“我们每个月线索也不少，但是不知道为什么转化率就是上不去”。
“销售每个月也没少联系客户，CRM的跟进记录也有，但是客户还是丢失了，也不知道过程中到底出了什么问题。”
在和很多销售型公司接触过程中，我们经常会听到企业销售部门的负责人发出这样的感叹。其实，造成这一现象的原因无非是以下两点：
1. 销售管理大多浅表化，多停留在交易表层数据阶段，无法窥探销售与客户互动过程的真实情况
2. CRM数据多为人为填报，容易曲解失真，且主要记录销售流程数据，无过程情况分析。
而想要解决这一问题，除了做好销售流程管理，更应该重视销售沟通过程管理。从销售对话语音数据入手，还原销售与客户互动全过程真实情况，通过AI来揭示销售成单技巧和客户流失的“真正原因”。
这些正是DuDuTalk（嘟嘟拓客）在做的。那么具体是怎么实现的呢？
01 从客户真实反馈中获取
相比CRM里人为填报的交易数据，销售与客户沟通过程中的语音数据才是未经过滤的第一手的市场资料。通过对这些语音数据的收集，并利用AI进行质检和分析并与CRM数据打通，可清晰的知道，客户在交易的每个阶段，都说了什么，并自动化的提取关键信息，构建持续可更新的客户画像。
通过这些真实的反馈，我们可以知道客户对产品、服务和销售的工作都提出了哪些反馈，他的真实需求是什么。而不是通过销售人为的去猜测和判断。
同时，通过画像分析，我们还可以进行人群归因，哪种类型的客户容易流失、哪种类型的客户才是我们最精准的客户、客户对我们产品和服务反馈的共性的问题是什么……来真正地帮助服务改善和销售提升。
02 从员工沟通表现中获取
另外，我们也可以清晰地知道销售在整个沟通过程中的真实表现情况。沟通能力如何、专业知识掌握如何、邀约接待能力如何等等。辅助客户流失原因判断和个性化的培训提升。
例如通过系统分析我们发现，某个销售在邀约阶段就流失了大量的客户。这在以往靠经验和看CRM里的数据来进行销售管理的时候，我们很难知道这中间的真实原因。
而现在通过对这个销售所有邀约话术的质检和分析中，我们可以清晰的知道邀约流失率高，是顾问的邀约话术和邀约技巧有问题，还是这批线索的质量不好，进而指导后面的销售策略和线索获取渠道调整。
03 通过销冠话术看成单技巧
从销售的对话数据中，我们除了可以窥探到客户流失的真实原因，还可以掌握优秀销售的成单技巧。
通过对大量销冠话术的分析、质检和总结提炼，我们可以清晰的得到优秀销售在客户邀约、接待和成交过程中的表现。他们对面客户异议的时候是怎么说的，邀约的时候是怎说的，一般多久就会开始逼单……
而这些成单的技巧，可以快速的复制给每个人，不仅可以缩短新人的培训周期，也让管理者更清晰的知晓团队每个人对比优秀销售不足的点在哪里，针对性的来帮助他们提升。
关于DuDuTalk：
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
