小编过年期间重点补课了一下企业智能质检实现这块的工作，发现了一些智能质检如何实现规律和总结给大家说一下，希望能带来大家的思考。
做了个调查，目前市面上的很多公司采取的智能质检方式都是人工质检，常用的方式就是录音抽测，是质检人员对坐席人员的通话录音抽样检测，另外一种就是即席检测，质检员现场抽查旁听，并对通话进行打分，然后根据结果对坐席人员进行针对性的培训。这样做的弊端很明显，人工质检的抽样调查有随机性，部分不能代表整理，也就是以偏概全，坐席多了之后不能报能足量的抽样。
所以再此背景下，智能质检应运而生，不仅改变了传统质检的方式，还大量的节约了人工成本，大大提升了之间的效率和准确度。那么智能质检是如何实现的呢？
1. 语音识别转化；
除了通话录音，销售的线下会见也是质检的一部分，智能质检一般是将语音转化为文本，所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多，系统会直接转化录音，这样一定程度上保证了质检结果的全面性和准确性。Dudutalk通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，一是占用储存空间小，二是便于后期浏览，不需要质检员通录音评分，系统直接根据公司评判规则进行检测，提高了工作效率。
2. 关键词检测；
关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼，关键词都是根据公司的不同要求来设置，如果在通话内容或者在线会话中发现了关键词，系统可以快速识别并在后台提醒相关人员，避免下次再出现此种情况，提高通话或者会话的质量。
3. 情绪识别；
情绪识别是人工智能与质检结合的特点之一，通过分析坐席人员的语气语调来判断坐席的情绪波动情况，例如坐席语气是否积极，情绪是否饱满等，情绪识别一般在客服工作比重大的公司较为常见，目前人工智能技术可以判断相对极端的情绪，轻微的还需要技术的不断更新与优化。
以上就是关于智能质检工作实现的重要三点（智能质检如何实现）的全部内容，如果有不明白的和探讨的可以关注我们留言，小编会在第一时间联系您。
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