1、提升复购率的运营策略
这一套说辞似乎都没错。线上获客的成本越来越高，线上用户数的增加也越来越难。现有用户对我们来说非常重要。这个时候，提高现有用户的复购率就成为非常重要的一部分。
很多产品，用户好久没来了。为了激活用户，他们会再次推送优惠券或促销活动，这可能会导致二次购买。这个用户召回，提高复购率。比如Luckincoffee的短信召回就很不错。
如何改善回购率低的问题？
如果用户再次购买，只有两种情况：购买我们的产品或者购买竞品。
所以在回购的过程中，基本的方法论就是增加用户的置换成本。
以下是提高用户复购的七种方法。
价值预留就是为用户的二次消费预留挂钩。
比如有的茶室会为顾客提供茶叶寄存服务，有的酒店也会提供酒水寄存服务。
价值预留是底层逻辑，就是用户可以提前把价值放到你的地方，你可以帮他管理。
通俗地说，你可以把他当成一个托管公司。你是托管公司，用户的事情一次做不完。把它们留给你，下次来拿。
原因很简单，但是跟行业、产品、用户等等因素都有关系。理论上所有的产品和行业都可以利用价值保留进行留存，但肯定要好好研究，不是你拿来就用，而是要在这个逻辑中找出最合适的方法。
会员价值的方法是会员制度。
会员相当于商家的一个稳定的轻资产，看得见，抓得住！
会员的回头率、复购率、到账率都比普通客户高出一倍或两倍以上。往往会员产生的收入可能占到整个店铺的80%以上。
一般来说，建立会员制有两个原则：
层满意度是指在某一层为不同类型的用户提供不同的产品。
那就是把尽可能多的产品卖给同一群人。
比如虎扑主播一些喜欢运动的直男，它可以向这部分人群出售门票、运动鞋等一系列相关产品。
用户增长是指在产品体系中植入用户增长机制，激发用户的高层归属感，因此难以离开。
比如Keep，提供了一个很好的用户增长体系。它会告诉用户他们已经连续锻炼了多少天，达到了什么水平。这样的用户增长体系会束缚用户，让人难以离开。
这里的网络指的是人际关系，三次影响行为，六次传递信息。社会互动具有网络效应。
比如微信就是一个有网络效应的产品。用户用的越多，对其他用户的价值就越大。一个人的朋友越多，就越难离开这个产品。
但是网络效应不仅仅是一种社会互动形式。
比如我们学的任何一门语言，掌握的人越多，这个语言工具就越有价值。
用户体验的记忆由两个因素决定：巅峰时的感受和结束时的感受。
所以，想要给用户留下好印象，让他下次有更大的可能性去体验产品，就要特别用心的设计用户离开的环节。
《峰顶定律》和《惊喜时刻》有几分相似，但还是有一些不同。
不同之处在于，“峰尾定律”才是终极酷点。即使过程中的体验不是很好，但在你即将离开的时候体验会达到顶峰(爽点)，会消除过程中的不舒服点。
大家都听过很多次宜家的例子。当你进入商场挑选商品时，中间可能找不到你想要的东西。整个体验很平淡，没有什么让你惊喜的地方。但是最后你出门的时候，1块钱就能在他们家门口买到一个冰淇淋。
想想如果是你你会是什么感觉，那就太好了。下次，如果你想买东西，先去宜家购物。
让用户形成习惯应该是提高复购最有效的方法之一。如何让用户形成习惯？
在用户对产品有基本欲望的前提下，用户可以通过以下三种方式形成习惯。
随着暗示和奖励的反复强化，强烈的参与感和欲望出现，最后习惯产生。此时，大脑不需要完全参与决策。除非你能找到新的习惯行为，否则你已经养成的习惯模式会自动执行。
比如为什么头条能让你上瘾？
今日头条广告：不管前面加什么句子，后面都是五个字：看今日头条。
比如今天休息一下，看看今日头条；今天车上那么多人，看今日头条；男朋友今天来看我，看了今日头条；今天太无聊了。看今日头条。目的是让用户形成有事时看今日头条的习惯。
如果你想更有效的解决产品复购率为什么低的问题，不妨看看这七个方法论。
针对不同的行业、产品、需求，采取针对性的营销方式，更好地提高复购率。
