随着互联网的进展，餐饮业迅速搭上谁列车实现野蛮生长，竞争越发激烈。由于近年来疫情的营影响，餐饮业营业额不断下滑，濒临关门。为了刺激餐饮消费，公司各显神通，利用线上端口推出优惠活动，再依靠社交媒体大力宣传，吸引了无数消费者。然而，随着形势的改善和消费水平的提高，疑问不断出现。因此是要餐饮连锁行业客服工具解决方案。
一、餐饮连锁行业痛点
1、多门店分机号多，业务响应慢
一般连锁餐饮公司分店覆盖多个地区，拥有多个分机号码接待咨询。高峰期容易出现占线情形，用户疑问无法解决，等候时候长。且疑问无法实现跨部门处理，用户重复提问容易引起用户反感，致使用户业务体验差。
2.多渠道业务入口，业务效率低
随着互联网的进展，人们的订餐、咨询形式更倾向于线上化，各种APP渠道的咨询量大幅提升，沟通渠道的多样化，致使客服人员需来回切换端口回复消息，容易遗漏用户信息，业务效率低，一起各个门店数据过于分散，公司无法做到统一监管。
3.业务质量难监管，解决难度大
由于连锁餐饮行业覆盖了多个城市，不过没有完整的客服体系做支撑，业务水平也都参差不齐，公司解决者无法有效监管客服的业务质量和作风，而且如今人们倾向于线上，在抉择就餐前会先在各大端口查看门店评分，要是评分过低，谁就间接影响到用户的决定，严重影响出名形象。
因此，餐饮业迫切是要建立客服工具，资助公司优化业务流程，提高用户满意度，树立出名形象。下面给大众推选下客服工具解决方案。
二、餐饮连锁行业客服工具解决方案
1、打通全网营销渠道，统一端口接待
整合手机号、在线、小程序、APP等多渠道的业务窗口，实现订餐、咨询、投诉等产品统一接待。客服人员不妨在一个端口处理各渠道的咨询，避免用户等候时候过长，能确保任何一个用户的要求都能得到有效的处理。一起利用途径客服工具还可以看到用户是来自哪个渠道，方便解决者优化营销策略。
2、语音导航，AI机器人智慧辅助
智慧IVR可实现24小时自助语音业务，用户利用途径语音提示自助订餐，高峰期减少用户等候时候。一起，智慧机器人不妨24小时响应用户问答，过滤重复疑问，进一步提升疑问解决效率。
3、工单工具，规范产品流程
当用户咨询是要跨部门沟通时，座席不妨迅速创建工单并一键流转相关部门，实现跨部门高效协同，整个过程标准化、可视化。
4、数据化业务监管，保障业务质量
除此之外，完善的业务与监管体系能对用户的排队量和其他产品信息做到实时监控。支持通话、在线、工单等各类型报表，让解决者对坐席工作情形全面掌握，协助解决层开展产品分析，优化业务策略。
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