销售技巧和话术如何让客户情绪保持高？销售技巧和话术如何让客户情绪
【7条销售话术，销售时刻掌握主动权的示范】 1、如果客户说：“我要先好好想想。”那么销售员可以说：“李总，其实相关的重点我们前期已经讨论过了？容我真率地问一问：您顾虑的是什么？” 2、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么销售员可以说：“欢迎您来电话，李总，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？” 3、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么销售员可以说：“李总，也许您目前没有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务。
电话销售话术客户说不想了解怎么？电话销售话术客户说不想了解怎么办
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在一家汽车销售公司做电话销售，避免不了要给客户做回访，那具体回访的内容有什么技巧呢？
汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车，汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下，问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系，让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。
汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步——询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责，让客户信任你。 之后就好办了，还可以让客户提一些小建议。不过现在的话好多销售公司都在用小话统电话销售系统来做，效果还不错，似乎比人工更有效率，可以试试。
我是做汽车销售的，要给客户打电话回访应该说点什么，问些有关车方面的哪些问题呢？急需 谢谢各位
给客户带去有用的信息和关切的问候。比如：您上次想看的（或和那个价位差不多的另一款）到了，问他要不要来看看，或是像朋友一样问他看中合适的车没有，可以帮他参考下……电话里不要讲太多，主要是邀约和拉近关系，站在客户的角度，帮他分析、参考适合他的车型，即使目前考虑的不是你销售的车。把他当成你的朋友，从你的专业角度为他解难。让他觉得你很懂车，也很可靠，适当的时候问一些专业的问题，然后回到你销售的车上。如：既然您买车的主要目的是代步，那么以现在的交通状况，肯定要省油，您知道哪种车最省油吗？省油的不是品牌（如果你销售的是国产车），而是要看车子的1、……2、…………您上次来看的那款车就是以这些几点为设计核心的。
时间长了就会依赖你、信任你、选择你。即使没有成交，他也会给你介绍一些生意，因为他已经把你当朋友了。虽然是我从其他地方抄的 但是希望对你有用
对于电话营销员开展业务来说，第一次通话是至关重要的。对于一个刚刚进入电话营销队伍经验不足的业务员，面对陌生人讲话可能还是比较困难的事情。是先自我介绍呢？还是先说公司的产品呢？也许在没有拿起话筒前，你心里打好了反复斟酌的腹稿，但一开始与陌生客户对话就可能变地哑口无言了，想好了的说辞不知跑那去了，于是一下子就变地无所适从了。如果是在与一个比较有修养的客户交谈，他可能会主动向你问话；如果你是与一个性格急躁的客户通话，你一句不合时宜的话语也许就关上了继续沟通的大门。
电话营销员究竟应该如何面对陌生客户进行第一次沟通呢？归根到底还得从基础准备工作开始，只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作，在有足够准备的情况下，你才能有一个良好的开端，才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术。
一、产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解，熟练地应用，你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点，和其他类似产品或服务有哪些方面的区别，你提供的那些例证实现了怎么样的效果，这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。
二、了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上，才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析；你准备联系的客户生产经营的基本情况；客户目前的需求等等情况。只有这样，你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。
三、确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后，千万不可随手拨打对方的电话，你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中，明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识，了解基本情况和需求；沟通感情，介绍你的产品或服务；针对客户需求，提供你的解决方案；建议客户使用你的产品或服务，促进业务发展进度；促成客户达成产品或服务的交易；客户的日常关系维护等等方面。
每次电话沟通后，都应该检查是否达到了预先设定的目的，并加以总结和分析，为下次的沟通做好准备。同时要总结和分析成败的因素，不断优化开展下一个客户沟通的方式方法。
四、情绪调整和沟通语言的准备。虽然电话沟通的双方在不同的二个地方，双方并非面对面，看不到对方的表情举止，但你的情绪和语言会通过交谈传送给对方。因此在通话前，你需要调整自己的情绪，保持愉悦的心情。同时，在电话沟通中，声音的影响比例占到传播过程的45%，它是建立相互信赖感的重要因素，因此事前需要调试一下自己的语气是否和缓友好，语调是否抑扬顿挫，语速是否适中，说话时是否带有口头禅，发音是否悦耳动听，意思表达是否准确简练。
如果发现自己说话的未达到要求，不妨先调整和完善自己的语音。第一种是“一四二呼吸法”。先深吸气一秒，再闭气四秒，然后吐气二秒。如果适当延长时间，会收到更好的效果，每次约做三分钟。第二种是“急促喘气法”，每次可持续三分钟左右。
你发出的声音能否吸引对方，对于沟通能否成功极为关键。为了在每一次的沟通中能够发挥自如，你应该在平时多多注意优质语言的训练，从而达到驾轻就熟的境界，以免临时抱佛脚造成心理紧张。一般人的发音具有12到20个音阶，优质声音的标准主要表现在八个方面：清晰的发音，说话不带鼻音，富有热忱和活力，通过变化语调来显示丰富的感情，在音域范围内减少尖叫声，调节音量以表现自信，变化说话节奏，控制说话速度。
五、准备向客户拨打电话时的心理准备。一是要态度端正，尊重对方，增强自信，注意身体语言，营造一个良好的电话沟通氛围；二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理，坚持不懈地进行电话沟通，与客户沟通的动机单纯，心无杂念，只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。
此外，在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。这些良好习惯包括：来电时让电话响两声再接听；拿起听筒时先问候“您好”；保持微笑着说话；给对方更多的选择；尽量缩短“请稍候”的时间；如果要谈的内容很多，应事先说明；让对方知道你在干什么；信守对通话者做出的承诺；如果不小心切断了电话，应立即主动回拨；等对方挂断电话后再放下话筒。
为了使你在电话营销生涯中保持不断上进，不断提高拨打或接听电话的效果，你还应该经常注意以下几个方面的事情。接听电话的姿势要保持端正；电话机旁边应准备好笔和备忘录，记下沟通中所有必要的信息；将你常用的客户电话号码制成表格以供随时拨打；记录好与客户电话沟通的日期，以备确定下次联系时间，不要太频繁，也不要相隔太久；认真了解客户的意见和不满，对方成为客户后仍要持之以恒地进行联系，维护好合作关系；对客户要兑现曾经的承诺，并通过客户以老带新，不断开发新客户。
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