近年来经济的迅速开展，人民生活水平也在不断提高，大众消费逐渐成为了餐饮市面上的主流，放眼望去整个餐饮板块市面上广阔，生机勃勃，也给众多的商家带来了新的开展机遇，不过餐饮公司喜欢在市面上中具备竞争力，除了菜品本身，提升行业才是制胜的法宝。因此是要连锁餐饮板块呼叫中心解决方案。
面对强劲的市面上竞争，公司谋划在行业等等或多或少都有缺陷，据了解，大多数连锁餐饮公司都面临以下行业痛点。
1、人力成本受限，行业效率较低。很多连锁餐饮公司面临的尤其大行业痛点疑问就是人工成本日益增加，不过行业投诉疑问依然只增不减。现在走进任何一家连锁宴会厅，咱们们没关系看到，当前特别多的餐饮人员分配都着重在行业员、前台接待等线下行业场景中，而对于线上客服人员接待没有投入过多人力成本，引起线上行业效率较低。
2、门店电话号分机号码多，途径稳定性低。大型连锁餐饮在电话号接入时，一般都会存在多个分机电话号的状态，在旺季时间段时，由于呼叫工具的不稳定性，引起工具崩溃，并且还有通话占线等状态出现，特别影响客户的体验感。
3、客户信息无法统一管理，客户关联度低。不管是线下订餐还是利用途径微信小程序、某团等途径的订餐客户信息，大多数连锁餐饮缺乏对客户信息的统一收集管理，无法高效对客户进行维护，建立客户信任感，提升增购、复购的场景也就降低了；同时客服在对客户疑问回复时，也无法结合过往信息，高效精准应答。
4、客服质量难追踪，行业名声低。客户订餐渠道五花八门，公司没有一个统一管理的途径，无法对每个行业人员与客户沟通状态进行实时监管，会出现回复不及时、客服立场差引起客户体验感差，影响知名名声等状态发生。
针对以上连锁餐饮板块当前面临的要求与痛点，推荐连锁餐饮板块呼叫中心解决方案。结合本身产品上风，打造一套可支持多渠道接入、统一管理、人机结合、智能监控的方案。
1、智能语音导航。IVR技术和智能语音机器人行业，为连锁餐饮实现了降本增效的目的。利用途径比方“您好，欢迎您致电XXXX，推荐请按1，餐位预订请按2，订餐请按3.....”等自动语音应答导航的设置，方便客户迅速接入相应功能要求，提升客服人员的功效率，需人工援助时再接入人工坐席迅速解答，降低公司人工成本的同时，提高行业质量。
2、客户信息管理将各途径数据统一接入管理，客户在来电弹屏后，可实时展示客户资料，方便客服人员迅速获得来电客户信息，提高效率和精准率的同时，提升客户行业质量；同时客服人员也可根据客户信息状态，定期进行关系维护。
3、数据追踪管理。实现数据看板、多维度报表的实时展现，领导层可依照数据体现分析行业流程中存在的疑问，及时调整行业策略。
dudutalk智能云呼叫中心工具，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。
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