高校已拥有内外通畅的手机号网络和校园网络，如在此基础上创立指导学解决呼叫中心，就支持了新的业务手段和途径。既不妨改善指导学解决业务质量，提高指导学解决工作效率和水平，又不妨整合各部门的可用资源，为学生支持更为一体化、个性化、全方位的业务，创建更加和谐的校园。暂时，咱们国的不少高校现在开始尝试呼叫中心式样的建设，以加强校园的网络解决业务应用，各地高校在指导学解决建设中引入呼叫中心式样的条件已是水到渠成。
指导学解决呼叫中心以学生和指导师为业务核心，其请求主要集中在以下等等：
(1)全流程业务。为学生和指导师从学前(招生)、学中及学后(就业)实行全流程业务。
(2)高效方便。学生和指导师不妨7*24小时接受高效、高质量的业务。
(3)及时性央浼。对于利用途径手机号呼叫获得信息的工具而言，信息的响应时候应控制在秒级，即在几秒的时候内对客户请求做出响应。由于呼叫中心工具的信道数较多，在数据库的查询中实现多路查询，且数据库工具本身的共享，都对及时性提出了设计上的央浼。
(4)接口央浼。由于高校内不同部门差不多采用不同的数据库解决工具和不同的数据库结构，指导学解决呼叫中心工具必须适应多种数据库的央浼，即对与数据库工具接口的通用性请求。
工具主要功能设计
(一)支持综合客户业务方案
呼叫中心工具采用统一排队的方案，可实现手机号、传真、Internet等多种接入方案的统一排队，利用途径ACD手机号通道进行智能路由设置，以统一手机号号码对外支持业务。当有一个客户业务到来时，工具都会安置由第一恰当的座席话务员或者是相应的自动客户业务处理，以保证实现统一高效的客户业务。
(二)自动语音查询
呼叫中心工具利用途径自动语音应答的方案实现客户业务的自动导航。从接通工具开始，交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息。工具支持开放、灵活易用、功能强大的IVR语音流程生成功能，可实现多项指导务解决的信息咨询与查询，如考分查询、课程查询、指导师查询、学生查询、课表查询、校园卡查询、图书资料查询等。
(三)通知产品
在日常指导务解决中，经常有些信息是要及时通知指导师和学生，如补考通知、欠费催缴通知、会议通知、图书催还通知等。通知产品产生后，工具会将通知信息转发给工具中的IVR业务器，由IVR业务器自动拨打相关手机号，当手机号接通后，播放相应的语音信息通知客户。
(四)Web集成
座席不妨受理客户的Web访问，实现网页、语音的同步。在受理客户的Web访问时，可按客户请求支持实时人工Web引导业务，Web客户只要在网页上点击一个按钮，呼叫中心的座席就能接收客户的Web呼叫，与客户取得直接的实时邮件如语音和文本交谈等，同时座席还可能根据交谈的结果为客户实时推出相应的网页信息与客户共享，引导客户得到理想的结果。
(五)传真处理功能
采用局域网传真业务网关的形式，用传真队列集中处理传真，使传真的速度、功能不妨大大提高。
(六)呼叫解决统计
呼叫统计是呼叫中心一个重要的功能。工具能有效地实现对产品、设备、人员的全面解决，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时支持实时的监控工具，使解决人员及时了解整个工具的运行状态。
(七)数据库支持才华
呼叫中心除建有本身的数据库外，还将大量使用原有指导务数据库工具的信息，以便信息共享。因此，工具设计了呼叫中心与数据库工具的接口，支持对各种数据库数据的访问才华，能够充分利用现有的数据资源。
(八)语音、传真解决
负责对工具的语音、传真文件进行统一的解决、查询、归类、备份和删除。
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