客服使用智慧知识库实现服务自动化

这两天，作者长期忙于我司新产品智能质检的营销推广和产品定价，然而在线上客服和客户沟通时发现有很多大家伙朋友对我司业务非常感兴趣，小编赶忙把产品经理拉来打了一架，照例还是给他锤了一顿，把他教训了一顿之后，不得已给出了一份详细的方案报告，希望大家看完了之后会对我司业务有一个很好的认识。

 

本篇文章节目的次序

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现在非常多企业都在采用智慧客服系统，因为它的使用特别便捷，并且可能利用途径自动回复来节约大量的人力资源。这样的话，怎样才能做到客服的自动答复，以及对顾客的提问？
 

从目下的互联网进展趋势来看，在线客服现在成为了集团与顾客沟通的重要一环，而在线上，他们将会面临大量的客户群体，以及客户尤其关心的高重复率的不懂的地方。在谁样的环境下，比如采用人工服务的形式，往往会招致成本的大幅增加，工作效率也会降低。

其中尤其主要的一项功能就是服务自动化。智慧 AI可能利用自然语言技术，从客户提问中捕捉到关键词，并在智慧知识库中搜索出尤其合适的答案。谁就央浼系统管理员实时维护和更新知识库，以保证机器人正确回答不懂的地方。而一般的服务商会都是参照企业的业务要求建立智慧知识库的，不过在实际应用中，却要根据实际情形，对智慧知识库进行相应的调整。

该机器人除了参照设定的智慧知识库来解答客户提问之外，还可能为客户提供商业信息的查询。集团可能利用途径智慧 AI API与自身的查询等后台系统进行连接，使其能够根据客户提问中的关键字，实现对业务的查询和答复。

总体而言，智慧客服系统使用智慧知识库可能为集团提供非常多方便，不仅节约了大量的费用，而且精确、快捷的自动答复也大大提高了工作效率和客户满意度。

 

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