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试想一下：”当我和我的员工被纸质的单据、杂乱的售后表格折腾到头疼，无法及时处理客户的售后要求；而我的竞争对手只需动动鼠标，就能够做完了相应的工作，马上响应客户售后要求。我的客户是不是会转向我的竞争对手？”
一套完善的售后业务管理工具能够有效地支持集团更深入的了解客户售后业务诉求， 改善集团管理客户及售后员工的困扰，准确评估集团运营处境，及时调整集团进展策略，不断优化集团售后业务方案。
售后业务管理工具解决方案
售后业务管理工具支持集团客服工单的自动分配、指定、提醒、转发，能够让客户时刻掌握工单进度信息，对于某些复杂疑问利用途径工具后台也能轻松实现跨部门派单，将疑问派发给相应的部门做出满意的答复，让多部门协作事务处理成为现实。一起，集团工单管理工具支持文档表格的自定义，字段自定义，还不妨根据集团不同的产品流程以及场景来配置不同的工单模板，利用途径售后工单管理工具，不妨对每次的工作做到全流程记录，从工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等整套处理过程做到详细的客户信息记录，并做到后台工具建档保存，方便往后客户资料查看支持了完整的数据信息。
dudutalk支持的一体化智慧售后业务管理工具ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的契约客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升集团售后业务效率，做完了客户产品闭环。在现场业务过程中，ServiceGo移动客户端APP，支持集团定位工程师何时到达现场、相关业务进度、更换什么备件、是否解决疑问、客户满意度等过程透明化管理。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
