1、企业如何培训销售人员
正确的销售培训基本流程是:分析培训需求→制定培训计划→实施培训→评估培训效果。
1、分析培训需求
很多销售经理对培训非常重视,他们发现客户不满、内部混乱、员工士气低落或工作效率低下时,便会想到通过培训加以解决,但却经常忽略培训需求分析工作。很多销售经理在没有对培训需求做清楚界定的情况下便确定了具体培训内容(如课程、时间等),并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准,这很可能会导致培训效果不理想。所以,培训需求分析工作必不可少。
在做培训需求分析时,可以通过观察、面谈、问卷调查、自我诊断、客户调查等多种方式进行,以全面了解销售人员在哪些方面需要通过培训加以提高。
2、制定培训计划
在对销售需求做分析后,销售经理应制订一份培训计划,该计划的内容应该包括:
培训目标。目标不能太笼统,应当针对具体任务,并告诉员工培训后会达到什么样的结果。
培训对象。如果是参加外部培训,应选择那些有培养前途、合适的销售人员如果是在内部培训,最好是水平相当的或面临同样问题的人员,这样,针对性和学员的参与热情会更高。
培训内容。需要选择适合销售人员的培训课程(如产品知识、专业销售技巧、大客户销售技巧、谈判技巧、展示技巧、沟通技巧、项目管理技巧、营销基础、团队合作等。
3、实施培训
培训地点可以根据具体情况进行选择,最好相对封闭一些。时间一般不要超过三天,以免学员过于疲乏。在培训过程中,应实施严格的过程管理,以确保学习效果得以实现。
4、评估培训效果
销售经理有必要对销售培训效果进行评估,销售培训评估通常在培训结束后进行,可以让学员填写“培训评估表”来进行,使学员对培训内容、培训师、培训管理及培训效果做具体评价。
另外,在培训结束后的一段时间内,销售经理可观察、了解学员的实际技能是否有所改进和提高,并针对个别人员单独进行接触和辅导。
2、销售团队管理方案和方法
销售团队管理方案和方法是:目标管理、培训和发展、激励和奖励、团队合作、信息共享。
1、目标管理
目标管理是一种有效的销售团队管理方法,它可以帮助企业制定目标,并通过跟踪和分析销售数据来评估销售团队的绩效。这种方法可以使销售团队更加明确自己的任务和目标,并鼓励他们在工作中更加努力和专注。
2、培训和发展
销售团队的培训和发展是另一种重要的管理方法。通过提供专业的培训和发展机会,企业可以帮助销售团队提高技能和知识水平,从而更好地满足客户需求和提高销售业绩。这种方法可以提高销售团队的自信心和士气,促进团队的成长和发展。
3、激励和奖励
销售团队的激励和奖励也是一种常见的管理方法。通过为销售团队设定奖励机制,企业可以鼓励销售团队更加努力地工作,提高销售业绩。这种方法可以激发销售团队的积极性和创造力,从而提高企业的竞争力和市场份额。
4、团队合作
团队合作是一种重要的销售团队管理方法。通过促进销售团队之间的合作和沟通,企业可以提高销售团队的效率和协作能力,从而更好地满足客户需求和提高销售业绩。这种方法可以帮助销售团队更好地利用资源和优势,实现共同的目标。
5、信息共享
信息共享是一种重要的销售团队管理方法。通过建立一个信息共享平台,企业可以帮助销售团队更好地了解客户需求和市场趋势,从而更好地满足客户需求和提高销售业绩。这种方法可以提高销售团队的专业知识和技能,促进团队的成长和发展。
3、销售层员工的培训方案
销售层员工的培训方案
4、如何对企业培训的效果进行有效评估?
1、分析培训需求
进行培训需求分析是培训项目设计的第一步,也是培训评估的第一步。不管一个培训项目是由什么原因引起的,培训项目负责人都应该通过培训需求分析来决定具体的知识、技能、态度的缺陷。培训需求分析中所使用的最典型的方法有访谈法、调研法和问卷调查法。访谈的对象主要集中针对受训人员和他们的上司,同时,还要对工作效率低的管理机构及员工所在的环境实施调查,从而确定环境是否也对工作效率有所影响。 笔者接触过的企业如饮料行业的百事的销售培训、家电行业的美的市场培训、食品日化行业的联合利华管理培训,这些企业的HR或培训负责人,对于培训需求挖掘和把握都非常到位,值得其他企业的借鉴。
2、确定评估的目的
在培训项目实施之前,HR就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下,培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定,对培训系统的某些部分进行修订,或是对培训项目进行整体修改,以使其更加符合企业的需要。例如,培训材料是否体现公司的价值观念,培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。重要的是,培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。
3、建立培训评估数据库
进行培训评估之前,企业必须将培训前后发生的数据收集齐备,因为培训数据是培训评估的对象。培训的数据按照能否用数字衡量的标准可以分为两类:硬数据和软数据。硬数据是对改进情况的主要衡量标准,以比例的形式出现,是一些易于收集的无可争辩的事实。这是最需要收集的理想数据。硬数据可以分为四大类:产出、质量、成本和时间,几乎在所有组织机构中这四类都是具有代表性的业绩衡量标准。有时候很难找到硬数据,这时,软数据在评估人力资源开发培训项目时就很有意义。常用的软数据类型可以归纳为六个部分:工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。
4、确定培训评估的层次
从评估的深度和难度看,USYS五级评估包括反应层、学习层、行为层和生意结果层、投资回报率五个层次。培训项目负责人要确定最终的培训评估层次,因为这将决定要收集的数据种类。
反应层评估是指受训人员对培训项目的看法,包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。
学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后,知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。
行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间,由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别,他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比,以及受训人员本人的自评。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系,以便不断获得员工的行为信息。
结果层的评估上升到组织的高度,即组织是否因为培训而经营得更好了?这可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析,企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员可以分析比较事故率,以及事故率的下降有多大程度归因于培训,从而确定培训对组织整体的贡献。
投资回报层的评估,就上升到生意层面。培训能否对业绩产生帮助。这个评估会相对比较特殊,更多是适合营销相关部门进行评估。比如联想企业就非常重视对终端人员的培训投入,他们针对样板区域的受训学员进行评估,与其他可比性的非受训学员的同类市场进行比对,在其他变量都相同情况下,培训能对终端销量的拉动有多少提升?投入N元在培训的组织和管理上,能带来多少额外的业绩增长。若是ROI合理,则大面积推广相关培训。
5、调整培训项目
基于对收集到的信息进行认真分析,人力资源开发部门就可以有针对性地调整培训项目。如果培训项目没有什么效果或是存在问题,人力资源开发人员就要对该项目进行调整或考虑取消该项目。
6、沟通培训项目结果
在培训评估过程中,人们往往忽视对培训评估结果的沟通。尽管经过分析和解释后的评估数据将转给某个人,但是,当应该得到这些信息的人没有得到时,就会出现问题。也可以通过麦塔软件进行同步测验,在沟通有关培训评估信息时,培训部门一定要做到不存偏见和有效率。
对于有志于做好人才培养的培训人员,踏踏实实的做好培训评估的六个步骤,就能向企业管理层提交一份令人满意的人才培养的答卷。
5、中国一共有多少个城市?多少个县?
截至2004年12月31日,全国县级以上行政区划共有:23个省,5个自治区,4个直辖市,2个特别行政区;50个地区(州、盟);661个市,其中:直辖市4个;地级市283个;县级市374个;1636个县(自治县、旗、自治旗、特区和林区);852个市辖区。总计:省级34个,地级333个,县级2862个。
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