企业的呼叫中心、CRM系统、以及销售移动通话、客户面对面沟通等场景中，产生了大量的销售沟通语音。由于采集和应用难度以及企业对语音数据价值的忽略，让它们大多被束之高阁。
而这些语音数据却是打开销售与客户之间的沟通和互动黑盒子，提升销售效率和业绩的的“钥匙”。
那么，这些销售沟通过程中的语音数据，到底对企业有什么作用，企业又该如何利用它呢？
其实，相比业务数据，销售与客户沟通过程中的语音数据，才是企业掌握市场和客户真实心声的第一手未经过滤的“声音”。它不像CRM及企业其它信息管理软件数据大多来自人为填报，容易出现错误、曲解的情况，通过对销售沟通全过程的语音数据和内容采集、分析，可以真实的还原销售全过程相关角色的互动情况。
通过对销售过程语音数据的挖掘，利用NLP、文本转换、语音语义质检、分析等技术，可以快速、自动化的提取对话双方的关键标签和有价值的信息，并以此得到客户的需求、异议、反馈等情况，指导精准营销。帮助销售推荐客户更感兴趣的商品、更懂得怎么跟客户聊。
同时，通过对通话内容的质检，我们还可以提炼出销售的表现情况，构建销售的能力画像。帮管理者量化每个销售的表现，评估员工的能力差异，知道哪些人做的好，好在哪里，做的不好的销售，问题出来在哪里，指导对其针对性的培训。
同时还可对优秀销售的能力进行分析、总结、构建销冠能力模型，批量化复制优秀销售的能力。例如面对客户异议的时候，优秀销冠的攻防话术，优秀销售都是什么时候联系客户，首次联系客户的破冰话术……将这些原本非结构化、无法标准化、规模化复制的能力，快速应用到每个销售身上。
除此之外，通过对沟通过程的全面掌控，还可以帮企业了解业务过程的问题和机会，对员工的风险行为进预警、获取竞品情报、了解客户对产品或服务的反馈，指导产品改造。通过对企业市场、团队、决策、工作、培训等多方面的赋能，最终帮企业实现销售环节的全面智能。
关于DuDuTalk：
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
