销售管理和销售行为是否做的有效，很大程度取决于管理者是基于什么因素来进行的决策判断，是基于客观事实还是主观猜测。而现下，大多数企业的销售管理方式都是依靠直觉的经验式销售，看到的数据也多是人为录入的非第一手信息，经常会出现这些情况：
看CRM数据，战败客户数、未完成订单数是一清二楚，但比起这些，我们更想知道，为什么战败，订单为什么没完成。
销售每次沟通完，我们想知道 “销售是否抓住了客户的痛点”、“销售说透了产品的价值吗”、“客户提出了哪些顾虑”、”客户的顾虑销售有没有很好的解决“。
客户没买我们的产品，到底是为什么呢，是对产品不满意，还是销售沟通没到位？
销售每天和客户沟通那么多，都说了什么？那么长时间的录音，我要怎么才能快速了解我想知道的信息……
这种在销售管理中，往往只能看到表面很难看到”销售事实“的情况时有出现。
那么，如何才能拨开迷雾看真相呢？销售对话分析是帮助捕捉“销售事实”的一个很好的手段。通过第一手的对话数据，我们可以轻松掌握未经过滤的市场声音，让销售过程变得可视、透明。
销售的本质其实是一个沟通过程，而每一次成功的销售，必离不开一次完美的沟通。因此，想要做好销售管理，达到效率和业绩双提升，就必须打开销售沟通这个”黑匣子“。
嘟嘟拓客把人工智能技术和数据科学引入到销售实践管理中，深度分析销售人员在销售产品、服务时和客户之间产生的沟通数据，如座席通话、移动通话、现场通话，从这些数据中挖掘出结构化的销售事实、分析销售能力差异、了解客户心声、发掘销售机会和问题。
那么这些销售事实在具体业务中可以真么应用呢？下面就列举几个例子：
一、帮助掌握客户真实心声
新人销售与优秀销售的差距，在于对客户需求的挖掘和处理客户异议的能力。而在之前，销售了解客户的心声要么凭借经验猜测，要么通过一些内外部的系统数据进行加工判断，这个过程不仅容易出错，还很考验销售的个人能力。
而现在，通过嘟嘟拓客对销售沟通中客户语音的分析，我们可以提取精准的标签，描绘客户画像，分析预测客户的需求、喜好、购买能力、影响客户购买的因素等，让管理者在制定策略时有据可依，也让销售快速知晓客户心声。
二、评估员工能力水分差异
销售技能的高低通过听销售沟通就可以做出判断，二者之间的差异在沟通话术中会存在着明显区别。如对客户异议时，好的销售会怎么做？话题是如何切换和推进的？通过提出什么问题引导出客户讲出了真实需求？是频繁不停的问，还是有逐层深入围绕痛点去问？
三、发现销冠沟通模式，复制和复用
以往，我们想学习销冠的优秀经验，只能靠师徒制的代教，或个人经验分享。这种方式不仅传播范围有限且深受销冠个人表达和分享能力的影响。而且每个销冠的方式都各有不同，靠销售自行观察很难发现背后的诀窍，同时也导致很难系统化传承。
现在，嘟嘟拓客通过对对话数据的分析，可以找出销冠成单的话术，并通过归纳分析，找出共通的规律，例如：”在介绍产品时，优秀销售通常都会怎么说“，”在什么时候催单是最好的“，”在什么时候跟客户谈价格最合适“……把这些隐藏在沟通背后的规律和价值找出来，打包成系统化的知识，让销售可以随时复学。
四、告别人为偏见，科学分析决策
区别CRM数据需要事后录入，容易造成失真和丢失的不足。嘟嘟拓客通过对销售沟通数据的管理和分析，我们获得未经过滤的第一手的市场声音，从对话中提取用户的需求，竞品信息，用户关注的问题等，帮企业制定可以不断优化的营销及销售策略。全面的、真实的感知需求变化、市场动态，让公司决策层如临一线，及时掌握全面的信息以应对变化。
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DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