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相关问答：产品营销策略是什么？
营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
营销竞争策略
1、直接与竞争对手竞争；这种策略主要适用于本企业具备较强的竞争实力，行业中企业实力相当或本企业实力上略占优势的情况，对于企业的要求当然也很高。
2、使竞争对手难以反击；即采用一些措施、手段是竞争对手还来不及做出反应就处于失败或被动、劣势的地位，对于企业的策略，创新性，技术性等要求都很高，现实中可行性也有待考虑。
3、不战而胜的竞争策略；主要是采用一些迫使对方投降、让步的策略方式，采取一些竞争手段，逼迫对方作出退出该领域或行业的手段来，要根据行业特点和具体情况而定。
4、与竞争对手合作的策略。这种方式比较可行，对于实力相当而求得共同发展的企业来说都是一剂良药，既可以求得双赢，又能增进合作，实现企业盈利。
相关问答：营销的策略有哪些？
常见的营销策略应该有以下9种，我们一一举例。
1、情感营销策略
2、体验营销策略
3、植入营销策略
4、口碑营销策略
5、事件营销策略
6、比附营销策略
7、饥饿营销策略
8、恐吓营销策略
9、会员营销策略
企业想提升营业额时，营销策略也就呼之而出。日常生活中，你一定见过太多营销策略，只不过可能都不太注意。比如
1、情感营销策略：
钻石广告语：钻石恒久远，一颗永流传。谁不知道钻石就是碳，但是哪个女孩子结婚不要一颗呢？哪个男孩子结婚又能逃得了这颗钻戒呢？
用情感营销策略把即将结婚的年轻人锁的死死的，真是太佩服这位营销大师了。
2、体验营销策略：
我们逛街的时候，总能看到苹果体验店，当你去体验了某款产品后，是不是就心心念念，除非买下，否则就过不了这一关？
3、植入营销策略：
看电视剧的时候，我们是否总能看到一些品牌植入，比如《三生三世十里桃花》里百草味的坚果植入？
4、口碑营销策略：
口碑营销当推海底捞，无论是微博，还是知乎，我们能看到，过一段时间，就有海底捞的营销上热搜。
5、事件营销策略:
如某年杜蕾斯联合各个品牌的感谢广告。
6、比附营销策略：
如当年的蒙牛比附行业老大伊利，酱香五粮液比附茅台。
7、饥饿营销策略：
这点就不用说了，小米和苹果都在用。
8、恐吓营销策略：
当年满婷就用的这个策略，通过螨虫危害这个广告，让满婷畅销全国。
9、会员营销策略：
这点大到西贝、海底捞等餐饮巨头，小到街边餐饮店，都在用。我们就不赘述了。
营销策略用的好，精准用户跑不了。如果你正在为营销策略发愁，不妨从客户角度想想，“企业到底打出哪张牌，客户能接住。”毕竟营销策略落地，才能提升营业额嘛。
2、如何提升轻医美的复购率呢？
眼下正是轻医美爆发时期，无论是医美咨询师，还是机构老板，都盯上了轻医美布局，跟风、跟模式、跟促销，进行大量的耗材设备采购，但面临的结果，往往是高成本、低回报。
一方面，高昂的耗材采购成本，让很多机构不堪重负；另一方面，对求美者来说，1-2次的轻医美体验，是很难看到立竿见影效果的，这就很可能导致求美者因效果不佳流失，或是产生客诉。如雨后春笋般涌现的轻医美机构，更是开得快死得快。而导致这些问题的直接原因，莫过于——复购率低。
那么，如何提升轻医美的复购率呢？今天，我将从医美咨询师的角度，为大家分析一下轻医美咨询全流程，从中提炼出了6个关键步骤，帮助咨询师朋友们在咨询接待过程中，避开“雷区”，提升顾客信任度和复购率。
第一步：塑造良好的自我形象
“你自己皮肤都这样，我怎么能相信在你这里能做出好的效果？”——这是很多咨询师在接待求美者时，经常遇到的尴尬境地。
数据显示，轻医美的用户群体集中在90、95后，这些求美者在消费的过程中会更加注重细节。很多时候，当咨询师自己本身的形象不那么好时，在求美者心中自然就丧失了信任。
