智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析客服场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度，今天就针对保险行业的智能质检赋能来做一些介绍，如何赋能保险行业提升质检效率。
随着互联网和 AI 人工智能的快速发展，不少企业都拥有众多的连接客户的平台，服务质量和工作效率是企业评测客服的重要指标，对在线客服工作人员的服务工作作出比较准确、科学的评价，一方面是考核客服工作者的服务质量，另一方面推动其服务效率。因此，智能客服逐渐成了企业的服务首选，帮助企业与客户之间实现高效沟通与服务。
Ai语音智能质检已经成功应用于保险行业，据悉有家保险商城已经通过AI、大数据等科技应用到业务并形成对外输出能力，助力保险行业线上化、智能化。近日，记者了解到，目前，该公司的AI已经运用于营销、客服、理赔等多个环节，智能客服、智能理赔等项目显著提升了运营效率和用户体验，在服务质检方面也取得了突破，比传统质检的方式效率提升60%以上。
在之前的人工的质检工作，都是采用的比较传统的质检方式，全面覆盖客服工作人员进行质检，这样的质检环节，它的时间成本和人工成本是极高的，会耗费企业很大的成本；而如果为了减少质检成本而采用抽样的方式进行质检，又不能做到全面覆盖，其质检的准确性不高，为企业的服务质量和客服的工作效率留下一些问题。而保险行业赋能的智能质检则完美解决以上问题，让痛点不再是痛点，下一步的目标则是帮助更多的保险机构升级服务效率和质量。
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