1、什么是导购入职学习手册？
什么是导购入职学习手册？
1、导购有哪些角色
品牌(店铺)代表者
导购面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动，一言一行在顾客的眼中就代表一家品牌的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾
信息传播沟通者
导购对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，能给予详细的解答。
顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销售的商品特性，使用方法，用途、功能，价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助
服务大师
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来白丁无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道
店铺与消费者之间的桥梁
作为店铺与消费者的桥梁，导购要站在消费者的立场上，将他们的意见，建议与希望等情报传达给品牌，以便制定更好的经营策略和服务策略。
2、导购的工作职责有哪些
通过在卖场与消费者交流向消费者宣传货品和品牌形象，提高品牌知名度做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，保持商品与促销用品的摆放整齐，清洁、有序时刻保持卖场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额收集顾客对货品和店铺意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报收集竞争对手产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行品牌的各项零售政策。以上只是我们导购最基本的工作职责。
3、导购应该具备哪些知识
了解公司、品牌 (店铺)
充分了解所在公司(店铺)的历史状况、得到过哪些荣誉、产品设计、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
了解行业和常用术语
对公司(店铺)与行业知识的充分了解不仅可以增加导购对店铺的归属感，更可以增加导购在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点.产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、尺码、流行性、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。 (黑板:产品知识是至关重要的!)
竞争产品
在工作过程中，导购应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
销售服务技巧
要成为一位优秀的导购，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购必须要懂得如何运用色彩、构图灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
5、什么是服务
服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果。实体店服务它既包括店员向顾客推介商品、提供试衣、改衣等服务的活动和过程，又包括这一活动和过程的结顾客得到合身的完全满意的衣服，而公司实现了销售。
服务的三个特征
特征一
“服务”本身是不可感知的，既看不见，也摸不着。顾客往往不能肯定他能得到什么样的服务，在接受服务后又通常很难察觉或立即感受到服务的利益，也难以对服务的质量做出客观的评价。
特征二
“服务”具有不可分离性，店员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。所以顾客只有，而且必须加入到服务的生产过程中才能消费到服务
特征三
“服务”存在差异性。服务无法像有形商品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。这主要体现在三个方面:第一，由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、努力程度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异。第二，由于顾客的原因，如知识水平、爱好等，也直接影响服务的质量和效果。第三，由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不同次顾客提供的服务也可能会存在差异数购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。
2、新员工入职培训内容
新员工入职培训内容介绍如下：
新员工入职培训内容具体实施分三个阶段进行：
1、第一阶段由公司集中组织培训；
2、第二阶段由车间组织培训；
3、第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。
第一阶段的培训内容主要包括：
1、企业的发展历史及现状；
2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神；
3、企业当前的业务、具体工作流程；
4、企业的组织机构及部门职责；
5、企业的经营理念、企业文化、规章制度；
6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训等等。
以上的培训内容，如果企业有《员工手册》的话，以《员工手册》的内容作为培训的主要内容为最佳。
第二阶段进入车间进行培训，培训的主要内容有：
1、岗位介绍与要求；
2、程序与规章制度，安全操作规程与注意事项；
3、熟悉车间的产品生产工序；
4、熟悉并认识车间的同事；
5、安全生产管理培训。
第三阶段进入岗位培训，培训的方式主要是公司技术人员培训结合师傅带徒弟，培训的内容主要有：
1、本工序影响产品质量因素；
2、岗位实际操作培训；
3、岗位操作注意事项；
4、其他需要培训的内容。
3、销售新员工培训步骤销售新员工培训步骤有哪些
1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训
为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训
我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析
资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练。
4、实际操作培训
由资深销售带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度
每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核
制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
4、地产销售的新人需要培训的知识材料
一，销售人员应该具备的9个心态
销售人员一定要有强烈的企图心 —高追求
2.从事销售工作不要总是为了钱 —有理想
3.拜访量是销售工作的生命线 —勤奋
4.销售人员要具备“要性”和“血性” —激情
5.世界上没有沟通不了的客户 —自信
6.先“开枪”后“瞄准” —高效执行
7.不当“猎手”当“农夫” —勤恳
8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 —执着
9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 —团结
二，与客户交往的七项基本原则
第一项原则：以客户为中心,多一点付出，少一点索取
1.帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；
2.销售就是把客户的事当作自己的事；
3.销售就是只有客户成功了，我们才能成功；
第二项原则：不要满足销售人员头脑中假想的客户
1、不要对客户产生偏见
2、案例：客户有时候并不是你想象中的那个态度
3、没谈之前的设想都是无意义的；
4、案例：客户提出的，不一定是他所在意的
5、案例：跟你签单的都是你喜欢的人
第三项原则：不要“伤害”，同样不要轻易地被“伤害”
1、客户对销售人员撒谎时，同样认为对方是不诚信的；
2、客户不喜欢“伤害”自己的人，同样不喜欢被自己“伤害”过的人
2、如何才能做到不会被客户“伤害”？
第四项原则态度不能完全决定行为
1、案例：客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？
2、案例：我们都喜欢为自己的行为找一个理由
3、如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？
第五项原则客户的态度是销售人员引导的
1、你看到的客户仅仅是我们自己所认为的；
2、案例：不同的心态导致不同的行为；
3、不要动不动找公司、产品、品牌、服务、客户和自己的原因
第六项原则不要主观臆测，以已推人
1.销售工作太容易短暂的成功了，随时保持空杯的心态
2.案例：不做朝三暮四的“聪明人”,不要成为“高潜质低绩效”的人
第七项原则要有专家的知识，不要有专家的姿态
1.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人；
2.客户只有大小之分，没有贵贱之分。
1、 直接营销渠道的优点
（1） 房地产发展商控制了开发经营的全过程，可以避免某些素质不高的代理商介入造成的营销短期行为，如简单的将好销楼盘单元销售出去，造成相对难销的楼盘单元积压。
（2） 产销直接见面，便于房地产发展商直接了解顾客的需求，购买特点及变化趋势，由此可以较快的调整楼盘的各种功能。
2、 直接营销渠道的弱点
（1）一般来说，房地产发展商比较集中开发、工程等方面的优势。房地产营销是一项专业性非常强的工作。房地产发展商直接营销，难以汇集在营销方面确有专长的人才，难以形成营销专业优势，这样在相当程度上影响营销业绩的提升。
（2）房地产发展商直接销售，会分散企业人力、物力、财力，分散企业决策层精力，搞不好会使企业顾此失彼，生产和销售两头都受影响。
：房地产营销_百度百科
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