1、服装店如何对待老顾客？
在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
站在顾客的角度来看你的店铺
当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。
其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。
感同身受去关心顾客购买的服装
其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
积极建立与老顾客的情感联系渠道
其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
情感链接渠道有：
其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!
1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。
4.每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
2、服装品牌如何做好 VIP客户管理 ？
要想服装品牌做好 VIP客户管理，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 “老顾客”原则：
1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任
2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！ 一 、什么是老顾客？
标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 二 、店铺如何建立有效的顾客档案？
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
一.硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
二. 软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：
1）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护：
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？ 高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的?另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。
★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。
3、如何做好服装店销售管理
对于实体服装店来说，最重要的第一步就是让顾客进店。
同时，实体服装之于线上店铺的优势，在于能随时将服装进行展示，真实触摸真实试穿。
但如何才能让顾客进店试穿，就需要有效合理的服装陈列。服装陈列做得好，不仅能够恰当的展现服装的特性、质感与理念，还能让整个终端店铺生机盎然，买气十足。
今天就给大家分享一下商场女装店铺陈列规范，一起来看看如何利用陈列来抢占顾客～
1.卖场布局怎么做更好？
关于如何布局，这里有5种好用的方法，可以对照自家店铺实际格局，做适当调整：
01直线式布局
这种布局又称沿墙式布局。在这种布局中，柜台、货架都沿墙成直线摆、设。这种形式不受营业场所大小或墙角弯度的限制，能够陈列展示较多的商品，是最基本的设计形式。
因其较为便利店员拿取商品，能够随时补货，有利于节省人力。所以，服装商品多使用该布局，尤其是中小外贸品牌服装店，更是钟情于此。
02岛屿式布局
这种布局是指柜台以岛状分布，四周用柜台围成封闭状，中间设置货架。这种布局可以摆设成圆形、长方形、三角形等形状。多用于销售体积小的外贸服装，它能充分利用室内光线和空间，为卖场争取到更多的有效面积。
基于岛屿自身的形状，它能随地形和营业场所支柱等情况来装饰店铺空间，起到美化的作用。但缺点在于，不利于上货补货，且面积有限，所能陈列的商品不多。
03斜角式布局
该布局是指利用店内的设备和建筑空间，如柜台、货架等与室内的柱子围成斜角形状的布置。它将能为室内增加延伸的视觉效果，让内部布局变化具有空间性。
04陈列式布局
这种类型的不仅是指在营业场所中央，设置若干陈列柜、货架等，展示各种商品，前边摆设若干柜台销售。在这种布局里，店员的工作区域和顾客区域重合。
两者都在同一区域活动，可以活跃卖场的人气，形成互动的卖场氛围，也有利于提高服务质量，是一种比较自由、灵活的设计形式，逐渐被广大服装店经营者采用。
05格子式布局
该布局类型结构严谨，是一种十分规范的布局方式，能够轻易博得顾客的信任。一些服装店铺，在格子布局里，所有的柜台设备在摆放时互成直角，构成曲径式通道。
这种布局，能产生顾客形成的人流由人口经过布满商品柜台的曲径通向店铺出口的一种动力效果。给人以井然有序的印象。同时，格子式布局大多用于敞开销售，能让顾客进入自选，满足现代顾客对自由、闲适的购物环境的追求。
2正挂、侧挂怎么陈列更好？
01正挂
1.正挂陈列服装色彩渐变应由外向内、从前向后、由浅至深。
