一般来说，呼叫中心解决的流程机制应起码概括以下几个方向：
品质解决制度
实施目的：约束客服代表的产品用语、语气语速、产品水平、耐心程度等产品要素。
实施方法：利用途径语音监听、实时监听、现场解决的方案，发现不懂的地方、指出不懂的地方，从而改正不懂的地方。
受话解决制度
实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作目的及数字目的做到监控考核，从而督促客服代表保质、保量做完了受话工作。
实施方法：从受话工具数据库中，提取相关目的数据，对于出现的异常状态比较相应的考核标准予以考核。
考勤解决制度
实施目的：约束客服代表的出勤状态，保证各时段的座席人员分布数字。
实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各款式做详细考核法则,规章,限定,原则，并依照法则,规章,限定,原则对客服代表出现的状态予以考核。
综合考评制度
实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。
实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各款式做详细考核法则,规章,限定,原则，并依照法则,规章,限定,原则对客服代表出现的状态予以考核。
外部满意度测评制度
实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的全部相关部门的考核评定。
实施方法：依照法则,规章,限定,原则对客服代表出现的状态予以考核。
产品考核制度
每月一次的产品考核成绩直接计入绩效总成绩中。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
