的专卖店 当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三：感同身受去关心顾客购买的商品 随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、使用是否有问题以及保养方面的疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四：积极建立与老顾客的情感联系渠道 感情投资：建立“自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。 在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
第五：利用电商时代百货零售网上商城系统的联合销售渠道 电商时代百货零售快开店B2C商城系统可谓是业绩提升的一大利器。针对综合性百货/购物商场，开展百货商圈多商家电商平台方案，结合多商家用的平台业务，建立统一会员机制，实现商家及顾客的数据掌控，提高线上线下联动的业务经营，提高客户忠诚度和会员粘性。 建立统一会员体系，开展定向、精准会员营销 快开店可以串联用户购物轨迹、互动信息、体验反馈等数据信息，构建在商场运营方组织下的会员联动体系；实现用户行为的可追踪、和衡量、和预测，进而开展定向、精准的会员营销，提升用户忠诚度和感知度。 构建打通线上线下的商业体系，使得商品交易、营销、会员服务无限联通 快开店构建多样化消费及服务场景，到店体验，线上下单；线上预订，线下享受服务,为消费者提供互动式产品、服务与体验；提升线下运营能力，打通线上线下业务流程，线上线下商品数据实时交互，实现线上线下的全面一体化管理 多商家在线交易购物体验，消费者多点触达 快开店可以帮助吸引更多商铺加盟，网罗更多商机，让商场突破线下商品展示场地限制；消费者移动/PC购物信息全触点，网上商城让购物随时随地。
2、如何提升生活百货店铺的业绩下滑
提升业绩的关键因素：人、货、场。
一、人员
1. 人员形象：工服干净整洁、配带工牌、抬头挺胸面带微笑、女店员化淡妆、在卖场不依不靠。
2. 加强员工专业知识、销售技巧：淡场时同事一起分析产品的FAB/USP 等产品知识，
做销售演练（服务七步曲）提升员工的销售技巧
3. 开早会晚会：早会：制定今日目标，鼓舞土气。晚会：总结今天完成情况，分析做
的好的地方和不足之处，好的地方继续保持，不足之处提出解决方案。
4. 激励方案：根据销售业绩、附加值、平均单价等方面做激励方案，调同事的积极性
让店铺进行良性竞争
5. 店铺游戏：在淡场时完游戏（如：终级密码、真相大白等）调动同事的积极性，提升店铺氛围
6. 一分种的推动：特定时间段进行一分钟推动，鼓舞土气二、货品
1. 分析店铺近三个月左右的销售及库存数据，了解产品目前的状况（库存是否合理、
动销比、畅滞销等）
2. 找出畅滞销款，保证畅销款货品充足（当不充足时寻找可代替的相近款），把滞销
款进行主推，设立激励方案，或用畅销款带动滞销款，推动滞销款的销售
3. 仓库货品的管理：仓库平面图，货品按类别、性别、品类、价位进行摆放，款号小
贴标等方法优化仓库货品的管理三、卖场
1. 卖场形象：卫生（是否干净）、音乐（播放符合品牌风格音乐、音量适中）、灯光（根
据公司开灯标准进行灯光管理，确保灯光柔和、明亮）
2. 卖场规划：货品按性别、类别、主题进行规类摆放，卖场动线清晰，方便顾客选购商品
3. 卖场陈列：根据陈列原则结合产品进行陈列，色彩协调，主题故事明确，注意随时
整理陈列细节
提升店铺业绩主要包括：人、货、场三方面。人主要包括：人员形象、人员培训、人员
管理、人员激励。货主要包括：货品的库存结构、货品的组合、货品销售分析、仓库货品管
理。场主要包括：卖场形象、卖场规划、卖场陈列
一、人员的提升
(一) 人员形象
3、提高销售有哪些方法和措施
第一种：打折促销
这就不过多赘述了，日常营销中最常见的一种手段，它的优势有很多比如见效快、增加短期内销量、增加消费者购买数量、对消费者总是有不断的冲击诱惑力等等，当然它的缺点也是显而易见的了，比如时间久了成本受不了、并不能真实的增长销量、导致产品给客户印象低廉且很难恢复原价，所以小活动做促销怡情，总做促销就恐怕要“伤身”了。
第二种：赠品
这种方法也是相当常见的了，它的优势就是吸引新客户尝试购买，吸引老客户二次消费，通过赠品让用户对品牌有概念，可以帮助与竞争对手起到一定抗争作用，但是相对的缺点也不少，如果赠品劣质的话反而营销品牌形象，赠品可能会增加一定成本，赠品可能不是所有消费者都认可的……具体什么时候使用还是要具体情况具体分析。
第三种：退费优待
这种方法一般比较适用于吸引新客户试用，费用成本相对较低且有助于收集客户资料是它最大的优势，不过缺点就是对消费者可能吸引力不足……每个行业都有自己的特性，不是所有方法所有行业都通用的，具体还是要看情况。
第四种：优惠券
也是日常促销手段之一，它的优劣势大家应该都很清楚了，我就不过多赘述了，简言之就是有名气的品牌用它比较合适，新品牌用它可能效果并不是很好，或者用户粘度比较高的品牌也可以用它，怎么说呢就是优惠券取决于用户态度。适当给老用户发一发还是没问题的。
第五种：合作促销
这就不用多说了吧，就是寻求三观一致的合作伙伴互惠互利合作共赢。唯一的缺点就是找到三观一致的合作伙伴比较难……
第六种：免费试用
这在日常营销活动中也是非常常见的一种营销手段，消费者对免费试用还是接受度很高的，可能有些用户在试用过后就直接购买了，而且可以“撩”到精准的客户哦！缺点嘛就是成本会高一些，而且对活动过程的控制有一定难度，不过效果还是挺可观的。
第七种：抽奖模式
嗯，线上线下用户都比较喜欢的模式，优势就是宣传覆盖面广、有助于销售、可以直接吸引用户关注，引导新用户下单够，促销老客户二次购买等，劣势嘛需要投入较高的成本，无论是宣传推广成本还是奖品成本，很难预估活动效果，对新品牌的推广可能效果不会太好，不过营销还是应该积极一些，抽奖活动其实一年做不了几次，即使是新品牌也是可以适当的做一做的。
第八种：有奖竞猜
这种和抽奖模式类似，不过对于品牌宣传会很有利哦，一方面可以增加广告的吸引力，另一方面是可以针对特定人群来制定这个活动，以此提高这类人群了解产品的兴趣，劣势嘛就是可能会精准度不够，竞赛类活动创新起来有难度，对销售并没有实际意义上的帮助哈。所以做品宣可以适当用用有奖竞猜这个营销手段，
第九种：公关赞助
很好理解，就是品牌方赞助一场活动，优势就是可以快速提升品牌形象和知名度，创造有利于被人知道环境，劣势就是需要等待时机，且对活动组织能力有一定要求，并且投入成本会比较高。这种方式更适合具有一定市场规模的中大型企业了。
第十种：会员制度营销
现在我们做什么都需要办理会员，每个线下店铺商场都有自己的会员制度，所以会员制度也是时下非常流行的一种营销手段，因为它的优势不仅是可以培养用户对企业的忠诚度，还可以增加营销竞争力，不过会员制度也有劣势就是回报率可能不是很快，且费用成本比较高，效果也没有保证。不过一旦用户忠诚度培养出来了，那么后期效果还是非常可观的，无论是销售还是品牌宣传。
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