近年来，智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。AI对人工质检员的代替，让语音质检变的更加高效、智能，并节约了人力成本。嘟嘟拓客自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行质检，全程无需人工干预，实现99.99%全量AI实时质检和精准情绪检测，有效规范坐席话术，降低呼叫中心合规风险，那么呼叫中心语音质检有什么好处。
智能质检，ai智能语音质检分析系统应用了语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，将非结构化的语音数据转换成可被查询、检索、分析的结构化文本数据，以此来进行有效的交互内容分析。通过语音质检，可以解放人工，指数级提升质检效率。
此外，嘟嘟拓客还能提供智能语音（文本）机器人、智能座席辅助、智能语音质检及分析等能力，通过一站式的AI联络中心解决方案，全面赋能企业运营降本增效。
案例分享：一汽解放智能客服项目主要构建一汽解放AI智能服务平台能力，通过智能IVR、智能在线、智能外呼的场景应用，持续提升客户体验；采用人机辅助、智能工单，提高客服业务效率；全面智能质检、智能语音分析以及知识图谱的建设，实现客户联络中心的智能化和数字化转型。系统支持来电弹屏、智能语音导航、录音等基础功能，另外还有客户关系管理、工单系统等功能，并且包括智能在线客服系统在内，提供智能语音质检、语义分析等智能化服务解决方案，既减少客服工作量又能稳定提升工作效率。
智能语音质检系统可借助语音识别、自然语言理解、深度学习等人工智能技术，实现对多业务场景下语音及文本服务的自动质检，协助质检员过滤出有效问题录音，提高我行质检覆盖率及检出效率。建设“智能质检系统”，实现每日坐席电话录音全量质检功能。
一是提升质检质量由原先“抽样质检”至“全量质检”，
二是由原先“人工调听录音”至“建立建立质检模型”。
通过深入金融行业内部，挖掘金融合作伙伴实际需求，我司团队基于全链路智能语音语言交互技术、场景化定制能力及大数据分析能力等，结合金融场景的自助服务、营销、质检等智慧化升级需求，通过打造智能语音的AI中台，为合作客户提供数字员工（IVR导航机器人、智能客服机器人、智能外呼机器人等）、座席辅助、智能大屏交互、线下网点合规性检测、质检分析、智能陪练产品以及AI普惠金融等解决方案，使“智能对话服务”扩展到云端、大小屏、智能硬件、智能网点柜机等多种智能设备，真正打通线上线下渠道，打造从产品到能力到人力的全方位智能化升级方案。
关于DuDuTalk：
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
