销售流程是从客户的角度出发并由客户行为驱动的路线图。它包括从客户意识到购买的一系列步骤，还包括后续安装、实施和其他服务部件。刚领导问到销售流程是什么意思，小编常规的回答似乎并没有让领导满意，自己整理总结了一下，重新定义一下销售流程，希望大家也能了解一下。
销售流程帮助我们确定最适合我们的销售机会，并指导销售人员完成一系列活动。这些活动集中于一个目标：执行和结束。
销售流程也有不同的名称。在C企业中，它通常被称为客户旅程。例如，零售业通过服务设计工具规划消费者的购买过程体验，设计接触点，将其与人员、工作流程和消费者的购买过程逐一匹配，并定义他们想要在这些接触点上创造什么样的用户体验。因此，消费者可以在不同的门店体验大致相同的服务体验。
在to B模式中，以企业客户为销售对象，通过销售流程定义不同的阶段和匹配的业务流程。
业务流程管理还包括漏斗管理。漏斗管理是从潜在客户首次接触销售到完成购买的过程管理。它是业务数据变化最直观的体现。那么，有了销售漏斗，你还需要销售流程管理吗？当然，这是必要的，尽管在日常管理中，一些企业会将销售流程和漏斗管理结合起来，这是合理的。但我认为两者的区别在于：
1渠道管理是从销售的角度出发，受客户商机变化的驱动。它有一个内部视角。
2销售过程以客户为导向，以客户行为为驱动，并有一个外部视角。当我们从客户的角度来看待客户与企业接触的整个过程时，我们可以更清楚地了解企业通过哪些节点、渠道、方法和内容来驱动客户行为的过程。
企业销售过程的设计是基于很多因素的，例如产品，商业模式、客户群，甚至公司文化和价值观。
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