2.挂装水平方向色调渐变应依据顾客流向视角，自外场向内场，由浅至深。
3.避免滞销货品单一地挂装展示，可适当配以陪衬品，以形成趣味和卖点联想，并显示出搭配格调。
4.同类、同系列货品应首先计划挂列在同一展示区域内。男女服饰应明确界定并分列挂示。
02侧挂
1.每款服饰应连续相邻挂2~3件(不同色彩及尺码)。
2.挂件应保持整洁，无折痕(必要时需整烫)，并清除所有别针。
3.纽扣、拉链、腰带等应全部就位。
4.无对襟螺纹针织服装，挂装时衣架务必从下摆口探入。
5.问号原则：顾客自入口处步入堂内，从主流向视角观察到的衣架衣钩缺口朝向一律内向或向左。
6.同一展示区域内，挂装尺码序列应为：自前向后，由小码至大码;自外向内，由小码至大码。
7.同一挂架和挂钩上每一挂装间距为3cm。
8.当套装搭配衬衣展示时，一般将其中长裤侧面夹挂。
9.服饰挂装陈列时，距离地面不得少于15cm。
3
叠装怎么陈列更好？
1.叠装商品应拆去包装，薄装每叠4件，厚装每叠3件。
2.每叠服装间距保持10cm~13cm。
3.下装经折叠后应展示尾袋、腰部、胯部等部位的工艺细节和特征。
4.每叠服装需基线平直，肩位、襟位、褶位等齐整。
5.叠装有效陈列高度应介于60cm~180cm之间，避免60cm以下的叠装展示，尤其避免在店铺的死角、暗角展示，深色调的服装可以频繁改变服装的展示位置，以免避免滞销。
6.若缺货或断色，可找不同款式但同系列且颜色相近的货品垫底。
7.叠装服饰就近位置应同时有相关挂装展示及海报配合。
8.避免滞销货品的单一叠装展示，应考虑在就近位置搭配重复挂装展示。
9.叠装的色块渐变序列应依据顾客流向，自外场向内场、由浅至深。
4
零碎的配饰品，又该如何陈列？
配饰品展示的要点是通过细节，体现精致品位，因此对配饰品的细节整理尤其重要。
1．鞋子
鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清洁；扣上鞋扣，系好鞋带；鞋子内的填充物不可以外露，高筒靴用专用支架填充。
2．包包
背包陈列要塞满填充物，使其保持原样，背包的包带应整理整齐，包装在背带、拉链扣上的包装纸要拆除。
3．皮带
皮带陈列一律要去掉包装。挂在饰品墙上展示的皮带，注意在长短、宽窄、数量都要保持均衡，一个挂通陈列2-4条皮带比较合适，前窄后宽，长短一致或前短后长。
4．围（领）巾
一定要熨烫平整，可配合模特或正挂搭配展示，也可挂放在饰品墙。挂放在饰品墙的围巾、领巾注意用适当的细节手法，增强展示效果。
5．眼镜、钱包等小饰品
注意时常保养清洁，可配合模特或正挂搭配展示，也可搁置在专用饰品架上。
总结
以上就是商场女装店陈列的几个技巧了，其实认真去做陈列时，会发现其中有各种知识要学习，如果能把陈列做好，你们你的搭配能力绝对没问题。
所以在日常中应该多做陈列搭配联系，学习如何陈列才能有更多顾客光顾，试穿率才会更高，最终成交的单数才更多。
相信女装店陈列能做到以上这4点，一定能够轻松抢占80%的顾客，为自家业绩舔砖助力！为整个店铺带来更多效益！
4、服装店如何留住顾客？
现在服装店来说，虽然很多也转战了网络店铺营销，但是实体店也在与日俱增中，你要如何在这种激烈的竞争中做好，或者说做得更好。今天就让小编来和你们谈一谈，如何留住顾客。
1发自内心的微笑。
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
2员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议。
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，简单聊几句，就知道她有什么需求。
3不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品。
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。
4退货应和购买一样顺畅、无障碍。
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
5顾客永远在第一位。
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
6就算商品缺货，也要满足顾客需求。
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
7要用最完美的方式回答顾客的问询。
网上有一篇疯转的文章。一位记者问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
8真诚的承认错误，比强词夺理好得多。
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
9要始终如一的对待顾客。
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
10节日时写张感谢卡。
对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。
以上那么多，看上去很容易，做起来也许也简单，但那是需要你用时间去坚持的，你持续的做了，别人才会看到你的好。
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