DuDuTalk×贝壳找房：15分钟出量房报告，语音技术如何赋能家装服务效率创新？-嘟嘟拓客

线上邀约1小时，系统跟进难下手；
工地量房2小时，量房报告吭哧吭哧200字；
方案沟通3小时，工地交付履约客户不买单； ……

对于贝壳找房家装品牌的设计师而言，他们的一天往往是从繁琐、忙碌的工作中开始的，下工地、见客户、出量房报告、写方案，任务一个接一个；

经纪人、客户经理、经营部经理、项目经理，每个人都要来了解客户的详细需求，设计师实在分身乏术，往往连喝水的时间都没有。

不过现在，DuDuTalk拾音工牌的加入，让他们的工作变得从容了好多，比如在量房工作中“以前是人工写量房报告，容易忘记部分数据，非常耗时耗力，现在自动就能生成量房报告，大大减少了设计师的工作时间。

” 数据统计显示，在DuDuTalk拾音工牌的帮助下，贝壳找房旗下设计师仅需15分钟就可生成量房报告，提升至少15分钟/人的工作效率，客户满意度大幅提升。

这背后，是DuDuTalk依托智能硬件(IOT)、应用NLP、自然语义处理、大数据分析等先进技术，以及全面多维的数据洞察报告，对贝壳找房家装业务的现场沟通环节提供的定制化服务。

1、真还原：轻松“回忆”服务过程设计师在入户量房、安装团队在上门施工时，有没有按照标准流程执行？重点话术和注意事项有没有给客户介绍到？有没有空口承诺和违规收费的情况？使用前管理层想要了解一线服务者在量房、安装等业务场景下的SOP执行情况，只能通过听录音的方式，这样做的效率非常低，而且也只能听极少数的录音。使用后现在，借助DuDuTalk拾音工牌，团队负责人有了过程管理的抓手。他们可以第一时间发现服务人员在与客户沟通中存在的问题。

例如，团队负责人可以重点家装设计师在上门量房环节的违规承诺的情况，筛选出AI质检标记出评分低的录音进行复检，记录确实违规的录音、违规点等信息。也可以在晨会上“晾晒”组员的SOP服务过程，尤其是挖需SOP的执行情况。图片图片对比数据显示，通过“晾晒”数据和加强个性化督导，多个团队的关键SOP执行力可以实现约30%的提升。

2、提效率：告别手工录入系统使用前之前的数据填报模式，往往来自员工的人为主观整理，不仅耗时耗力，而且数据不太全面，无法客观反应沟通过程中的真实情况，影响决策的准确性。使用后 DuDuTalk上线两个月之后，贝壳找房管理团队经过统计数据发现，设计师的工作效率提升了30%。主要原因就在于，DuDuTalk自动化的工具可以实现对沟通过程的语音输入、信息自动填写，系统化自动跟进。比如从未经过滤的第一手资料——设计师与客户的沟通语音数据入手，自动记录沟通过程、抽取客户和交易关键信息，系统化自动跟进，将设计师从繁忙的手工录入中解放出，省时省力。

3、助服务：智能生成服务交付物只有更了解客户的房屋情况，并挖掘出客户的真实需求，才能制定出打动客户的设计方案和服务策略。但对平台所有服务人员来说，每天要服务无数个客人，无数次现场沟通的过程，既包含关键信息，也混杂很多冗余甚至错误的信息。DuDuTalk如何才能通过语音技术，找到可以打动客户的关键信息，提升服务能力的？使用前原来设计师沟通完毕后人工写量房报告，由于信息量极大，有忘记细节的风险，生成的量房报告不够客观全面，无法为个性化服务提供依据。

使用后 DuDuTalk一站式的语音识别技术，支持标准化、结构化润色，经设计师审核修改后，即可生成符合书写规范、符合线下量房情况的标准量房报告。在这个过程中，设计师对相关段落的智能润色，本身也是对人工智能准确性的训练——通过对报告的不断修改，发现并纠正人工智能在处理复杂数据时可能出现的问题，进一步提高系统专业水准，从而为报告的准确性提供有力支持。此外，在与贝壳找房的合作中，DuDuTalk不仅将语音技术应用家装赛道的量房、上门安装等服务场景，还在探索语音大数据在房地产行业销售管理场景的应用落地，用科学的方式实现对经纪赛道的智能化赋能：

对房产经纪：采集并助力复盘沟通过程，助力一线员工更好地为客户提供服务；
对店长及其他管理者：还原一线经纪人客户接待、看房等服务沟通过程，进一步缩小服务方差，实现管理闭环；
对平台侧：将服务过程线上化，并更精准描摹客户画像，沉淀公司核心数据资产。

目前DuDuTalk拾音工牌已成功在500强通讯品牌，头部地产品牌，国内新能源汽车标杆品牌等各大厂商进行应用，并成为他们的首家该领域供应商。未来，我们希望可以帮助更多企业的团队管理者还原线上和线下全场景沟通过程关键节点，追踪业务策略和SOP真实执行情况，助力一线员工解放双手，提升服务。