当下，咨询师必须要管理好自我形象，保持良好的皮肤状态，发型、服装搭配要充满美感。因为，咨询师的皮肤问题、形象问题不仅是机构的名片，更决定着你的专业度、你的美商能力，决定着消费者会不会在你这里产生信任消费。
第二步：问诊，细节决定成败
营造了良好的第一印象后，我们就进入到问诊阶段了。要知道，提升轻医美复购率，不是一个活动、套餐、特价、充值就可以搞定的。因为轻医美顾客获取信息的方式主要来自互联网，他们拥有的信息足够透明，想通过低价刺激留住他们，说实话挺难的。他们真正需要的，是体验感、服务感，以及细节之处的贴心和专业。
以往的接待流程，比如咱们传统的美容院，接待方式过于热情甚至浮夸。上来就一顿夸，然后就是推产品，这样的“套路”已经无法留住当代求美者了。那么我们现在布局轻医美时，该如何接待一位新客呢？答案是——死磕细节！
首先，咨询师要具备的第一态度就是真诚，少说多听，抱着成就顾客的心态去沟通、去聊天。
其次，真正查询到顾客的求美动机和深层需求，她选择来做皮肤，究竟是悦人还是悦己？一定要找到切入点，探寻顾客求美的初心。
最后，我们还要看他们的新媒体来源，他们了解到我家机构的渠道是什么？小红书？抖音？美团？大众点评？还是微博？因此，不同来源的顾客初心也是不一样的，举个例子——
比如，通过美团过来的顾客，可能羊毛党居多；通过微博过来的顾客，相对来说更加谨慎和严谨，他们对于项目可能是经过了精心研究的，这就需要我们去沟通性价比、沟通专业；通过大众点评过来的顾客，更多是冲着机构口碑，这就需要我们在服务标准、服务流程上都做到极致，不能用问诊羊毛党的方式去做服务和沟通。
第三步：触诊，塑造仪式感
触诊，顾名思义就是通过触摸求美者的皮肤，对求美者进行面部问题的诊断。触诊之前，需要将手用酒精消毒，然后去触碰顾客的肌肤，判断面部条件……这样的动作看似寻常，却是与顾客拉近距离、彼此产生信任感的重要方式。
很多咨询师在面诊阶段会犯两个错误——
第一，上来就指出顾客的面部问题，永远站在自己的立场上挑剔顾客，如“你毛孔比较大，你这块有斑，你皮肤缺水，需要xxx”等，这样的行为容易引发求美者反感；
第二，因为来接诊的羊毛党太多，随意心理上会产生疲惫和不耐烦，而这种不耐心，是很容易让求美者察觉到的。
所以，咨询师如果想获取求美者的信任，就一定要在面诊阶段摆正心态，通过触诊，认真检查求美者皮肤的色斑、皱纹、弹性、水分，让对方有一种被重视的感觉。
评估完皮肤状况后，对求美者面部进行分区和分层，去帮助对方找到问题。
第四步：皮肤检测，体现专业度
完成触诊之后，接下来要做的就是皮肤检测了。皮肤检测是一个体现专业度的重要环节，检测前给求美者的铺垫，需要充分彰显专业。在皮肤检测的过程，也是一个很好的规避顾客抗拒点的阶段。
在检测过程中，可以用其他求美者的故事、案例来进行价值塑造，再给出相应治疗方案。
在这里，我建议咨询师在制定方案阶段，提前想好3种方向：以退为进的方案、效果做好的方案、顾客优先选择的方案。
在这里，我以黄褐斑为例，分别描述举例三种方案——
① 以退为进的方案：通过3个月的疗程体验，让顾客建立信心。
话术参考：“亲爱的，黄褐斑您之前没有做过治疗，可能一直在观望，目前也不确定治疗效果好不好。所以呢，我先建议您做3个月的体验方案，果酸+中胚疗法，治疗之后，您的色斑可能有20%-30%的改变。我是觉得您可以先体验、尝试，如果觉得初次治疗效果还不错，再进行周期性治疗。”
② 效果做好的方案：基于最终效果，为求美者设定一个联合治疗套餐。
话术参考：“亲爱的，治疗黄褐斑需要有一年治疗周期。在这期间，需要做皮秒X次，刷酸X次，导入X次。”
③ 顾客优先选择的方案：推出疗程方案，将机构的优势项目集中起来，但价格会相对较高。
