1、如何用鱼骨图确定一家企业的KPI？
鱼骨图也被称为因果关系图或者Ishikawa图，通过将具体问题分解成导致问题的多种因素，从而达到快速定位问题的目的。因此，鱼骨图可以用于确定企业的KPI。
以下是使用鱼骨图确定企业KPI的步骤：
1. 确定KPI指标类型： 在一个鱼骨图中，一般只列出一个KPI（关键绩效指标）。该KPI可能是财务、运营或客户关系指标。
2. 确定KPI影响因素：根据需求，将需要改进的KPI分成各个类别，并在每个类别下绘制出各自的小骨头。比如，如果你决定要重点关注现金流问题，那么你就可以将现金流作为大鱼骨，而支配现金流的因素（如采购、销售、成本等）则可以分别作为小骨头。
3. 讨论每个影响因素：一旦所有的骨头都已经列出来，就可以开始尝试理解每个影响因素的作用、在当前情况下影响因素与KPI关系的紧密度是如何的。这将有助于确定具体的改进点和优先级。
4. 针对每个影响因素确定具体的措施：根据对大鱼骨和小骨头的讨论，你可以开始确定相关的行动措施，并逐一记录下来。
5. 创建实施计划：完成步骤4之后，你需要将所需的行动措施转化为实施计划并进行具体的时间安排。这些计划应该为每一个影响因素都制定好。
2、鱼骨图如何制作
鱼骨图的制作方法如下：
1、确定问题：在制作鱼骨图之前，需要明确你想要解决的问题。这可以是产品缺陷、项目延期、成本超支等各种问题。明确问题后，你可以在鱼骨图的顶部写下问题。
2、识别潜在原因：这一步是鱼骨图的核心。在这个阶段，你需要集思广益，与团队成员讨论并列出所有可能导致问题的潜在原因。这些原因通常被视为鱼骨的“肋骨”。每一条肋骨代表一个潜在的原因，需要用简洁的语言清晰地表达出来。
3、制定解决方案：一旦识别出了所有可能导致问题的原因，下一步就是制定相应的解决方案。这通常在鱼骨图的底部进行。每个解决方案都应当直接与一个或多个原因相对应。这样，你就可以清楚地看到哪些解决方案可以针对哪些原因，从而更有效地解决问题。
鱼骨图的有关知识
1、定义和用途：鱼骨图是一种图形化工具，用于帮助团队成员理解和解决复杂的问题。它通过将问题或结果分解为更小的部分，使问题的根本原因更加明显。每个部分都以“骨头”的形式呈现，与问题或结果的关系以箭头指示。
2、制作步骤：制作鱼骨图通常包括以下步骤：首先，确定要解决的问题或结果，将其写在鱼头处；其次，列出可能导致问题的所有潜在原因，将其作为“肋骨”添加到鱼骨图中；最后，针对每个潜在原因，制定相应的解决方案，将其添加到鱼骨图的底部。
3、优点和局限性：鱼骨图具有许多优点。它可以帮助团队成员系统地思考问题，明确各因素之间的关系，提高解决问题的效率。此外，它还可以促进团队成员之间的沟通和协作，共同寻找解决方案。然而，鱼骨图也存在一些局限性。
3、鱼刺图法的案例
应用鱼刺图战略分解法提取KPI的实例
某大型电子产品生产企业，拥有员工5000人，2004年销售收入达到30亿元，随着市场竞争日益激烈，该公司一方面提高产品质量、调整销售渠道，另一方面狠抓内部管理，在这样的背景下，该公司邀请咨询公司进行人力资源全面的诊断和管理方案的设计。以下就是咨询公司应用鱼刺图战略分解法提取KPI的绩效管理方案设计的实例。
首先，我们应用BSC从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度明确了企业的战略目标重点，然后利用鱼刺图战略分解法提取KPI，以下是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例，如图6所示。
依据以下流程，如图7所示，将鱼刺图中的关键成功因素整理成表格，继而提取出KPI。
将公司级KPI提取之后，还需要进一步分解到岗位KPI，结合每个岗位的岗位职责及工作计划进一步筛选5－8项KPI作为考核员工的指标，并给每个KPI确定权重，由于篇幅所限，不在本文中赘述。
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