智能在线客服机器人是什么

这两天，作者一直忙于公司新产品智慧工牌的客户跟进和引流获客，然而在检查公众号留言时发现有很多你们对公司业务非常感兴趣，为了了解业务情况不得已和领导吵了起来，不配合我就发脾气给打了一顿，小编门牙都被打掉了，不得已给出了一份详细的解决方案，希望大家看完了之后会对公司业务有一个很好的理解。

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用户行业智能化是呼叫中心开展的必然趋势，概括智能语音导航、智能客服机器人、智能录音质检、智能电销等应用。当下智能客服机器人已进入联络中心，事实证明他们有材干对用户行业产生积极影响，并提升与人工联络中心座席相关的工作水平。智能客服机器人既没关系改善用户行业，一起又没关系减轻人工座席的担当。

■什么是智能客服机器人？

智能客服机器人，有时也称为虚拟助理，是一种运行自动化任务并模拟与用户对话的应用程序。很多出名为他们的客服机器人供给人类化身和个性。

智能客服机器人由人工智能 (AI) 技术供给支持，比方自然语言处理 (NLP)、对话控制和知识库访问；他们使用在与用户的人工座席交互中捕获的数据做到培训，并且经常处理简单的老遇见疑问。

智能客服机器人经常出现在网站在线客服渠道中，不过此功能也可用于其他数字渠道，比方社交媒体、电子邮件或语音自助行业。

除了处理老遇见疑问外，智能客服机器人还没关系作为与用户的第一次互动，解决其知识库内的疑问，并将更复杂的互动转介给人工座席。这没关系对用户体验产生重大的积极影响，而无需投入大量时间或人民币。

更复杂的智能客服机器人使用 NLP 并能够提出疑问以了解用户意图并提高交互的有效性，并且还也许使用机器学习来改善未来的结果。

 

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