1、外贸小白被问怎样对待我们的客户？
作为外贸小白，要对待客户，可以考虑以下几点：
1. 了解客户：在与客户接触之前，了解客户的背景、需求和偏好是很重要的。可以通过查找客户的公司资料、产品需求和市场趋势来加深对客户的了解。
2. 提供专业的产品知识：客户尤其关注产品的质量、性能和特点。作为销售人员，要了解自己所销售的产品，并能清晰、准确地传达产品的特点和优势，以满足客户的需求。
3. 建立良好的沟通：与客户保持良好的沟通是非常重要的。及时回复客户的问题和解决他们的疑虑，确保客户得到及时的支持和服务。
4. 提供个性化的解决方案：针对客户的不同需求，提供个性化的解决方案，以满足他们的特定要求。这可以通过与客户的深入了解和合作来实现。
5. 建立长期合作关系：除了注重单次合作，还要考虑与客户建立长期稳定的合作关系。保持良好的合作关系并提供良好的售后服务，可以为未来的销售和业务提供更多机会。
通过以上这些方法，你可以更好地对待客户，建立起互信与合作的关系，从而提升销售业绩和客户满意度。
2、如何开发和维护外贸客户
外贸销售的过程分为：开发客户—询盘\\---报价\\----收到订单\\-----维护客户—危机处理，最终达到长期持续良性循环，任何环节有问题，都会全盘皆输。下面一一论述： 一、如何开发客户： 1 开发信是敲门砖，一封好的开发信可以第一时间给人展示专业的形象。力求简洁明了，重点突出，吸引眼球。千篇一律的开发信，自然引起反感，被拉入垃圾队列。如果能以产品和专业的公司形象为背景，而将邮件大小控制在30kb以内, 就能更生动的展示公司专业形象和风格了。 2 筛选潜在客户。一位同事说过，没有单的客户不算真正的客户。开发信是广撒网，后续则要筛选和重点培养。通过客户网站以及平台信息，了解公司实力，主营品牌，交易习惯。从中挑选一些值得用心开发的客人，进行后续跟进，寻求客人进一步的询盘。 3.客户分类分批，把客户分为abc d四个等级，即曾经合作并询盘数量较多的，曾有合作意向某种原因未合作的；只有询盘未回复的。把所有客户分批次，有计划的进行联系。如果客人没回应，就需要继续寻找新的话题，客人关注的品牌或者经常发询盘的品牌的热卖信息，定时的发给客人。提高关注度，时间长了，客户心里至少会有个印象，等到有询盘的时候自然联系我们。 二、如何让客户回复邮件： 如果别人不回复，那么基本上有以下几种可能:对你产品不感兴趣；有固定供应商了；不需要；非常忙没空闲，结果就是没回复。前提都清楚了，下面就是操作过程。有人说，每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成。我们也是一样，给同一个email 地址发5封邮件，有以下几点是需要注意。 1．自然。所谓自然，有浅入深promotion。要做到就像和家人打招呼，和老朋友聊家常一样。 2．简洁。别人上班时间需要处理各种事情，不能太少冷落，不能太多厌烦。用简单的句式表达最准确的意思。 3\\.专业的产品知识和该型号市场行情，如果知道客户所在地区的价格，了解产品用途，封装，包装数量，越了解产品，客户就越尊重你，讨价还价时言语就更有分量。 三、客户的维护 1、未下单的客人，我们要有重点的筛选客户，但不能因为客户不下单就将其抛到一边，应该随时和对方保持联系，无论是有新产品，或是他曾经关注的价格有变动，或是在节日，多和对方沟通，日久见人心。如果长时间不联系，客户也会忘记我们。 2、已经下单的客户，在整个确认质量、（测试）发货，过程中及时告知订单进展情况， 发感谢信，即使已经过去几个月，可以询问客人产品使用情况，需要其他的型号吗？让他感受到你的关怀不止步于订单完成。 3、曾经下单后续就没有回音的客户，可以上网查询是工厂、贸易商，电话了解是否仅是临时的购买？若是工厂，则是长期使用该型号，可以留心关注该型号告知客人价格浮动等。如是贸易商，一定有其他型号需求，可试探地问主营品牌，以及我们能给予的支持。也有种可能，是客户改变经营方向或者联络人离职等，则及联络新负责人。 4、及时准确专业全面的报价： 有些买家，为完成采购任务而奔忙，这种询盘有明确的数量、交货条款、信息全面。询问专业。而及时准确全面专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。 5、主动为客户提供帮助，不管是否帮上忙，心意在此，久而久之，就对我们有了信任。 四、价格谈判 基本上90%的客户会有还价的要求，怎么面对客户的还价呢？ 1、以退为进，这个价格我们也能做，但恐怕是散新或者翻新，质量不同，请客户考虑！并把两个报价的不同之处（质保、是否有原包装）罗列出来，将差价除于质保期会得到一个很小的数字，这个数字让客户觉得没必要计较小差距。同时，解释一下为客人公司利益考虑，所以没有把最低的散、翻新报给他。尽量让客户感觉我们是在为他的长期生意着想。 2、刺激心理：我们正在和行业内最大的知名进口商合作.我们给他的也是这个价格。首先，明确告诉客户我们不能接受这个价格，然后，告诉他 那个大公司已经合作多次，量更大但价格一样，暗示对方，我们的价格已到底线。必要时可以提供Pi附件以证明。 3、供需分析：分析竞争对手或者代理价格，参照对比，该型号已经非常缺，利润本身已经很低了……
3、外贸团队如何处理外贸团队如何处理客户关系
外贸如何管理团队
外贸团队管理建议
