呼叫中心系统已在很多领域得到了运用，迅速消费品行业就是其中之一。面对激烈的市面上竞争，怎么样抉择合适的呼叫中心系统就显得尤为重要，接下来我们就一起来瞧瞧呼叫中心系统能解决快消行业哪些痛点？
一、行业痛点
1.随着业务销量的增加，一等等用户的投诉量不断增加，另一等等重复疑问的处理也效率极低。投诉解决的目的是让用户疑问的受理及反馈更好效，让呼叫中心真正成为用户的服务中心；
2.之前采用的是早期的热线手机号服务模式，公司无法在手机号服务时即时将服务信息做到电子化记录，也无法间接转入下一步的调度流程中去。由于客服流程与自身其他产品没有良好地做到对接，引致传统制造公司普遍效率较低、解决困难，很多成本都白白消耗在协调工作上；
3.服务中心客服人员的工作主要以接听用户手机号为主，并根据产品条件回访用户反馈疑问处理结果。只有精确量化客服人员的服务工作，才能有效果的评估客服的工作绩效，并根据工作绩效制定合理的薪酬体系和员工解决体系。
二、快消品行业解决方案
1.针对用户投诉，呼叫中心系统供给IVR产品分流、来电弹屏、知识库解决、智能路由等功能，赞成对用户投诉建立起一套有效疏导，及时反馈，事后总结的投诉解决机制。具体的功能概括：IVR语音导航分流功能、来电弹屏、产品知识库等。
2.解决员没关系利用途径坐席监控界面实时查看坐席人员拨打手机号的处境，并且没关系对坐席通话实行监听的操作，实现实时监管。另一等等，呼叫中心系统也支持生成基于KPI考核标准的统计报表，没关系将坐席人员每天外呼的数据做到统计，概括用户评判统计、队列统计、坐席统计和IVR统计等。方便解决人员了解坐席外呼状态，制定有效的工作目标和绩效机制。
3.快消品行业呼叫中心的关键就是与公司内部其它产品模块做到对接。呼叫中心系统没关系供给开放API接口，与公司自带的产品系统做到整合，实现公司客服流程与其他产品流程的良好对接。
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