呼叫中心的特别多数据统计都是以秒为单位的，从谁个意义上看，呼叫中心<似乎是第一精细化管理的行业之一。
精细化管理中，报表的重要性就不言而喻了。利用途径报表，不单能看出咱们们们工作的各方向表现，还可能从中看出咱们们们的可发扬之处和需改进之处。利用途径报表，咱们们们能看出自己表现也能看出团队绩效。也许说，咱们们们在管理中在任意时间是要以报表为依照，报表是咱们们们做到管理必不可少的工具之一。
从报表的类型上看，呼叫中心软件的报表也许涵盖呼叫中心管理的方方向面，从业绩统计、绩效统计、事件记录、销售报表等等，报表助力于咱们们们在呼叫中心管理的任意一个角落。
报表也许从不同的维度制作。从内在理由方向分，也许分为人员管理报表、销售数据报表、工作事件报表等等，也也许说，内在理由报表就是管理维度报表。从时刻方向分，报表也许分为日报表、周报表、月报表、年报表等。从使用方向分，可分为座席员报表、管理报表、客户报表等。从表现形式分，可分为数据图表、柱状图、饼形图、散点图等。
一、内在理由方向分类的报表
1.运营报表
运作报表是指间接反应运营效果、表现的报表，此类报表数据根底都可从应用软件中取出。
(1)自己工作表现报表
此报表可带有接听量、通话总时长、平均通话时长、等候时长、离席时长、小休时长、话后处理总时长、话后处理平均时长、粉忙时长、分机呼叫、在线时长、工作效率等。
(2)团队工作表现报表
此报表可带有来电量、中继线来电量、接听量、20秒接听量、放弃量、接听率、放弃率、业务水平、通话时长、话后处理时长、平均应答时长、平均放弃时长等。
2.人员管理报表
(1)绩效报表
绩效报表是依照各呼叫中心的绩效考核方案制定的，是一种包含了人员各方向表现的综合性报表，如表23-1所示。
(2)排班表
排班表是呼叫中心流程管理特别重要的管理指示工具，其间接影响到接通率、人员利用率等主要目标。排班表的内在理由较为简单，难的是排班模式确实定和人员数据的具体安顿。尤其是人员安顿与业务数据的匹配程度。具体方法可见本书的排班章节。排班表重要的一点是，在任意时间将业务量与排班表做到匹配性比较，及在任意时间做到的评估和调整。
(3)考勤表
考勤表不仅带有日考勤表，还带有休假统计、排班遵守情景、换班统计表、补休表、请假表等。
(4)人员情景统计表
谁是第一根底的人员统计表，带有人员的根底统计如学历、毕业学校、专业、年纪、籍贯、入职时刻等，还带有工作表现、各次考试成绩、绩效成绩等。一份详细的人员情景统计表相当于员工的档案表。在人员流失率分析、人员选拔、人员成长分析等工作中会起到特别直观的作用。
二、质检报表
1.质检自己成绩表
作为自己工作质量的统计报表，此报表可带有梅个被监听手机号的编号、来电号码、通话时长、通话时刻、内在理由简介、打分明细、得分简评等。
2.质检团队报表
此报表主要是用来统计团队的工作质量，也可用于作为人员的表现比照。可带有致命错误数、致命错误率、非致命错误数、非致命错误率、每项评分标准的得分情景及扣分情景、典型扣分款式及原因分析等。
3.质检申诉表
主要是用于座席员对质检评判不够满意或不够见解时的申诉报表，此报表多用于对质检员工作质量的评论方向。具体内在理由除带有自己质检成绩表的内在理由外，还需带有申诉理由，重新评论结果及理由等。
三、考试报表
1.业务考试成绩
一些呼叫中心基础业务知识是要座席员记忆或是要熟练掌握、深度见解、灵活性判断等情景时，是要对座席员的业务知识做到时间段性检验。此报表的内在理由比较简单一般带有成绩及名次即可，也可带有与标准比照结果、变动趋势及备注性说明。
2.打字成绩
打字考试可分为看打和听打。报表比较简单，带有打字数据、正确率、得分、名次。
3.测线成绩
测线指每月对座席员业务熟练程度的考核，以手机号模拟的方案做到，适用于对新员工的考核和此业务不常出现等情景。报表一般带有测线人、测线内在理由、应答内在理由、评分、评论、存在疑问及改进方案等。
4.培训成绩
主要用于培训效果的检验。一般带有考试内在理由、成绩、名次等。
四、业务报表
1.业务数据表
指各款式的业务数据，带有来电量、接听量等根底数据，还需带有产品要求量、成交量、成交率、成交金额等，对于销售型业务还需带有呼出手机号数据、成功接听量、手机号无效、关机、拒绝、提前沟通等数据。
2.投诉管理报表
投诉管理报表的意义在于投诉原因的分析及改进建议，所以投诉报表的内在理由除带有客户情景、客户级别(金卡等)、时刻、缘由、处理人、处理方案、客户条件、处理结果、客户满意情景、疑问分析、改进建议、具体措施等。
五、特殊事件报表
此报表主要是对日常特殊事件的记录，主要体现突发事件对于运营表现的影响。如软件瘫痪记录、软件错误记录、停电事件及其他意外事件。
1.以时刻分类的报表
从时刻方向对报表做到分类是指各报表的应用频次、应用界限,畛域,范畴,规模,边界,领域及性质所定。
(1)日报表
运营类各报表、排班报表、考勤管理类的出勤报表、换班表、补休表、质检报表中的自己打分表、业务类各报表。
(2)时间段性报表
时间段性报表带有周报表、月报表、季度报表、年度报表等，可根据团队性质、业务是要等做到制定。
2.以使用分类的报表
从使用方向分类，是针对报表使用对象而言的。不同的报表内在理由不同，其适用对象也不尽一样。
(1)座席员使用报表
是针对基层员工的报表，主要用于座席员成绩表现，以使得座席员更清晰的了解小明的工作表现及在团队中的位置等，一般都也许以日报表的形式出现，并且需放置在显眼或方便的位置，便于员工查看。绩效类、质检汇总类也许从月度形式体现。
(2)管理报表
管理报表是为管理人员做到业务分析、管理效率分析、人员使用分析等目标制作的。尤其是一些业务报表，由于涉及销售数据等保密性信息，需严厉限定使用界限,畛域,范畴,规模,边界,领域。
管理报表一般带有团队表现类报表及业务报表等，不过也带有一些其他报表。
①巡场记录表
指用于现场管理的报表，谁类报表一方向用于巡场人员现场记录用，另一方向也用于对现场管理的统计使用，据此作为整改或奖惩的依照。
②沟通情景表
主要用于管理人员与员工的沟通记录，既可用于对竹理人员工作的评论也可用于对员工处境的了解以设定相应的措施等。带有沟通内在理由、主题、时刻、对象、效果、员工反馈、跟踪事项等。
③班会报表
班会报表可用作对班会内在理由的记录，避免重复工作，也可作为对员工参会情景的记录。一般带有时刻、主持人、参加人、主题、疑问等。
(3)客户报表
客户报表既带有对于客户情景的统计，也带有外包呼叫中心对甲方的报表。客户情景一般指对客户情景的分析，尤其是对于特殊客户的行为分析。如金卡客户的数据、客户重复采购情景统计、客户拒绝原因、客户建议等。也带有客户的一般资料，如老客户的数据及变动趋势、新客户的变动趋势、客户的特性分析等。外包型呼叫中心报表内在理由一般需依照甲方条件而定，也也许用PPT. Excel等形式体现。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