一、外经贸部企业条例
1.管理系统
为了更好地发展公司的外贸业务，提高外贸业绩，帮助外贸人员更好地成长，特制定如下规定:
一、绩效考核方法:
标准:1。性能2。阿里的有效利用率3。工作态度和方法(根据三点每季度进行综合考核)。
第一季度:外贸部所有业务员入职后连续三个月内不下订单(以收到货款为准)将被辞退。如果没有达到业绩要求，按照第2点和第3点的标准，如果业绩突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效使用Ali1-3个月的要求如下:
答:充分利用阿里的资源，吃透。在此过程中(将进行两次抽查)。
b:你很了解你们的产品及其卖点。通过邮件实现产品价值最大化。
c:完全搭好自己的阿里展台。让买家第一时间感受到你公司的实力和信任。
d:不断要求自己与买家沟通你能完全理解的各个地区买家的购买行为。
e:加紧成为电子商务交流专家，多交网上朋友。评估:三个月，有30个国外的商家联系msn或者贸易经理。
态度和方法:勤奋，积极，热情。
第二季度:每个月初对自己的业绩进行预测，根据完成率进行评估。
4-6个月有效使用Ali的要求如下(前三个月研究你的成果)
答:检查你是否对各个区域的买家行为有透彻的了解。
b:有没有意向客户生成。(即有多少在线朋友)
c:有多少网友找你要样品(但是要交样品费)。评估条件:超过六个客户要求在三个月内寄送样品。
工作态度和方法:对客户热情专业，在公司积极分享，与各部门合作沟通顺畅。
第三季度:每个月都有客户的交易(不考虑金额)。
7-9个月有效使用Ali的要求如下
答:在后台订单栏记录每一笔订单。
b:服务好每一个已经合作过的客户。
c:邀请高质量的客户参观我们在中国的公司。
d:保持与老客户的定期联系，挖掘客户的新需求。
艾凡:我已经让我的老客户向公司推荐买家。
f:关注后台报告栏目，及时了解公司国际市场，调整公共产品。
态度和方法:热情、专业、创新。
第四季度:回头客至少有2个。
10-12个月有效使用Ali的要求如下:
评估自己有没有组织好对客户的服务和安排，是成功的关键。
对过去一年和现在的国外客户系统进行分类:
1.交易客户按地区、产品等进行分类。，并制定个性化服务方案。
2.未完成的客户按质量等级分类，可以系统跟进。
A类:我已经寄了样品，一直在跟进。
B类:网上查询产品比较仔细认真。
C类:对网上产品进行统一询价或者让你进行全面报价。
D类:不是线上产品，是相关产品。
3.按地区和产品对过去一年的客户和当前客户进行分类，总结各个地区或类型的买家行为。
工作态度和方法:激情、创新、总结。
二、外贸部销售人员收入的计算方法:
底薪1200元(月付)外贸提成(季付或半年付)奖金(年付)
根据外贸业绩，每季度累计0-100万元人民币(含100万元人民币)的业务扣除2%。
100万-500万(含500万)3%佣金，500万以上4%佣金和额外奖金。
奖金根据阿里每个季度的有效利用率、工作态度和方法来定。
外贸部一览表:
考虑到国外买家工作时间与国内工作时间的时差，公司外贸部的作息时间调整如下:
从早上8点到12点工作。
中午:12点到13点休息。
从下午13:00到下午17:30工作
周日休息
如果有特殊情况，需要向公司老板请假。
三。外贸部的学习和培训:
为了在公司内部形成良好的学习交流氛围，达到互助共进的效果，公司鼓励交流、学习、互助。比如阿里巴巴公司提供的业务培训，要求出勤，要做学习笔记。阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强与阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，充分利用好的意见，帮助他们提升业务能力和业绩；
四。客户跟进管理方法:
要求每个业务人员通过软件来管理与他接触的客户，在用户管理平台上管理和记录每个客户的跟进情况，也方便他对客户进行有效管理。一周之内的新客户必须在那一周内至少联系一次，级别较高的客户必须分级管理。级别较高的客户，每月至少要联系5次(任何形式)。
五、提交工作报告:
要求外贸部员工每周写工作报告(见注1)，打印出来交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案。报告要求如下:
1.本周工作回顾；
2.本周重点发展客户和重点跟进客户(要求、客户公司名称、地址、主要联系人、电话、电子邮箱、客户跟进详细说明)；
3.工作总结:本周工作中发现的问题，包括公司内部问题，自身问题，改进方法，公司如何支持；你业务员心态的变化和感受。
公司制定的外贸部管理规定，每个员工都要认真执行，有什么意见可以及时向老板提出。在以后的执行过程中，可以及时补充，从而更好的提升个人和公司的绩效，建立良好的工作氛围。如果暂时没有其他意见，公司管理层和外贸部工作人员可以签一个制度共同遵守。
外贸经理如何带团队？
外贸经理带团队:设定目标，分组管理，经验学习，员工规划，薪酬制度，日常沟通。
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司旗下语音数据驱动的AI销售赋能平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
