语音智慧质检的步骤是什么？

这两天，客服长期忙于公司新产品录音工牌的产品上架和引流获客，然而在线上客服和客户沟通时发现有很多用户对我司业务非常感兴趣，为了了解业务情况不得已和领导吵了起来，不配合我就发脾气给打了一顿，小编门牙都被打掉了，不得已给出了一份详细的功能报告，希望大家看完了之后会对我司业务有一个很好的理解。

 

本篇文章节目的次序

• 1、客观多维的规则配置
• 2、多维规则集合方案
• 3、高效的质检任务设置

根据语音智慧质检结果生成报告，在结果报告中，质检人员没关系看到任意一个质检任务的总体状态，也没关系具体查看相应的细节，细节中将带有会话、呼叫记录、质检扣分明细、质检评分结果等。与人工质检相比，语音智慧质检具有极大的优点，为集团的服务和管理保证了便利。
 

1、客观多维的规则配置

在线客服软件的语音智慧质检功能可进行全方向的设置，管理者没关系将关键字分为禁言、礼貌用语、专业技能等几个类别，设置匹配性规则。对于客服人员和我们之间的沟通中存在的一些关键行为，做出匹配性的判断。未及时首响、不及时响应、不及时处理超时响应等，也没关系适应相应的规则。

2、多维规则集合方案

对于管理人员来说，没关系在软件中设置多个不同的集合制定出针对性的方案，实现客户群进行不同的质检工作。

3、高效的质检任务设置

集团的质检是需要一个固定的周期进行的，利用途径对质检结果的比较，没关系了解结果是否足够的实用。因此，语音智慧质检保证了不同周期的质检任务设置，管理者没关系利用途径设置质检的对象、程序、频率、时候等，使AI根据设置自动做完了质检任务，呈现质检结果。

 

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