如何用AI智能语音质检技术提升销售管理效率和业绩？

在企业服务客户的过程中，无论是售前、售中还是售后，面对客户的咨询提问，企业人员的答疑、引导、销售都离不开一套沟通流程。而整个销售业务流程各环节要求能否有效和规范的执行，会直接影响企业的口碑或成交。

企业人员究竟有没有按规定的业务流程操作？哪些因素在影响最终的成交？企业如何进行客观评判和监督？

这就不得不提针对流程的质检机制。众所周知，销售和客户沟通过程的语音数据才是未经过滤的第一手的市场资料。通过对销售全流程语音数据AI智能化的质检和分析，不仅能帮助提升销售管理效率更能促进服务优化、团队能力提升、商机洞察，从而提升成交转化。

01 销售流程沟通质检是传统质检的一大难题

销售沟通是个高度个性化的过程，表达方式也更为复杂多样。传统的机器质检方案仅靠“关键词+正则”很难识别和理解真正的意思表达。

而DuDuTalk新一代AI智能质检技术，则可以利用机器的不断“自学”和人工的智能矫正相结合，通过大量的语料和训练级不停的训练，越用越智能。

02 AI智能语音质检，快速检出沟通问题

区别单一机器固定质检流程，DuDuTalk拥有完整的训练平台，可以支持完全的针对垂直领域自定义训练。通过训练机器算法“学习”语义特征，看是否命中这个“AI语义标签”。通过语义标签模型训练，来提升质检的准确率。并且会自动地提炼出沟通内容的重点和风险点。

通过质检，销售负责人可以打破以往通过一对一交流、随访、召集会议等需要花费大量时间，进行人工判断的形式来了解销售过程情况，进行销售决策和管理的局面。极大提升销售各流程的管理效率。

03 智能客户洞察和团队提升，帮助快速成交

通过对沟通内容的智能质检，一线的销售人员可以清晰的知道自己沟通过程中存在的问题，哪个阶段的能力不好，跟优秀销售相比，自己的问题出在哪里。

例如在销售场景中，通过对需求挖掘、卖点阐述、门店接待、缺货推荐、退货挽单、异议解答等过程话术质检，检测销售是否合理把握销售机会，是否在售后环节正确回答顾客问题，提出解决方案。来指导后续针对性的团队培训。

并且通过对客户语音的质检和关键信息提取，自动化客户画像，帮销售快速的去了解客户的特征、喜好、阻碍客户最终购买的障碍点，进行针对性的解决。

有了对客户洞察这一基础，就可以进行后续的智能营销推荐和成单指导。例如通过识别顾客情绪异常与投诉倾向，第一时间通知责任人并提醒处理，有效降低投诉、差评率。

再比如购房场景中，对关注地段的客户的跟进中，针对性的给销售推荐相关的营销话术、销冠在这个环节的销售技巧等，帮助销售更好解决客户异议，快速成单。

实践证明，DuDuTalk的AI智能质检方案在帮助企业提升销售管理效率、规范客户服务流程、洞察客户需求、了解员工能力情况、提升销售转化方面有着明显的助益。是企业服务真正走向精细化、智能化必不可少的”武器“。

关于DuDuTalk：

DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。