智能工牌的功能和应用场景有哪些？

在如今的数字化时代，人工智能技术正迅速地改善着商业运作的各个方面。随着ChatGpt的大火，以AI和语音为依托的语音工牌也受到越来越多行业客户的青睐。

一、什么是AI智能工牌？

智能工牌是一种新型的录音和定位设备，它可以实现线下销售和服务场景工作人员与客户互动过程的语音采集、存储、上传和调听，并进行人员的实时定位。同时结合语音识别技术和自然语言处理技术，通过对定制化的语音模型进行训练，可以实现对销售代表与客户之间的对话进行自动识别和转录。除此之外，智能工牌还可以通过智能分析对话内容，挖掘出有价值的信息，并通过数据分析与预测实现销售过程商机洞察、人员沟通过程复盘、提炼优秀话术、优化销售流程、评估员工能力，最终实现销售管理的智能化。被应用于销售预测和销售管理中。

这种工具的出现，让销售行业在管理、商机预测和绩效评估方面有了更多的选择，让销售代表们能够更加轻松的实现销售目标，并提供卓越的客户服务。同时希望找到一种创新的方式来优化销售流程，提高销售效率。

二、AI智能工牌的功能有哪些？

市面上的智能工牌主要有两种，一种是用语语音采集的AI智能录音工牌，还有一种用于环卫人员位置管理的电子定位工牌。而每一家的工牌厂商生产的产品功能也不仅相同。DuDuTalk电子工牌的功能主要有下面几种：

1.实时录音，可实现线下沟通场景的语音采集，不受空间和位置限制，录音距离最远可达5米。且可后台远程控制设备自动开启和关闭录音，便捷无感。

2.4G实时上传，区别wifi和蓝牙受网络信号和空间限制，采用4G物联网卡上传方案，无需依赖数据线或充电坞等中间传输设备，实现录音的实时上传，云端自动存储。

3.实时定位，具备蓝牙+GPS室内外双定位功能，可实现人员位置信息的实时监控，并绘制位置轨迹，方便进行人员管理和客户行为分析。

当然还有其他像开放API与多系统快速对接，实时推流等。另外搭配软件端还可以实现语音转文字、话术质检、数据统计、商机预测、风险行为预警、优秀话术提取、智能销售培训、员工能力评估等。

三、AI智能录音工牌的应用场景？

智能工牌的应用场景十分广泛，只要有线下销售或服务团队的企业或者政府机构都适用。典型的场景有：

1）汽车展厅销售

针对汽车展厅接待、绕车介绍、试乘试驾、购车谈判等现场沟通场景，采用固定佩戴的工牌进行现场语音采集和实时定位。再结合语音质检分析平台，可实现实时客流统计、客流轨迹分析、各个车型区域驻足时长、试驾车型及时长统计、员工画像沉淀，并以此掌握客户高频关注点和敏感点、哪款车型最受客户欢迎、服务流程执行是否到位、销售人员话术执行情况如何，指导服务优化和销售策略及话术调整等，赋能汽车展厅销售数字化。

2）地产案场接待

基于地产案场接待销售场景，可实现覆盖来访-登记-沙盘讲解-样板间带看-现场谈判等全过程的语音采集及质检分析和定位方案，通过对录音数据统计，可清晰掌握真实到访客流，并通过对各个环节的录音进行场景分割及分析，可实现到访客流统计、客户轨迹跟踪、客户画像洞察、服务过程质检、智能营销推荐，赋能置业顾问话术复盘提升和精准客户营销能力，赋能管理层门店经营分析，团队快速提升能力。

3）保险展业

针对保险代理人展业环节，提供覆盖展业全过程的智能工牌语音采集、质检和分析方案，对员工实战效果进行实时追踪和反馈，生成员工能力画像。让管理者不用随访也能了解现场情况和团队人员能力优劣，及时调整培训策略，同时赋能代理人快速复盘、提升客户洞察能力。缩断培训时间，快速成长。

4）上门服务

针对如电器安装、宽带安装、家电维修等现场沟通场景，现场实施人员只需佩戴一枚小小的工牌就可实现全过程的语音采集及服务过程监督，也可作为纠纷凭证。

管理人员可通过直接调听录音了解现场情况，快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况，也可结合定位功能，掌握员工真实轨迹。让管理者不用亲临现场也能做好服务监督，提升品牌形象和服务质量。

5）政企大厅服务

这对政府和企业（如运营商服务大厅）大厅服务人员和客户的沟通过程进行语音采集、质检和分析。让现场服务过程有留痕，识别风险行为及时预警，规范服务流程。评估员工服务能力，做到投诉追溯有凭证。提高服务质量和管理效率。