之前写了一些关于智能质检的推文，最近小编在网络上无意间发现了一个新的关键词——录音质检，随后小编仔细了解了一下录音质检和智能质检的区别，发现录音质检是包含于智能质检之中的，相比大家和我一样都很想了解什么是录音质检吧，那么今天就来说一说，什么是质检？录音质检是干吗的？
关于录音质检，小编这里整理一下几点：
1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；
2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；
3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；
4、质检专员进行辅导并制定改进办法；
5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；
6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；
7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；
8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。质检又称之为QM。
对于话务语音里的关键字进行检验是否符合，规范礼貌用语、粗口、机密、话术等等；QM一般分人工质检和系统自动质检，人工即人员质检。
而智能质检系统则是会配备一套质检规则在设定好关键字后在后台对语音比对质检；现在用的就是dudutalk，毕竟dudutalk经过多年开发完善的一套结合了CTI平台和CRM业务平台的软件系统。
质检主要应用的场景：
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。
2、规划监控方式，制定监听评分标准;
3、按规定完成抽样监听及评分工作;
4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见。
好了，关于录音质检之什么是质检？录音质检是干吗的？小编这里就说这么多，如果您对我司产品感兴趣的话，欢迎您留下您的联系方式，这边会在第一时间回复您的。
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