随着社会的繁荣进展，经济逐步上升到新的周期，市场中也开始多样性，各种板块与产品与时俱进不断创新，连锁零售板块的板块性质决定了它是业务较强的板块。客户对集团的去留在非常大程度上受客服的业务影响，连锁零售板块急需专业的客服软件解决方案挽救板块不足。下面讲解连锁零售板块客服软件解决方案。
第一、零售痛点
连锁零售板块客户的流量是一个可观的数值，在线下的零售店也遍布各地，地域的不同就使得统一处理客户的信息变得复杂。遍布各地的零售店分别举办活动时，就没有使用软件统一管理，活动结束后，客户的信息添加进软件及后续的管理依旧一件难事。
对连锁零售板块的客服管理依旧个不小的挑战，零售集团的官网和其他推广软件都有非常多客户咨询。客服要从任何一个渠道分别回复客户的不懂的地方，对客服来说是极为不方便的，也不能及时的回复客户。
第二、连锁零售板块客服软件解决方案
1.连锁零售板块客服软件解决方案首先要解决的就是访客的不同来源不懂的地方，使用客服软件解决方案将从某个渠道的访客从全渠道接入，在软件后台就能统一回复，无需切换，节省时候。并且，使用客服软件解决方案还可以将信息保留在软件中，方便查找与管理。
2.客服机器人：机器人应用在客服软件解决方案中，机器人能自动接待来访者，并使用知识库自主学习。还可以根据客户的提问，自动推荐给客服特别佳答案，解决客服困扰。
3.数据分析：连锁零售板块门店众多，其客户群体庞大，客户的信息数据数字也特别之多。对其信息使用客服软件解决方案进行分析，能够从中清晰地看到客户的信息，看出哪个客服工作量高等报表。
技术不断成熟与应用，除去连锁零售板块，其他板块也开始采取客服软件解决方案，提高业务质量和业务体验。
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