1、小区物业对房产中介带客户看房该如何管理
小区物业对房产中介带客户看房的管理,可以遵循以下步骤:
1. 规范中介人员:房地产中介人员进入小区开展线下看房业务时,应佩戴统一工作牌,持有业主书面或电子授权委托书,主动到物业门岗处办理出入登记手续,出示身份证明,登记联系方式、带看物业地址及套数、进出时间等内容。
2. 控制看房人数:随行进入小区人员原则上一次不超过4人(含中介人员),并配合登记姓名及身份证号码。
3. 明确看房时间:每套房屋看房时间原则上不超过1小时,一次性看房多套的,可以累计计算看房时间。
4. 业主陪同需求:业主及亲属亲自陪同看房的,不受上述时间限制。
5. 访客卡的使用:物业人员可以要求中介人员用统一工作牌换取小区访客卡,离开小区时物业人员应记录出门时间,并及时退还工作牌。
总的来说,对于房产中介带客户看房的管理,应遵循规范、有序、安全的原则,确保物业的公共设施、设备和秩序得到妥善维护。
2、房地产营销策划一般通过哪些手段增加客户来访量和转化率?
房地产客户转换率是一件非常专业的话题,房地产营销很多环节都是一项技术活,处理好啦会增加客户转换率,首先我们从以下几个方面进行全方位分析和落地执行,1/在前期筹备方面要对市场进行全方位调查研究,得出进期和近2-3年的价格走势,2/分析根据区域环境给当地价格因素带来的影响,3/分析政府因素给市场带来的各种影响营销策划的导向指向标!4/根据同行业营销政策分析自己项目的优势,5/通过一系列调查分析找出客户需求痛点制定出战略营销方案,6/针对营销各阶段制造营销热点和营销计划和执行方案7/对营销团队管理进行全方位强化训练,提高蓄客谈判技巧和签单能力,8/对营销团队实行量化考核指标,
其实很多很对,涉及专业问题较多,简单的就这么多,其实还得靠公司政策和自己努力学习专业知识,学以致用才能干好这个工作。
3、房地产销售接待客户有哪些工作方法
一、 迎接客户
1、 基本动作
⑴ 客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临",提醒其他销售人员注意。
⑵ 销售人员立即上前,热情接待,作好自我介绍。
⑶ 如客户携带物品较多,应帮助客户收拾摆放至合适位置。
⑷ 通过基本沟通,区别客户真伪,了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。
2、注意事项
⑴ 销售人员应仪表端正,态度亲切。
⑵ 接待客户最好一个销售人员,或一主一付,但绝对不能超过三人。
⑶ 若不是真正的客户,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户良好印象。
⑷ 无论是否目标客户,在客户离开时都应送至大门外。
二、 楼盘介绍
1、 基本动作
⑴ 按照销售现场已规划好的销售顺序,配合沙盘、模型、展板等销售道具,自然而有重点的介绍楼盘情况(着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明)。
⑵ 了解客户的个人基本信息情况。
⑶ 侧重强调介绍本楼盘的整体优势。
2、 注意事项
⑴ 要将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。
⑵ 通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。
⑶ 当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。
三、 购买洽谈
1、基本动作
⑴ 引导客户在销售桌前入座,其他销售人员在旁做好倒茶等服务。
⑵ 在客户未主动表示时,可主动选择一户型作试探性介绍。
⑶ 根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详细的说明。
⑷ 适时发现并制造现场气氛,强化客户购买欲望。
⑸ 如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上,设法说服他下定金购买。
2、注意事项
⑴ 入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
⑵ 个人的销售资料和销售工具就准备齐全,随时应对客户的需要。
⑶ 切实了解客户的需求和问题点。
⑷ 注意与现场同事交流配合,让销售主管和销售经理知道客户在看那一户。
⑸ 注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。
⑹ 现场气氛的营造应自然亲切,掌握火候。
⑺ 对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分。
⑻ 不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过。
四、 现场看房
1、基本动作
⑴ 结合工地现况及楼盘周边情况,边走边介绍。
⑵ 按照户型图,让客户切实感觉自己所选的户型。
⑶ 在此过程中对楼盘大环境建设作好描述,让客户对小区建设前景保持向住。
2、注意事项
⑴ 带看工地路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。