话术参考：“亲爱的，如果您想达到比较理想的效果，需要分三步走。第一步，想办法让斑变淡；第二步，去缩小斑的面积；第三步，避免斑的复发。所以在此期间，你需要配合做一部分基础治疗，同时调整生活方式，避免复发。然后就需要进行一些医用产品的搭配，比如透明质酸的搭配，只有搭配合适的产品，才能达到你想要的效果。接下来，就是要做好防晒，同步进行分阶段的疗程治疗。”
用这样的方式，可以和很多皮肤问题的求美者建立起深度的信任。要知道，面诊的过程中最重要的是同频，充分了解对方需求，评估期待值，共同选择方案并配合成交。
记住，只有让求美者对未来的规划非常清晰，已经知道接下来的治疗效果会怎么走了，才能开始成交和升单。一锤子买卖，迎来的很可能就是客诉。
第五步：案例展示
女人是视觉动物，她们永远相信眼睛看到的。所以在给完方案后，就需要帮助求美者“造梦”，给到与求美者无限接近的方案。在给到求美者看案例时，我们需要遵循3个原则。
首先，需要找到跟顾客类似情况的案例。
① 年龄差不多
② 问题差不多
③ 案例的数量，案例展示靠量取胜
④ 案例实际效果的冲击力
其次，在案例展示阶段，需要体现3点。
① 每个案例的治疗过程
② 每个案例背后的故事
③ 故事诠释的是顾客的抗拒点
最后，根据实际情况，对医生进行适当的铺垫塑造。
第六步：团队协作，提升复购
我们常说，没有完美的个人，只有完美的团队。
很多轻医美科室和机构，在团队协作上存在一些沟通问题，求美者“等待1小时，操作10分钟”的情况很常见；不少医生为了图省事，给求美者开完单子后直接就上手操作了，没有操作前的面诊、评估，没有询问求美者的基本情况，让求美者体验感很差；在操作结束后，忽略后续维养叮嘱，导致客诉不断。在团队协作方面，我给大家4点建议。
1、见医生前
咨询师在带求美者见医生前，需要先进行一部分铺垫，其中包括医生的技术、特长，并且从求美者的角度去诠释医生。
2、治疗过程中
在进入操作室后，医生的形象、姿势、画线、沟通方式，以及对仪器的爱惜程度，都足以体现专业感。我会要求机构里的医生，在给求美者进行治疗时，先进行以下沟通：“我接下来要给你进行操作了，操作的时候不会一点感觉都没有，皮肤感觉酸酸胀胀是最好的。我们先测试3-4下，并且逐步给你调整能量，如果你觉得整个体验感是可以接受的，我们再继续，好吗？”
3、操作结束后
接下来，就是操作结束后的一些配合。很多咨询师在接待完求美者操作后，往往都会说这样的叮嘱：“你回家后要敷医用面膜，回家后要多喝水，回家后要……”要知道，“回家后要……”这样的嘱咐是没有用的，因为求美者大概率回家后什么都忘了。
所以在操作结束，求美者离店时，除了叮嘱注意事项，最好是能在条件允许的范围内，赠送一些医用面膜和护理包，并且在治疗后的3-5天，邀约求美者再次到店，进行一次导入和消炎。
4、求美者离店后
求美者做完项目后，可以在5天内再次邀约到店，这个时候，其实是增加了一次再次种草的机会。当求美者被预约过来，可以做一次导入、消炎，这个时候，可以推一个精华。如果锁不下来，可以先种个草，告诉对方半个月后可以做什么项目、定什么方案。而不是顾客来了，做完护理就走了。
要知道，只要是3-5天能配合再次来院的求美者，都是意向度、对机构认可度非常高的人。此时要做的，就是保持和对方同频，聊到对方的具体需求。求美，永远不能用治病的方式走。
最后说两句
当下的轻医美并不好做，仪器、耗材、运营模式，市面上都大同小异。因此做轻医美，如果不想办法盘活流程，直接导致的就是“同质化”。在信息透明化的今天，想要通过轻医美“赚快钱”更是不可能。所以没有什么捷径可寻，也切忌急功近利。
在保证专家技术、仪器迭代的同时，医美咨询师能做的，就是做好服务，做好超替代服务。通过良好的体验感锁定客户，而不是总想着成大单。
3、销售能力如何提升
销售能力如何提升
销售能力如何提升，每一个销售人员都应该提升自己的销售能力，毕竟时代是一致的变化的，不提升自己就很容易被抛弃在最后，没有任何利益可得，下面我带大家简单了解一下销售能力如何提升.
