现代呼叫中心术语

ACD：自动呼叫分配器，这样的一个软件解决由指导他们正确的部门/人交谈来电。
ACW：呼叫后工作，也被称为“换行时刻”，这说明做完了任何交易或工作中的通话结束后，为用户采取代办的时刻。
ADSL：非对称数字我们们，ADSL是一种数字我们们线（DSL）技术，数据通信技术，能够实现更快的数据传输。
AHT：平均处理时刻，呼叫中心度量一个呼叫的平均持续时刻。
ANI：自动号码识别，也被称为主叫线路识别（CLI），这是在手机号号里能够看到是谁给我们打手机号号，我们再回答一个特点。而且在个别和商业意识特别有援救的 - 现在很多手机的一个共同特点。
API：应用程序编程接口，API指定了一些工具组件应该互相交流。
小程序：小的应用程序，它执行一个专门的窗口小部件引擎的界限,畛域,范畴,规模,边界,领域或更大的程序中运行一个特定的任务，往往作为一个插件。
ATA：模拟手机号号适配器，ATA是用于一个或多个标准的模拟手机号号连接到数字手机号号软件的设备。
BUQS：通用混合排队软件，电子邮件的组合，聊天等数据实现统一队列和呼叫混合。
呼叫混合：一个有效的策略，底子上是光滑的呼入和呼出的条件。比方，一个代办能够在每天的特定时刻收到大量呼入手机号号的，所以在这个时候呼出手机号号将保持在较低水平，反之亦然。
通话记录，括录音和来电存储，通常涉及财务或法律法规法规事务。调用者调用记录之前得到通知。比方，“您的通话也许被录音，作训练或监视目的”。
CcaaS：呼叫中心作为服务，云部署的呼叫中心，使公司降低资本支出和运营一个全功能，多途径联络中心具有更大的灵活性和可扩展性。
CDR：呼叫数据和或详细记录，由包含特定于手机号号或其他通信事务的一个实例属性的手机号号交换机或其他电信设备产生的数据记录。
CEM：用户体验解决，进程的集合公司用来跟踪用户和公司之间的相互作用。
CLI：主叫线路识别，使用CTI工具技术，以满足用户的数据以及他们与该公司以前的通话记录。
CLID：主叫线路识别，CLD是指在大多数手机号号服务支持一种服务，它本质上是当来电号码/来电显示是显示或支持的。
CTI：计算机手机号号集成，以前接触史和数据结合的来电，电子邮件等，这才具能够节省大量的时刻为代办商和用户，并能提高用户体验，因为全部的数据在手。
DASS 2：数字接入信令软件，数字手机号号线连接的呼叫中心和手机号号交流。它允较多达30个呼叫上做到的一组手机号号线路在同一时刻。
DDI，间接拨号，这是一个软件，通知什么号码使用来电/正在使用的公司，比方延长或地理定位。这对于确定怎么样接听来电很有援救。
DID：间接向内拨号，DID是支持了一个间接的手机号号号码打手机号号到公司的PBX（专用交换机）的服务。因此，这为用户支持了一个单独的手机号号号码不同的工作站。
DNIS：已拨号码识别服务，这是一个软件，通知什么号码使用来电/正在使用的公司，比方延长或地理定位。这对于确定怎么样接听来电很有援救。
DSL：数字我们们线，技术，支持因特网访问由在本地手机号号网的线路上传送数字数据。
ERP软件：公司资源规划，考虑到解决工具，负责核心业务流程，并确定人员编制的名称。这样他们就能够看到公司的综合视图，并解决不同层次的任何一个业务时段，它是对公司有用的。
EWT：预计守候时刻，在呼叫中心预期等候时刻仅仅是指在预期的时刻用户可向守候他们能够说话，代表前。这能够从板块和呼叫中心不同，不过它是挺好的的做法，其平均预期时刻。
FCR：First Call公司（沟通方案）决议，这是一个流行的衡量成功的呼叫联络中心战略。比方，假如第一次用户来电查询他完全回答他们不会是要再次调用，因此这将被标记为成功。不过，假如用户再次接触这样的话这将不会成功。
GUID：全球唯一标识符，作为计算机工具的标识符的唯一编号。
IP-PBX：互联网协议专用分组交换机，IP-PBX是一种专用交换机，即手机号号交换软件，可切换的VoIP / IP的本地线（互联网协议语音）之间的呼叫，一起还允许我们们共享某些外部线路。IP-PBX不同的PBX，它结合了数据和语音网络，这代表着互联网接入和VoIP通信是也许在同一行。
ISP：互联网服务供应商，互联网服务支持商利用途径公司支持给我们们访问互联网，比方; 拨号，电缆，光纤等。
IVR：交互式语音应答，考虑到应用程序，援救用户获得答案按他们的手机号号键盘上的一个按钮或口头上承认一个挑选来获得他们喜欢的服务，迅速的名字。一个普遍的例子是“按1用户服务，按2为财，按3为新的查询......”。
ICR：智慧呼叫路由，这是一个知名名称的电信网络服务，能够支持呼叫排队和整个呼叫中心的网络代办的可用性信息。然后它指示呼叫给尤其合适的试剂。它实际上有一个一样的工作给总机接线员。
KMS：知识解决软件，给代办商使用作为一个信息源，以迅速，更有效地回答用户的询问一个桌面应用程序的名称。比方，一个用户也许会条件一定的过程是要多久，代办也许不了解这些信息副手，因此能够参照的知识解决软件。
主要绩效目的：一种流行的方法来测量性能水平。它的措施对成功的标准工作量的百分比。比方在呼叫中心，这可被测量作为手机号号与成功呼叫的数据的总数。
LCW：尤其长的呼叫守候，LCW是时刻的用户必须守候，才能够呼叫接通后，通常由公司的平均基准或目标平均轮候时刻尤其长。
PSTN：公共交换手机号号网络，PSTN是指公共手机号号网络，比方互连; 手机号号线，手机号号网，光纤电缆等交换中心使这些线的互连，并因此是怎么样在世界上的任何手机号号能够互相通信。
SaaS的：工具即服务，这是一个工具交付模式，我们们能够访问他们所需的工具，比方微软Exchange邮箱，在云的多租户端口。用户通常付钱了“每我们们，每一天的模型 - 它仅仅是支持流行的工具用户一个简单而常用的方法。
TSR：手机号号服务代表，一个术语给任何人与用户利用途径手机号号，谁传达内部还是外部，无论是销售业务或服务，或一般援救用户。
VDI：虚拟桌面基础架构，这是一个有用的建设对供应商和用户，这样我们们配置和桌面工具，坐在中央的环境。因此，任何的升级，能够更新升级，而不是任何一个单独的电脑/平板电脑上的核心端口。
VRU：语音应答单元，VRU（也称为交互式语音应答）是一个互动技术，让人类与计算机做到通信，或者利用途径语音或双音多频（DTMF）信号的键盘，如手机号号键盘。这是呼叫中心的一个挺好的的功能，如我们们能够利用途径这种方法有时会发现他的解决方案和答案。
WFM：劳动力解决，支持时刻表，预测，计划和预测工作，为我们的团队未来的事件。
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