⑵ 嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品。
⑶ 对楼盘硬件配套设施作好掌握,不能夸大及无中生有。
⑷ 注意保障好客户的安全。
五、 暂未成交
1、基本动作
⑴ 将楼书等销售资料备齐一份给客户,让其再仔细考虑或代为传播。
⑵ 再次明确联系方式,承诺为其作义务购房咨询。
⑶ 对有意向的客户再次约定看房时间。
2、注意事项
⑴ 暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终如一。
⑵ 及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案。
⑶ 针对暂未成交或未成交的原因,报告销售经理,视具体情况,采取相应的补救措施。
六、 填写客户资料
1、基本动作
⑴ 无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表。
⑵ 填写重点:
◎ 客户的联系方式和个人信息
◎ 客户对购房的要求条件
◎ 成交或未成交的真正原因
⑶ 根据客户成交的可能性,将其分类为很有意向、有意向、一般、意向不高这四个等级,以便日后有重点地追踪客户。
2、 注意事项
⑴ 客户资料表应认真填写,起详细越好。
⑵ 客户资料表要妥善保存。
⑶ 客户等级应视具体情况,进行阶段性调整。
七、 客户追踪
1、基本动作
⑴ 工作间隙,依客户等级联系,并随时向销售经理口头报告。
⑵ 对很有意向、有意向的客户,销售人员应列为重点工作对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服。
⑶ 将每一次追踪情况详细记录,便于日后分析判断。
⑷ 无论最后是否成交,都可婉转请客户帮忙介绍新的客户。
2、注意事项
⑴ 追踪客户要注意切入话题的选择,不要给客户造成销售不畅,死硬推销的印象。
⑵ 追踪客户要注意时间的间隔,一般以三天以上为宜。
⑶ 注意追踪方式的变化:打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加各类活动等。
⑷ 二人以上与同一客户有联系时应该相互通气,统一立场,协调行动。
八、 成交收定
1、基本动作
⑴ 客户决定购买并下定金时,立即告诉销售经理。
⑵ 恭喜客户成为鑫鼎?国际名居的业主。
⑶ 视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户双方的行为约束。
⑷ 详细解释定购协议填写的各项条款和内容:
◎ 所定住宅的楼号、单元、及房号
◎ 销售本套住宅的单价及面积
◎ 本套住宅的总价
◎ 商品房买卖合同签订日的约定,一般为下定十天内。
◎ 其它各项定购协议内容
⑸ 定购协议必须要由客户、经办销售人员、销售经理或销售主管签字确认。
⑹ 请财务部同事前来收款。
⑺ 确定商品房买卖合同的签订时间,并详细告诉客户各种注意事项及所必需带齐的各类证件资料。
2、注意事项
⑴ 当客户对某套住宅较有兴趣而未带足够的金额时,可鼓励客户支付小定金;小定金数额不在多少,三四百至几千元均可,主要目的是让客户对我们的楼盘有所牵挂。
⑵ 小定金保留时间不宜过长,以三天为限。大定金以十天为限,尽可能把时间间隔缩短,以免发生节外生枝的情况。
⑶ 大定金的下限为一万元,上限为购房总房款的20%
⑷ 定购协议签署好后,再仔细检查户号、面积、总价、定金等是否准确。
⑸ 不管大定金还是小定金,都必须由财务部人员收取,同时定购协议交财务部备案。
⑹ 与现场其他销售人员或经理密切配合,制造并维持现场气氛。
九、 签定合同
1、基本动作
⑴ 恭喜客户选择我们的房屋。
⑵ 验对身份证等相关购房所必需的证件,需办理按揭手续的资料应收齐。
⑶ 可对应合同作条款解释:
◎ 出卖人公司情况
◎ 项目的坐落、土地所有权性质、土地获得方式、使用年限、规划使用性质。
◎ 所购该房产的坐落、户别、面积、结构、装饰及设备标准。
◎ 该房产转让的价格、支付方式和期限。
◎ 房地产交付日期、违约责任、争议的解决方式。
⑷ 签约成交,按合同规定由财务部人员收第一期房款,同时相应抵扣已付定金。
⑸ 将客户方定购协议收回,由销售经理备案。
⑹ 帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
⑺ 再次恭喜客户,送客户至大门外。
2、注意事项
⑴ 合同及示范文本要事先准备好。
⑵ 针对不同客户事先分析可能会发生的问题,研究解决办法。
⑶ 签约时,如有客户有问题无法说服,汇报销售经理或向主管领导报告。
⑷ 合同最好由客户本人签署,如由他人代理,应有公证后委托书。
⑸ 签好后的合同,应迅速交房管局审核备案。
⑹ 牢记:登记备案后,买卖才算正式成交。
⑺ 若客户的问题无法完成签约,请客户先回,另约时间,再寻找解决办法。
⑻ 签约后的客户,应始终保持接触,帮助解决各种问题,并请其介绍新的客户。
⑼ 及时检讨签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
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