大家都说看一个企业是否有能力，值得信赖，通过热线电话就看得出来，因为客服或者销售的专业性、规范性直接反映了一个企业的是否值得赢得更多信赖，所以众多企业也都在不断的要求业务人员和客服人员按照流程帮助客户解决问题，除此之外更多的是借助质检产品来实现流程的规范性和严格性，那么今天就来说一说智能质检中的流程质检，也叫场景质检、问答质检，通过这些来提升员工的执行力。
流程质检（也叫场景质检、问答质检）指的是，当客户提到某个具体的场景，业务人员在回复中必须出现某个语义点（单个条件满足）。例如，很多企业的服务规范，要求业务人员遇到“客户要求反馈”的场景时，及时作出“安抚解释”。还有一种并列条件的流程质检，指的是客户提到的某个场景中，我们的客服或是销售需要在多个语义来回复场景，客服说他的狗找不到了，你就要问，狗的特征，叫什么名字，在哪里丢失，你的联系方式，奖励要求，狗的储存方式等等，如果有一项没做好，则是会被定位不及格。
其实流程质检的目的并不是为了监督我们的业务员同事，而是为了更加重视我司企业服务，不然为什么大家经常会提到银行级客服，就是因为银行的客服在服务方面做得最为出色，以此来代表更好的服务，所以对客服人员的严格要求就是对质检流程的严格要求，通过“流程质检”功能监督销售人员执行力的需求，也在逐渐增多。
对企业而言，找到更好的方法监督员工的执行力，最终还是为了提升员工的执行力和企业的运营效率。好了关于智能质检中的流程质检（场景质检、问答质检）如何提升执行力的小编这里就说这么多，如果您对我司产品感兴趣，欢迎您留下您的联系方式，这边会在第一时间回复您的。
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