喜欢了解一套呼叫中心工具啥价格，就必须要先列好他的要求。比方说：坐席数字，功能，部署方式等。一般来说工具集成商搭建呼叫中心工具都是参照坐席数字，部署方式，功能要求来计算费用。
三种部署方式的费用：
1、本地部署呼叫中心工具
这种是早期经常遇见的方式，一般是要公司进货硬件设备、操作工具、相应呼叫软件，以及一间专用的机房用来存放设备。这种方式的优点是全部客服记录的数据都存储在企业，只是要添加坐席电脑和手机号机就能增加客服人员。不过缺点也比较清楚：软硬件设备费用高昂、是要占用机房空间、后期维护成本比较大。如今本地部署呼叫中心工具的方式现在被逐渐淘汰。
收费模式：
软件、硬件(业务器)设备:概括业务器与呼叫中心工具软件费用。- - 般本地化部署是是要将业务器部署在公司本地，不过业务器具体的配置与公司的业务规模情形、坐席人员数字也有关。-般来说，如今市面上业务器的费用都在数千元吸上万元不等。此外就是呼叫工具的买断费用，同时依旧开支大头，是指公司是要向业务商买断客服呼叫工具的使用权。如今市面上工具买断费用在30-80万不等。
坐席费用: 本地化部署依旧是要坐席费用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年缴纳,本地化的坐席费用一般是几千元/坐席一次性扶持完，具体费用也跟公司客服中心规模会有关。
后期维护费用:比较云租用形式的客服工具，本地部署下还有一个收支大头是就是后期的工具维护费用，是指业务商会定期为公司解决工具BUG不懂的地方，概括一些更新、 升级维护的操作，这些都是为了满足公司是要的业务数据本地化，保障工具运行正常稳定。如今市场中 上收取维护费用一般是工具费用的百分比，具体比例怎么样收取是要看业务商自身的定价策略。
2、SaaS客服工具
SaaS客服工具是如今比较流行的呼叫中心工具部署方式，它实在传统的呼叫中心工具的功能上，开发出的新一代呼叫中心工具解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件都由业务商部署在他的机房，公司客服只是要准备电脑和话机就可能使用。SaaS客服工具比较灵活，越来越受到公司的青睐。
收费模式
SaaS采用灵活租赁的收费方式：利用途径坐席数和套餐版本对工具进行收费，公司按一定付费周期缴纳费用。一方向，公司可能按需增减使用帐号；另一方向，公司按实际使用账户和实际使用时刻（以月/年计）付费。对于公司来说大大地降低成本。
3、云部署方式
（1）公有云方案
这是如今非常多规模不大公司青睐的一种方式，成本低，上线快，是适用界限,畛域,范畴,规模,边界,领域较广的一种呼叫工具部署方式。由呼叫中心业务商提供云途径。采用SaaS租用模式，公司根据坐席数字按需租用，坐席登录网址即可使用云呼叫途径，不受地域的控制，只要有网络就可能办公。
收费模式
公有云方案主要费用为工具使用费用和通讯费用，工具费用主要是按坐席收费，一般在200-700元每坐席每月不等，收费形式是年付，通讯费用由运营商收取，看运营商资费标准。
（2）私有云方案
部分公司喜欢400手机号呼叫中心仅供他使用，喜欢独家买断，这种情形一般是私有化部署，工具和业务器都是企业他进货，以提高工具安全性和可用性，加强公司对呼叫工具的管理才华。不过私有云搭建方案初期投入比较高，部署时刻长，后期是要有专人进行维护，一般不满足规模不大公司选用。
收费模式
私有云方案费用构成为主要费用为业务器（硬件）费用、工具（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用。
业务器费用：根据客户是要搭建的呼叫中心规模（坐席数）和具体业务情形，是要配置的业务器数字也不同，根据性能不同通常为数千到数万元/台业务器不等。
工具费用：工具费用是私有云方案核心费用部分，一般来说如今软件买断的费用在30-50万不等，工具费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略相关。
坐席费用：本地部署的呼叫中心也是要收取坐席费用，只不过本地化方案下的坐席费用依旧一次性买断型收费，一般为2000元/个，随呼叫中心的规模不同有所浮动。
实施费用：实施费参照技术团队的工作量来算，规模不大规模（100坐席以下）的呼叫中心部署实施周期通常在1个半月到2个月左右，总体的实施成本大约为5-10万元，大型呼叫中心部署周期更长，相应的实施费用顶级。
后期运维费用：如今市面上实施收费模式通常是按工具费用的一定百分比收费，经常遇见的比例一般为每年15%-20%左右。
（3）混合云方案
部署方式
呼叫中心供应商的软交换网关在用户所在地，不过使用的还是供应商的云途径业务。这种方式主要是协助客户实现数据的本地化，确保客户的数据安全。这种方案比较满足无力自建呼叫工具不过又注重自身数据安全的公司使用。
收费模式
混合云方案在收费上与公有云方案根底相似，在公有云业务坐席费用的基础上增加的本地部署硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。
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