销售能力如何提升1
第一步：学会做人，拉近与客户的距离
销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。
首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。
其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。
再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。
接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。
最后业务新手还要做一个好学的人。一是业务新手要养成"多问"的习惯。业务新手既不要形成"自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己"而不值得去问，也不要有"问多了，怕客户嘲笑自己愚笨"而怕去问。二是业务新手要养成"多听"的习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。
第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你
很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。
1、从最小的区域市场单元做起。业务新手开始管理的区域不应过大，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的\'提升有好处。一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么，应该怎么做；二则管理区域小，相对更容易操作，操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心。
2、从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务新手要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店，帮助零售店理货与促销等基础性的开始，一则积累产品知识和销售技能，再发展到开发零售店、二批，二则证明给客户看，你是最棒的。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。
第三步：与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖
通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。
1、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，评估客户的机会、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划，包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；
2、与客户共同开发与培育网点。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线，根据客户发展的总体规划与要求，搜索、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；
3、与客户共同管理市场。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；
4、帮助客户提高经营管理水平。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理水平。
销售能力如何提升2
1、 第一个问题， 留不住顾客与你对产品了解没有直接关系，只有顾客有需求情感需求，理性需求才会购买，多提问，让顾客比你说的多。
2、 第二个问题与第四个问题都是价格问题 ，筛选出有支付能力的群体，有一部人不是咱们的客户，就让他去吧！准备买QQ车的客户，也知道宝马好，但短时间内一定不会买。价格问题转到塑造价值方面。
比如说：
1、 比较法，你：你是和什么产品对比的呢？客户：xx品牌，你：顺着她的答案去分析为什么贵。
2、 价值法，价值>价格，引导客户思考产品带来的价值，可以让客户身体健康，让客户家孩子考上名牌大学。
3、 分解法，把产品价格平摊到年，月，周，天。
3、 第三个问题。
三个不要：
1、不要显得过于热情，如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉，这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如：“这款卖得很好的。您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话我找一款您看下吧”过快的让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”
3、解答时不要失去耐心，这类顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
四大招数：
1、 先给顾客浏览商品的空间，顾客进店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客至少2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、 观察顾客动作介绍商品卖点，顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
3、 给出搭配或者选购的建议，当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?。给出提议之后，可以加一句：“您觉得呢？”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。
4、 当顾客不想交流时，微笑暂停话题，在与这类顾客的交流过程中，如果顾客口头告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。
四个步骤：
1、 用服务打动顾客，很可能客户在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。这样的客户进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起客户的兴趣，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客户的逆反，甚至挑衅。如果是两人以上客户结伴来店的情况，就要认真倾听客户之间的对话。客户进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。
2、 用资料留住顾客，每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，店员喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既能够避免自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。
3、 用赞美取悦顾客，有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，但是这些强势型的客户其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。
4、 用产品吸引顾客，产品同质化越来越严重的今天，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品展示差异化。我们可以将产品的宣传广告，进行循环播放，客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。另外利用好微信群，将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理，将客户的口碑资源合理利用，用客户说的优点去说服客户，如果客户对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对，知己知彼百战不殆。
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司旗下语音数据驱动的AI销售赋能平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
