1、案例中客户关怀体现在哪些方面李女士决定买一辆车
一个别克汽车销售的真实案例解析！
学会跟踪客户,慢慢的公司会积累下一大群客户资源.跟踪工作能使公司的客户记住公司,一旦客户采取行动时,首先就会想到这家公司.
案例分析:新客户忠诚度的强化服务
李女士决定买一辆车,而且还想买一辆好车,最初,她定下的目标是一辆日产车,因为她听朋友说日产车质量较好. 在跑了大半个北京城、看了很多售车点并进行反复的比较,她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点.接待她是一个姓段的客户服务员.一声亲切的"你好",接着是规范地请坐、递茶,让李女士感觉相当热情.仔细听完李女士的想法和要求后,段先生陪她参观并仔 细的介绍了不同型号别克轿车的性能,有时还上车进行示范,请李女士体验.对于李女士提出的各种各样的问题,段先生都耐心、形象、深入浅出地给予回答,并根据李女士的情况与她商讨最佳购车方案.李女士特别注意到,在去停车场的看车、试车的路上,天上正下着雨,段先生熟练地撑起雨伞为李女士挡雨,却把自己淋在雨里.在这一看车 、试车的过程中,李女士不仅加深了对别克轿车的了解,还知道了别克轿车的服务理念及单层次直接销售的好处,她很快就改变了想法,决定 买一辆别克轿车。
约定提车的那一天,正好是中秋节.李女士按时前来,但她又提出了新的问题:她自己开车从来没有上过马路,况且有是新车,不知如何是好.段先生想了想,说:"我给您开回去."由于是中秋节,又已经接近下班时间,大家都赶着回家,路上特别堵.短短的一段路上,竟走了近两个小时,到李女士家时已经是晚上六点半了.在车上,李女士问:"这也是你们别克销售服务中规定的吗?"段先生说:"我们的销售服务没有规定必须这么做,但是我们的宗旨是要客户满意."李女士在聊天当中得知段先生还要赶往颐和园的女朋友家吃饭,所以到家后塞给他点钱,一段时间后,李女士发现汽车的油耗远大于段先生的介绍,每百公里超过了15升.他又找到了段先生询问原因,段先生再一次仔细讲解了别克车的驾驶要领,并告诉她节油的"窍门",还亲自坐在黄女士旁边,耐心的指导她如何操作.一圈兜下了,油量表指示,百公里油耗才11升上下,李女士和其他别克车主一样,与段先生成了熟悉的朋友.她经常会接到段先生打来询问车辆的状况和提供咨询的电话,上海通用汽车按时寄来季刊《别克车主》.李女士逢人便说:别克车好,销售服务更好!
2、案例2：陈经理的成功
S公司是某名牌电脑在北方区的一级代理商，公司有两个核心的销售部门，分别把“家用”和“商用”两个不同类别的电脑售给个人用户和企业用户。
其中，销售一部主要负责家用电脑的销售，主要通过街边的门市和发展二级代理商两种模式进行销售。S公司在北京有四个自营门市和六个代理门市，通过这些门市，直接把电脑销售给个人和家庭用户。另外，S公司还发展了覆盖整个华北地区的十四家下级代理商，通过他们，覆盖河北、山西、天津等地的市场。
2000年末，公司聘请了一位陈先生任销售一部的销售经理。这位陈经理以前从事过个人寿险的行销工作，在从事保险行销的时候，陈经理无论是个人业绩还是后期所带领的团队业绩都非常出色。上任S公司销售一部主任后，他就把保险行销那套管理模式带过来了，针对销售队伍采取了以下的严格管理措施：
第一，强调早晚例会。即早晨八点要开早会，晚上五点半要开夕会，不管什么原因，早晚的例会业务员一定要出席。早会一般由陈经理宣布一天的工作要点，强调各方面的问题，然后每个人汇报自己今天一天的工作安排。
早会之后，销售人员分头行动，该给代理大电话的就打电话，该去门市督察的就去门市督察，该盯竞争对手的就去市场上盯着竞争对手的市场策略和价格变动……
第二，严格计件提奖。也就是你这个月完成多少销量就给你多少钱,卖出去多少就拿多少提成,如果超指标则有超指标奖励。
第三，强化绩效管理,强制末位淘汰。用陈经理的话叫做“第一个月红灯,第二个月走人”。也就是说,如果你是一名销售人员,第一个月没有完成任务,就要亮红灯,陈经理肯定会找你单独谈话,督促改进,想尽办法得把业绩追回来;第二个月如果你还是没有完成任务,那你就只有走人，如果某个月大家都完成了销售指标,也要排出个三六九等,比如某个销售代表,连续两个月排名最末,即便是能完成销售业绩,最终也要走人。
第四，超额有重奖。针对超额完成销售任务的情况,陈经理定了一些奖励标准。完成基本的销售任务,拿到底薪和基本的奖金;如果超额完成销售任务,在50%以内的,计提常规销售奖金，如果超额部分超过了50%,可以拿到超额奖金,提奖额是平时的三倍。
从2000年末到2002年初,在陈经理过来一年多的时间里,S公司的家用电脑销售部的业绩非常出色一一在所有该品牌电脑北方区八个一级代理商中S公司家用电脑的出货量是最大的,同时陈经理也越来越受到S公司领导的器重。
问题：1、分析陈经理成功的原因。
2、联系所学知识结合本案例谈谈对你的启示。
3、中国一共有多少个城市？多少个县？
截至2004年12月31日，全国县级以上行政区划共有：23个省，5个自治区，4个直辖市，2个特别行政区；50个地区（州、盟）；661个市，其中：直辖市4个；地级市283个；县级市374个；1636个县（自治县、旗、自治旗、特区和林区）；852个市辖区。总计：省级34个，地级333个，县级2862个。
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