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AI助力服务过程透明化
针对家电维修&安装、宽带安装、燃气检修等上门服务场景，利用拾音工牌实现全过程的语音采集及服务过程监督，并结合语音分析质检，快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况。
获取方案详情
上门服务过程管理面临的问题
服务过程缺乏管控
服务人员如何跟客户沟通的？
过程中有无违规情况？
服务质量难以评估
标准话术和关键流程是否执行到位？
被投诉多的员工问题集中在哪里？
客诉问题难以追溯
大量客户投诉问题如何造成？
过程中的真实情况是什么？
服务规范难统一
怎么快速找到有问题的人员？
怎么快速提升服务能力差的人员？
解决方案
现场沟通服务数据全面采集
借助嘟嘟拾音工牌硬件产品实现家电安装、宽带安装、电力巡检、电器维修人员现场沟通数据采集，并实时上传、留存。
方案产品：
拾音工牌
快速掌握服务过程情况
借助NLP技术，实现语音转文字、关键词快速识别，让管理者不用听录音，也能快速了解过程情况和沟通重点。
方案产品：
企业级NLP平台
企业级语音智慧中台
精细化追踪业务策略执行情况
基于真实业务场景，利用AI质检分析平台，追踪和管理服务人员的话术流程、标准服务流程是否执行到位，及时发现服务风险。
方案产品：
企业级语音智慧中台
针对性提升服务质量
通过对员工服务质量评估和客户反馈洞察，清晰定位服务过程问题，针对性改善提升，打造良好的品牌印象和口碑。
方案产品：
企业级语音智慧中台
应用案例
宽带上门安装
Broadband door-to-door installation
某500强通讯品牌
利用嘟嘟拾音工牌+企业级NLP平台结合，帮其实现对宽带安装工程师上门服务全过程的沟通语音采集，关键信息提取、服务质量分析及行动轨迹监测，让管理者实现远程的服务人员的话术流程、标准服务流程否执行监督。
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