CRM应用工具的特点

    一个完整的CRM应用工具应当具有如下特点:
    (1)综合性
    客户关系管理应用工具必须综合集团客户行业、销售和营销行为优化和自动化的条件，能够在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程管理成为综合性的业务操作形式。完整意义上的CRM工具不仅使集团拥有灵活有效的客户交流途径，而且使集团具备综合处理客户业务的根基才力，从而实现基于Intemet和电子商务应用的新型客户管理模式。
    (2)集成性
    在电子商务背景下，CRM工具应该具有与其他集团级应用工具(ERP、SCM等)的集成才力。对于集团来说，只有实现了前后端应用工具的完全整合，才能真正实现客户价值的创造。假如，CRM的销售自动化子工具能够及时向ERP工具传送产品数据和交货日期等信息，而营销自动化和在线销售功能则使ERP的客户要求与配置功能发挥出第一大潜力，使客户能够真正按需配置产品，并实现现场订购。因此，CRM解决方案必须具备强大的工作流引擎，以确保各部门、各工具的工作流程无缝衔接。
    (3)智慧化
    成熟的客户关系管理工具不仅能完全实现商业流程的自动化，而且还没关系为管理者方案供给强大的支持。CRM工具拥有大量有关客户的信息，利用途径数据仓库的建设和数据挖掘，能够对市面上中和客户做到深度分析，使集团具备商业智慧的动态方案和分析才力，从而提高管理者筹划方案的有效性。
    (4)高技术含量
    先进的客户关系管理工具必须充分借助现代信息技术，实现对各种客户关系的有效互动和优化管理。从技术应用的方向看，客户关系管理应用工具是一个多技术的复杂集成体。它所涉及的技术不仅包含各种功能应用所是要的数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进信息技术，而且这些不同的技术标准和不同规则的功能模块要被整合成为一个统一的客户关系管理应用环境，还是要不同类型的资源和专门的技术支持。
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