随着经济的迅速开展，贸易的广泛央浼，物流业正以其新的面貌迅速开展与成长着。从传统的以业务包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的软件化、总体化、综合物流解决那一新观念的提出，预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力，也一起预示着物流业对专业我们行业人员的急速央浼。物流集团迫切需要的是一种能与行业开展保持同步的我们联络中心。
业务推荐
一、 软件特点
i-focus物流呼叫中心是针对政府物流快递单位我们行业解决的业务特点和流程，于“流程解决”和“我们解决”的理念而设计的，量身定做的一套一体化的我们行业解决软件。请参见下图：
该软件将前台呼叫中心、后台我们行业解决软件进行无缝集成以我们行业为中心的业务体系中，集来电自动弹出我们资料及历年来的大事行业记录、通话自动语音、调查回访、寄件、下单、查询、市场中中营销及推广、派工、咨询/投诉业务受理、知识库及培训解决等功能于一体。将电话号号、传真、短信、E-Mai、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个工具和界面进行处理的一体化集成。
软件工具具有良好开放性及强大的集成整合本领，可方便实现与集团内部原业务软件(如ERP、CRM、otusNotes、OA等)及客户数据库软件的完美集成。
二、软件设计功能
1、i-focus 呼叫中心主要功能
来电可利用途径验证行业号或会员号等手段，加强对行业对象的有效过滤及监控;
来电自动弹出我们详细信息及历年来的大事业务记录，第一时刻了解我们情形及行业历年来的大事;
实现来电咨询、寄件、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析解决;
差不多利用途径验证会员号查询积分情形，自动语音行业，差不多节省特别多人工工作时刻;
通话一站式自动语音，实时监听通话、查询语音等行业质量有效监控解决;
来电可根据语音引导及流程设置，将不同的行业转接到对应的部门或受理人员;
实现来电转接、保持/恢复、会议、多方通话、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制;
详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决定解决;
保证自动听取语音信息、索取传真文件、发送或接收传真、语音留言等行业;
支持一般话、广东话、英语等多语种解决;
全天候24小时接受我们行业，支持上下班、休息、节假日等作息时刻解决，在工作时刻或休息时刻播放不同的欢迎引导词及保证不同的行业。
2、来电自动弹出及业务受理
来电弹出
我们来电时自动弹出该我们的详细资料，如我们姓名、我们编号、地址、邮件人、邮件电话号号、行业记录以及以往的咨询、投诉等记录信息。使话务员一目了然，第一时刻了解来电的相关信息。假如没有匹配来电号码的信息，则可利用途径集团名称、我们姓名、电话号号号码等条件来检索出我们信息以及随时更新或添加我们资料。通话转移时来电信息协同转移。
业务带有：寄件、查件、下单、咨询、投诉与建议、预约好去到家里、销售及市场中中推广等。
寄件受理功能
我们一般都是利用途径电话号号来告之公司寄件条件，电话号号遇忙时播放音乐等候。
自动查件功能
我们根据语音提示按键进入“自动查件”流程，然后认证我们身份或由我们输入客户号码，软件自动在数据库中查找运单状态，软件会自动播报运单状态：次单号不存在;途中;派送中;已签收;无法送达等状态信息。
自动下单
我们根据语音提示按键进入“自动下单”流程，然后认证我们身份或由我们输入客户号码，软件确认后无误后直接差不多下单，软件自动记录。也差不多转人工下单。
电话号号咨询
客户差不多电话号号咨询相关业务，也差不多利用途径语音来听取业务推荐、第一新策略情形，还差不多利用途径传真来索取相关信息。
投诉
投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。
调查回访
行业跟踪：维护、咨询、投诉等都需要进行电话号号跟踪以及行业质量回访。
问卷调查：支持问卷定制、任务分配、抽样我们问卷调查、结果查询、调查结果统计等，完善的我们回访和调查软件。特别适用于满意度调查、市场中中调研等类应用。
统计分析
差不多对今天的下单情形、寄件情形、咨询记录、派工情形等进行统计，也差不多生成日报表、月报表、财务结算等操作，并差不多导出打印或生成图表的形式展现，一目了然。
3、一站式通话自动语音
4、派工与跟踪监控解决
5、行业满意度调查
6、手机短信通知调度及邮件行业
7、自动传真接收与群发
8、知识库解决及信息公告
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
