这两天，客服一直忙于公司新业务录音耳机的产品上架和销售成单，然而在朋友转介绍的客户聊天时发现有很多用户对我司产品非常感兴趣，为了搞清楚产品功能情况把产品经理和领导都喊来开了小会，给出了一份详细的功能报告，希望大家看完了之后会对我司产品有一个很好的见解。
智慧客服系统是问答系统面向特定领域的一个应用,所涉及的关键技术与问答系统一致,而智慧客服系统需具有语义见解才华强,准确度高,答案可读性好等特点。在全部典型问答系统的总体架构中,不懂的地方处理,信息检索和答案处理是构成问答系统的三个主要模块。智慧客服语音系统哪些步骤很关键?
1、问答系统
问答系统现在出现了很长时刻,并且由于其成果的有效性得到了广泛的应用。全部那些系统的目的都是在允许客户使用自然语言的状况下,向客户供给对其不懂的地方间接而准确的答案。问答系统是各种领域的组合,如自然语言处理,信息检索与信息抽取。问答系统的魅力在于客户能够以自然或日常语言提问并接收答案,那使得客户感觉小明是在间接与系统对话。根据涉及的应用领域做到分类,问答系统没关系分为两种,即开放领域问答系统和封闭领域问答系统。开放领域问答系统没关系回答基本上全部不懂的地方,而封闭领域问答系统只能回答特定领域的不懂的地方,如音乐领域、地理领域等。
2、答案处理
答案处理的任务没关系被进一步细分。该模块没关系获得不懂的地方处理模块中不懂的地方的类型和焦点以及文档处理模块中的候选段落。首先,模块是要确定具有答案的段落,不懂的地方的类型和焦点现在被确定是很重要的,因为它指明了答案的性质。一起解析器在次任务中利用途径识别单词的命名实体和词性标签,发挥着重要的作用。有了那些信息,系统就没关系识别出包含答案的段落。下一步就是从所选段落中摘出准确答案,运用一组与启发法相结合的简单规则从段落中提取答案,该规则或启发法取决于使用的方法,单词间的距离或关键词的匹配数字是老遇见的启发法度量,向使用者呈现答案。
部分问答系统还会执行答案验证的附加操作,答案验证是“在将答案呈现给客户前提高答案的置信度得分”。除此之外,智慧客服语音利用途径搜索系统未使用的其他信息源同样可行的,比方对其他来源的搜索给出了一样的答案,这样的话它会增加答案的置信度并对其做到验证。
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