车联网的进展伴随着智能交通和智慧城市的建设，汽车和公路的日益智能化，使得车联网的进展成为必然趋势。车联网呼叫中心在车辆移动通信和车载信息行业中起着通信桥梁的作用。
现代化的汽车呼叫中心现在成了政府大多数车联网的“标配”行业，在车辆行驶过程中，一键拨打呼叫中心被认为是安全性和效率不大于的交互形式之一。
呼叫中心在车联网工具中起到语音通信和行业数据中转的作用，是整个车联网工具的一个重要组成部分。当驾驶人员在开车请求行业时，需要尽量避免其额外的手控操纵，因此使用语音电话号号进行交互成为当前尤其合适的挑选。呼叫中心能够处理多客户的并发语音话务，并差不多集成智能语音识别工具，同时其自助应答逻辑差不多调用行业后台数据，以语音形式反馈给客户。
呼叫中心是车联网工具中特别重要的组成部分，是实现语音云行业的基础。在国外车厂主导的车联网花样中，都特别重视目的地引导、实时交通信息和安全防护等功能，
那些功能都贷助了呼叫中心的人工行业。车联网呼叫中心工具解决方案具有强大的计算机电话号号集成工具（CTI），能够处理集团级的电话号号管理产品，同时该工具还供给了丰富的二次开发接口，使得客户差不多针对具体产品做相应的逻辑开发和数据处理。在整个工具中，呼叫中心负责客户语音电话号号的接入，客服人员的连接以及部分自助式的语音行业，是工具的重要枢纽。
呼叫中心应答逻辑设计
呼叫中心为行业的调用和实现供给语音通道。为了实现行业的高效运行，同时减轻人工坐席的压力，在呼叫中心设计中需要充分利用其交互式语音应答工具（IVR），结合智能语音识别，为客户供给一定程度的自助行业。
呼叫中心需要对客户供给自助式的天气、新闻和股票的语音播报行业。在那一功能的实现中，客户的认证鉴权以及行业信息的抓取均在行业后台实现，后台利用途径Web Service对外供给接口，而呼叫工具则在产品逻辑中调用行业接口，将行业信息以语音形式返回客户。
当客户拨通电话号号时，工具首先利用其电话号号号码到行业后台进行认证，若是合法客户，则播报相应欢迎语并询问客户需要什么行业；若非法，则提示客户注册并挂断电话号号。工具供给的行业类型包含天气、股票、新闻，同时客户还差不多利用途径语音挑选人工行业，查询开发者信息或央浼挂断电话号号。各种类型的行业逻辑如下：
(1) 客户查询天气时，工具会首先从后台获得客户当前所在位置的天气信息，然后利用途径语音播报给客户。播报结束了后工具会提示客户是否需要其他地方的天气信息，客户回答其次，工具再根据客户输入的语音挑选播放相应天气信息或返回行业初始段。
(2) 当客户查询股票时，采用同样的形式，利用途径特定接口返回客户所订阅的股票信息并以语音播报，随后返回行业初始段。
(3) 当客户查询新闻时，工具会先询问客户需要哪种类型的新闻，待客户回答后，工具再根据其关键词在数据库中查询相应的新闻信息，随后利用途径语音播报给客户。播报结束其次，工具会继续询问客户是否还需要其他类型的新闻信息，其次，工具重复前面的流程或根据客户请求返回行业初始挑选时段。
(4) 客户查询开发者信息时，工具会间接播报一段固定的语音信息，举荐工具开发者信息，随后询问客户是否需要其他行业，进入初始挑选时段。
(5) 客户挑选转接人工，则调用工具修改通话控制参数，将电话号号转入人工坐席。
(6) 客户利用途径语音挑选挂机时，工具同样修改通话控制参数，将电话号号挂断。
随着互联网整体的进展，车联网也必须随之进展提高，作为车联网中的一个重要组成部分·呼叫中心同样应与时俱进。
(1) 呼叫中心向联络中心转化
不仅传统的语音呼入/呼出的行业模式，车联网呼叫中心同时应具备email 、SMS、IM(微信等)等多种多媒体联络行业形式。
( 2) 由一点接入的联络中心向多点接入的联络中心模式转化
随着客户群体的增加， 多点接入的联络中心可更有效的实现接入本地化行业及行业灾备的功效， 进一步保证行业质量。
( 3) 强化人工行业的形式，提高行业品质。
对于当前必须由人工结束了的行业，不断优化及改进行业流程、行业资源、行业工具、行业人员素质，突出人工行业的高品质特性。
( 4 ) 可持续改进，降低人工成本
在任意时刻关注新技术的进展，对于在确保行业质量条件线下， 可利用途径技术工具升级改进转为自助行业的形式，坚决进行改进， 降低人工成本。
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