Gong是美国一家专注“销售对话智能”领域的科技公司,通过自然语言处理(NLP)技术对销售人员的语音会话进行解析,帮助一线销售复盘和学习每一次客户沟通,同时赋能销售经理为团队提供培训。公司于2021年6月完成了 2.5 亿美元的 D 轮融资,估值已达70多亿美金,拥有1.2亿美金的ARR收入,已逐步成为数据驱动型销售团队的必备武装。其CEO Amit Bendov 更是将 Gong 视作“CRM 之后最重要的发明”
基于Gong 取得的成绩,国内很多企业开始关注”销售会话智能”这一领域。目前,随着数字化浪潮和存量经济时代的到来,企业的获客成本越来越高,这对销售团队的转化能力提出了更高的要求,也倒逼越来越多的企业开始由原本的粗放式管理向精细化经营转变,由结果导向转为过程管控。
而企业现有的营销工具如CRM、营销系统等大多只记录交易表层数据,销售管理者通过这些信息化工具,只能看到销售打了多少通电话、跟进了多少客人、跟进到什么阶段了……这些浅表的交易信息。对于销售实际沟通过程中的如:关键信息有无说到、优秀销售和普通销售差距在哪儿、客户对产品或服务提出了哪些异议、什么影响了他的最终决策……这些关乎销售成败的详细情况却很难知晓。即使有,也是依靠销售手动录入,数据不全且易失真。
销售过程看不见、业务问题发现滞后、客户真实需求难洞察、销冠能力难复制、销售培训效率低等问题,成了影响企业销售效益提升的阻碍。基于此,借由Gong的启发,我们从销售沟通场景切入,打造了基于语音数据驱动的智能销售赋能平台DuDuTalk(嘟嘟拓客),旨在用语音智能构建完美销售,用AI重塑每个人的工作方式。DuDuTalk(嘟嘟拓客)利用智能硬件、NLP、算法和AI能力,创新性的对销售与客户通话、企业微信、面对面等线上线下沟通过程的语音,文字等内容进行采集、质检和分析,让销售沟通过程数字化、可视化、智能化。从对话数据中发现业务风险、洞察客户心声、分析销售水平差异、复制优秀销售经验。为销售进行赋能和提升,让企业不再进行黑盒销售。那么DuDuTalk(嘟嘟拓客)具体是怎么为销售赋能的呢?就像运动员会反复观看自己比赛视频来复盘自身问题一样,优秀销售大多都有复盘的良好习惯。而区别优秀销售,一般销售很少仔细复盘自己的沟通过程,且因为缺乏对真实沟通过程的有效记录和能力问题,即使有复盘,也不全面,很多时候也难以发现问题所在。现在,DuDuTalk完美的解决了这一问题。通过对销售企业微信、通话、现场沟通等线上线下全沟通场景的语音采集、质检和分析、销售可以一键转文字轻松查看自己的每一次沟通,系统也会通过话术质检,对问题点做提示。相当于给每个销售配备了一个AI指导师,让他们可以全面复盘沟通话术和知晓自身问题,并不断改进。不仅如此,销售经理还可针对一线销售的沟通在线给予指导和反馈,帮助他们更好的认识自己的问题,快速提升。优秀销售之所以优秀,除了其它能力,很重要的就是对客户需求的洞察能力和对客户异议的应对能力远胜于一般销售。而这种能力往往关乎销售成败。DuDuTalk利用AI能力,将对客户需求的精准洞察能力复制给每个人。通过文本挖掘、语音语义模型、语音分析等技术对销售沟通内容进行深度洞察,从中提取客户身份信息、行为特征、意向级别、兴趣爱好、产品反馈等标签,自动化构建实时更新的客户动态画像,帮一线销售快速洞察客户和市场的真实声音,指导下一步交易走向。区别CRM、营销系统等需要手动录入信息,DuDuTalk可自动从语音数据中抽取关键信息,自动客户建档、工单填报等繁琐工作,提升工作效率的同时,保证信息准确性。另外,通过AI可视化销售能力,打造优秀销售话术库,将优秀的销售模式进行复制,加速销售成长。对于掌握销售每天通话多少、见了多少个客户……这些基础交易信息,销售管理者可能更想知道的是:为什么销售电话不断却不成交、交易过程有哪些商机和风险、市场下一步行动该怎么进行……这些真正影响成交的关键因素。DuDuTalk就将销售沟通全过程的情况清晰的呈现在管理者眼前。区别简单的录音记录,DuDuTalk将每次沟通关键信息标记提取,无需花费大量时间翻阅,一眼即可掌握重点。让销售总监快速掌握业务过程中的风险和机会,及时干预。DuDuTalk通过智能质检和数据分析,将销售团队每个人的工作进行量化和评估,打造员工能力画像,帮助公司了解其金牌销售究竟为何表现更好,其他人和他的差距在哪里,并提出个性化的指导建议。以客户为中心,通过整理和分析销售过程中的对话数据,从中发现客户对产品定价、产品喜爱成度、竞品销售策略等市场、产品信息,帮助更好的针对客户进行产品规划和市场推广。同时也赋能市场、运营、产品等部门进行策略优化,实现数据驱动的科学管理。通过DuDuTalk员工能力画像,企业的销售团队或管理者可快速定位销售问题、快速找到需要培训的人员、快速找到销售需要提高的方向,并制定针对性培训策略,全流程实战效果追踪,大大缩短新人上手周期,释放团队每位成员的潜力。AI正在改变着每个人的工作方式,企业对更智能的销售方式的需求也日益旺盛。从“销售沟通智能”环节切入,将对话数据洞察集成到整个销售流程,实现对销售各角色科学赋能,用科技放大市场和销售团队能力的销售赋能平台DuDuTalk将引领下一代的销售革命。关于DuDuTalk:
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。